Szkolenie z Obsługi Klienta
Kompleksowy kurs online z certyfikatem (2024)
Poznaj tajniki pracy w dziale obsługi klienta, naucz się profesjonalnego podejścia i uzyskaj Certyfikat KCE oraz Zaświadczenie MEN.
Jeśli interesuje Cię praca w tym obszarze, to dobrze trafiłeś. W czasie szkolenia przebrniemy przez najważniejsze zagadnienia związane z kompleksową obsługą klienta na najwyższym poziomie.
Poznasz m.in. techniki i metody skutecznej komunikacji z klientem, dowiesz się do jakiej grupy sklasyfikować danego konsumenta, podpowiemy również jak współpracować z trudnym klientem oraz jak wykorzystać nowoczesne techniki negocjacyjne w trakcie pracy.
Jeśli zastanawiasz się, jak wygląda przebieg procesu obsługi klienta na najwyższym poziomie, to jesteś w dobrym miejscu.
Praca z ludźmi, potrafi być męcząca, mimo to daje dużo satysfakcji. Mając odpowiednie umiejętności, możesz uporać się nawet z najtrudniejszą sytuacją. Niezależnie czy komunikujesz się z klientem bezpośrednio, telefonicznie, online czy mailowo, znając kilka prostych zasad, z łatwością będziesz mógł świadczyć swoje usługi z pełnym profesjonalizmem.
Dzięki naszej interaktywnej platformie możesz zacząć już teraz i cieszyć się bezterminowym dostępem do wszystkich materiałów, które dla Ciebie przygotowaliśmy.
Kurs prowadzi Joanna Taudul – specjalistka ds. szkoleń z obsługi klienta
Jest absolwentką trzech uczelni wyższych. Doświadczona specjalistka ds. obsługi klienta
Obecnie pracuje na stanowisku związanym z obsługą płacową ponad 120 pracowników.
Zobacz przykładowy fragment kursu:
Curriculum
Plan szkolenia z obsługi klienta 2024
- Prezentacja merytoryczna
- Zadania praktyczne
- Film szkoleniowy
- Testy i sprawdziany
- Powtórki
Dowiesz się co czeka Cię w trakcie kursu oraz poznasz bliżej naszych ekspertów.
W tym module omówimy szerzej pojęcie obsługi klienta oraz stworzymy wstępny zarys pracownika idealnego. Dowiesz się, jakie cechy powinieneś posiadać oraz jakie możliwości zawodowe, kryją się pod pojęciem obsługi klienta.
- Pierwszy kontakt klienta z firmą/usługą/marką
- Podstawowe kanały komunikacji
- Różne warianty obsługi klienta (kontakt z automatyzowany vs spersonalizowany)
W tym module dowiesz się jaki sposób komunikacji dobrać w zależności od wizerunku firmy i jej misji
Najważniejsze zasady prowadzenia rozmowy telefonicznej
- Formy pisemnej komunikacji
- Prawidłowe rozpoczęcie i zakończenie dialogu
- Podstawowe zasady pisemnej kultury
- Ortografia i poprawność stylistyczna
- Mailowa komunikacja z klientem
- Korespondencja pocztowa
- Komunikacja z klientem w otwartej przestrzeni Internetu
- Obsługa klienta przez kanały typu Messenger, Czat itp.
Najważniejsze zasady związane z bezpośrednim kontaktem.
- Kiedy wybrać rozmowę telefoniczną
- Kiedy wybrać kontakt mailowe
- Kiedy umówić bezpośrednie spotkanie
- Inne kanały komunikacji i ich możliwości użycia
W tym module dowiesz się jak dostosować formy przekazu informacji w zależności od idei jakie kształtują się w Twojej firmie.
W tym module podzielmy klientów według określonej kategorii, potrzeb i osobowości.
- Kim jest trudny klient
- Jak poradzić sobie z wymagającym konsumentem
- Techniki komunikacyjne pozwalające na złagodzenie sytuacji
- Jak zadbać o siebie w czasie kryzysu
- Kim jest nowoczesny klient
- Kim jest tradycyjny klient
- Obsługa klienta nowoczesnego
- Obsługa klienta tradycyjnego
- model Von Thuna i jego zastosowanie w praktyce
- Style społeczne Grega Morgenthama
- Czym jest empatia
- Jak zrozumieć swojego klienta
- Jak sprawić, aby klient Cię wysłuchał
- Czym jest asertywność
- Jak skutecznie odmówić klientowi
- Jak prawidłowo informować klienta o braku możliwości spełnienia jego wymagań
- Wyrażanie własnego zdania w czasie rozmowy z klientem
- Czy klