E-mail Marketing 2025: Przewodnik + Przykłady Kampanii

Według Hubspot, 99% użytkowników sprawdza pocztę codziennie. E-mail marketing, choć należy do najstarszych form marketingu cyfrowego, nadal jest bardzo skuteczny i warto poznać jego zasady.

Email marketing nieustannie ewoluuje, by sprostać nowym wyzwaniom i oczekiwaniom odbiorców.

W artykule omówię: czym jest e-mail marketing, najnowsze trendy, pomiar skuteczności oraz przydatne narzędzia i automatyzacje.

Email marketing, co to jest?

E-mail marketing to jedna z form marketingu bezpośredniego.

Email marketing polega na wysyłaniu wiadomości e-mail do grupy odbiorców w celu m.in.:

• promocji produktów,
• promocji usług,
• budowania relacji z klientami,
• czy zwiększania sprzedaży.

Wbrew potocznemu przekonaniu, to nie tylko wysyłanie newsletterów, ale także prowadzone za pomocą e mailingu kampanie reklamowe, powiadomienia transakcyjne, automatyzacje i wiele więcej działań.

Jak pisze w jednym ze swoich wpisów Karolina Prusaczyk, doświadczona manager z wieloletnim doświadczeniem w branży IT oraz zarządzaniu klientami:

“Wprowadzenie strategii e-mail marketingowej trzeba bardzo dobrze przemyśleć, szczególnie w przypadku firm, które dopiero budują swoją bazę kontaktów. Dobrze przygotowana baza oraz odpowiedni komunikat dają dużą szansę na dotarcie do potencjalnych klientów za jednym kliknięciem”.

W skrócie e-mail marketing to komunikacja z klientami za pomocą poczty elektronicznej, ale w sposób przemyślany i strategiczny.

Skuteczność e-mail marketingu – dlaczego e mailing działa?

Mimo że e-mail marketing istnieje od dziesięcioleci, wciąż jest jednym z najbardziej opłacalnych kanałów marketingowych. Dlaczego tak jest?

Oto kilka powodów, dlaczego skuteczność e-mail marketingu jest tak wysoka:

1. wysoki ROI (z ang. return on investment) – według najnowszych badań strony poświęconej optymalizacji i testowaniu kampanii e-mail, Litmus, optymalnym wskaźnikiem jest wysłanie do klienta 9–16 wiadomości e-mail miesięcznie. Taka częstotliwość zapewniała zdumiewający zwrot z inwestycji wynoszący 46:1. Co to oznacza w praktyce? ROI na poziomie 46:1, oznacza, że każda zainwestowana złotówka w email marketing przynosi 46 zł przychodu. To naprawdę zdumiewająco wysoki wynik,
2. bezpośredni kontakt – email trafia bezpośrednio do skrzynki odbiorczej klienta, co daje większą szansę na dotarcie do niego, niż reklamy w mediach społecznościowych, które może przegapić,
3. personalizacja – dzięki narzędziom do e-mail marketingu możesz dostosować treści do indywidualnych potrzeb odbiorców, co zwiększa ich zaangażowanie i lojalność, co z kolei pomoże Ci zbudować prosperujący networking.
4. automatyzacja – możesz zautomatyzować wysyłkę wiadomości, np. powitalne serie, przypomnienia o porzuconych koszykach czy powiadomienia o promocjach. De facto, możesz stworzyć wiele szablonów, które będą odpowiadały Twojemu stylowi prowadzenia marketingu w 2025 roku.

Czym się zajmuje email marketer?

Email marketer to specjalista, który zajmuje się przede wszystkim:

• planowaniem,
• tworzeniem,
• wysyłaniem,
• i optymalizacją kampanii e-mailowych.

To osoba, która w firmie łączy kreatywność z analitycznym myśleniem, aby dostarczać wartościowe treści do skrzynek odbiorczych klientów, a co za tym idzie osiągać cele biznesowe. Dlatego najczęściej współpracuje z działem marketingu i sprzedaży.

Jakie są narzędzia do email marketingu?

Aby skutecznie prowadzić email marketing, potrzebujesz odpowiednich narzędzi.

Oto kilka popularnych platform, z których części sam korzystam i uważam, że warto je rozważyć w 2025 roku, szczególnie jako osoba początkująca w dziedzinie:

1. Mailchimp – idealny dla początkujących, oferuje łatwe w użyciu szablony i automatyzacje,
2. HubSpot – doskonały do integracji z bazą CRM, co pozwala na tworzenie spersonalizowanych kampanii,
3. GetResponse – oferuje nie tylko e-mail marketing, ale także webinary i landing pages (strona docelowa, która ma skłonić odbiorcę do podjęcia wybranej akcji, np. pobraniu e-booka).

Przykłady skutecznych kampanii e-mailowych

Aby lepiej zrozumieć, jak działa e-mail marketing, przedstawię Ci kilka przykładów dobrego prowadzenia kampanii, tak, aby zyskać klientów, a nie ich tracić.

Kampania powitalna

Jak zrobić skuteczną kampanię powitalną dla nowych subskrybentów? Możesz ustalić, że pierwsza wiadomość do nich, będzie zawierała zniżkę na pierwsze zakupy, druga zaprezentuje Twoje bestsellery, a trzecia przypomni klientowi o porzuconym koszyku. Dzięki temu zwiększysz zaangażowanie nowych osób, a dodatkowymi mailami masz szansę na wysoką konwersję.

Automatyzacja porzuconego koszyka

Często jest tak, że dodajemy produkt do koszyka, ale nie kończymy zakupu. Jako klienci, często potrzebujemy czasu, żeby zastanowić się nad zakupem czy oczekujemy, że wkrótce pojawi się na niego zniżka.

Wiedząc to, email marketer może stworzyć wzór maila z przypomnieniem o produkcie i dodatkową zniżką, który później automatycznie będzie wysyłany przez system.

Personalizowane rekomendacje

Obecnie bardzo często duże sklepy internetowe analizują historię zakupów klienta i wysyłają mu spersonalizowane rekomendacje produktów. Na przykład, jeśli ktoś kupuje kawę, otrzymuje propozycje nowych smaków lub zniżki na akcesoria do jej parzenia. To buduje zaufanie wśród odbiorców i chęć dokonywania zakupów konkretnie w tym sklepie.

Wskaźniki e-mail marketingu – jak mierzyć jego skuteczność?

Aby ocenić, czy Twoje kampanie e-mailowe przynoszą efekty, musisz śledzić kluczowe wskaźniki.

Oto najważniejsze z nich:

1. wskaźnik otwarć (Open Rate) – pokazuje, ile osób otworzyło Twojego e-maila,
2. wskaźnik klikalności (CTR) – mierzy, ile osób kliknęło w link w wiadomości,
3. wskaźnik konwersji (Conversion Rate) – pokazuje, ile osób wykonało pożądaną akcję, np. dokonało zakupu,
4. wskaźnik rezygnacji (Unsubscribe Rate) – informuje, ile osób wypisało się z listy mailingowej,
5. ROI e-mail marketingu – mierzy zwrot z inwestycji, czyli ile zarobiłeś na każdej wydanej złotówce.

Email marketing – najczęściej zadawane pytania

Poniżej opisałem odpowiedzi na 6 najczęściej zadawanych pytań dotyczących działania email marketingu.

1. Czy email marketing jest skuteczny?

Zdecydowanie tak. To jedno z najbardziej skutecznych narzędzi w marketingu.

Żeby to udowodnić, przytoczę Ci kilka najnowszych statystyk:

• 4 na 5 marketerów wolałoby zrezygnować z mediów społecznościowych niż e-mail marketingu. Tak podają dane statystyczne z 2024 roku zaprezentowane przez HubSpot, czyli amerykańskie przedsiębiorstwo, które zajmuje się produkowaniem i sprzedawaniem systemów CRM,
• 47% subskrybentów otwiera wiadomości e-mail wyłącznie na podstawie tematu wiadomości. Takie wyniki zaprezentowało OptinMonster, strona internetowa, które pomaga w generowaniu klientów i optymalizacji zysków,
• E-maile powitalne osiągają najwyższy współczynnik otwarć – aż 82%. To z kolei dane ukazane przez platformę e-commerce Oberlo.

Podsumowując, powyższe statystyki nadto wyjaśniają, dlaczego współcześni marketerzy nie chcą rezygnować z prowadzenia kampanii e-mail i jak bardzo działa on na konsumentów w obecnych czasach.

Dlatego warto zaopatrzyć się w praktyczną wiedzę na ten temat, na przykład wchodząc na naszą stronę Krajowe Centrum Edukacyjne, gdzie do wyboru mamy kilkanaście kursów, które rozwiną Twoją wiedzę na ten temat.

2. Jakie obowiązki ma email marketer?

Email marketer zajmuje się przede wszystkim:

• tworzeniem strategii e-mail marketingowej (np. określaniem jej celów, budowaniem wizerunku marki, korzystanie z technik zwiększających sprzedaż, segmentację odbiorców czy planowanie długoterminowych kampanii),
• projektowaniem i tworzeniem treści (np. pisaniem tekstów czy projektowaniem szablonów),
• automatyzacją kampanii (w tym ustawianie sekwencji maili czy testowanie automatyzacji),
• analizą i optymalizacją wysyłki i skuteczności maili,
• zarządzaniem bazą subskrybentów, aby była aktualna i zgodna z najnowszymi przepisami,
• współpracą z innymi działami,
• sledzeniem trendów i nowości.

3. Czym jest newsletter marketing?

Newsletter marketing to forma e-mail marketingu, która polega na regularnym wysyłaniu subskrybentom wiadomości e-mail zawierających między innymi:

• wartościowe treści,
• aktualności,
• promocje,
• przypomnienia o produktach
• lub najnowsze informacje o sklepie.

Dzięki temu zastosowaniu, newsletter to nie tylko świetne narzędzie sprzedażowe, które możesz wykorzystać w swojej pracy, ale także sposób na budowanie relacji z klientami i utrzymywanie ich zaangażowania.

4. Czym jest ROI email marketingu?

ROI (z języka angielskiego Return on Investment) w email marketingu to wskaźnik, który mierzy zwrot z inwestycji w kampanie e-mailowe. Pokazuje, ile zysku przyniosła firma w stosunku do kosztów poniesionych na e-mail marketing.

Jak to działa w praktyce? Jeśli przykładowo wydałeś 1000 zł na kampanię e-mailową, a przyniosła ona 5000 zł zysku, to za każdą wydaną złotówkę zarobiłeś 4 zł.

5. Czym jest automatyzacja email marketingu?

Automatyzacja email marketingu to wykorzystanie narzędzi i technologii do automatycznego wysyłania wiadomości e-mail.

Opiera się to na zrozumieniu potrzeb oraz danych odbiorców. Dzięki dobrze przeprowadzonej automatyzacji możesz wysyłać spersonalizowane wiadomości bez ręcznego zarządzania każdą kampanią, co jest niezwykle przydatne i oszczędzi Ci czas.

Przykłady automatyzacji email marketingu:

• automatyczne wysyłanie serii powitalnych e-maili do nowych subskrybentów,
• przypomnienie o produktach dodanych do koszyka,
• automatyczne życzenia lub kody rabatowe dla osób obchodzących urodziny,
• e-maile do nieaktywnych użytkowników, aby zachęcić ich do powrotu.

Dzięki tej praktyce oszczędzić czas, a dodatkowo będziesz mógł tworzyć wiadomości, które będą dopasowane do odbiorców. Sam z doświadczenia czuję się zadbany, kiedy widzę spersonalizowanego maila, dlatego staram się i w swojej praktyce wykorzystywać automatyzację, ale z nastawieniem na potrzeby klientów.

6. Jakie są najnowsze trendy w email marketingu w 2025 roku?

W 2025 roku e-mail marketing będzie jeszcze bardziej zaawansowany. To niesamowicie dynamiczna dziedzina, która musi odpowiadać na potrzeby czytelników. Poniżej wybrałem kilka trendów, które moim zdaniem zdominują tą dziedzinę i warto dołożyć je do swojej praktyki.

Hiperpersonalizacja

To nie tylko wysyłanie wiadomości z imieniem odbiorcy, a tworzenie treści dokładnie dopasowanych do preferencji, zachowań i historii zakupów klientów.

Przykład kampanii nastawionej na hiperpersonalizację

Jeśli ktoś często kupuje książki fantasy, możesz wysłać mu spersonalizowaną ofertę nowości w tej kategorii. To zwiększy jego zainteresowanie Twoim sklepem, ponieważ poczuje, że oferta ta została stworzona idealnie dla niego.

“Jeżeli tę komunikację skupimy przede wszystkim na oczekiwaniach i potrzebach drugiej osoby, no to jest wysoce prawdopodobne, że on w dłuższym horyzoncie czasowym zostanie naszym klientem”.

Skomentował w jednym z wywiadów wieloletni ekspert ds. e-mail marketingu i komunikacji z klientami Paweł Sala.

Automatyzacja email marketingu

Automatyzacja e-mail marketingu to już standard, jednak w 2025 roku zachęcam Cię do wykorzystywania sztucznej inteligencji do optymalizowania swojej kampanii.

Kampania nastawiona na automatyzację

Jeśli ktoś otworzy wiadomość, ale nie kliknie w link, warto stworzyć taką automatyzację, w której system automatycznie wyśle mu przypomnienie, albo kiedy ktoś doda przedmiot do swojego koszyka, ale go nie kupi, system może mu o tym przypomnieć.

Interaktywne treści

Innowacyjne wiadomości e-mail w 2025 roku nie będą już tylko tekstem i obrazkami. Popularne staną się różne ankiety czy quizy.

Kampania nastawiona na automatyzację

Żeby zobrazować Ci takiego maila, napisałem przykładową treść:

“Zbliża się wiosna, a z nią nowe trendy! Sprawdź, jakie kolory ubrań będą dla Ciebie najlepsze. Wystarczy, że odpowiesz na kilka pytań, a my przygotujemy dla Ciebie spersonalizowaną ofertę. Ty zyskasz czas, a my dobierzemy idealne produkty!”

Integracja z innymi kanałami

W 2025 roku kluczowa będzie integracja z mediami społecznościowymi, SMS-ami czy komunikatorami.

Kampania nastawiona na integrację z innymi kanałami

Możesz wysłać zwykłego maila, pod którym będzie link do wybranego przez Ciebie webinaru czy posta na Instagramie. W ten sposób zaciekawisz czytelnika i jednocześnie przyciągniesz go na swoje social media.

7. Najczęstsze błędy w email marketingu

Poniżej wypisałem kilka najczęściej spotykanych błędów, które mogą obniżyć skuteczność Twojej kampanii mailowej:

• wysyłanie tych samych treści do całej bazy klientów – aby tego uniknąć personalizuj treść wiadomości,
• nieprofesjonalny adres mailowy –

“Jeśli chcesz być postrze­gany jako poważna osoba, aby pozy­skać nowych partnerów do biznesu lub klien­tów to zadbaj o pro­fe­sjo­nalny adres e-mail”.

Radzi Paula Podkowa, założycielka agencji koncentrującej się na social mediach, która pomaga zwiększać wyniki biznesowe w oparciu o działania online.

• niejasny temat wiadomości – postaraj się o zachęcający i krótki temat maila,
• nadmierna ilość wysyłanych wiadomości – taka praktyka może zniechęcić czytelników, zadbaj o odpowiednią częstotliwość (np. Wysyłanie maili raz w tygodniu) i dostarczaj konkretną wartość,
• problemy techniczne – na przykład źle zoptymalizowany email pod urządzenia mobilne. Używaj szablonów maili, które automatycznie dopasowują się do różnego typu urządzeń.

E-mail marketing w 2025 roku – podsumowanie

E-mail marketing w 2025 roku to nie tylko wysyłanie wiadomości – to przede wszystkim zaawansowana strategia oparta na pomyśle email marketera. Dzięki odpowiednim narzędziom i analizie wskaźników możesz osiągnąć imponujące rezultaty, zwiększyć zaangażowanie klientów i podnieść ROI.

Jeśli chcesz bardziej zagłębić się w ten temat, polecam Ci zajrzeć do naszego kursu o marketingu internetowym, w którym znajdziesz informacje na temat najlepszych praktyk, które możesz wykorzystać w swojej pracy. Ponadto zapraszam Cię do przeczytania naszego najnowszego wpisu o najlepszych książkach o marketingu, które z pewnością przydają Ci się w rozwoju Twojej kariery.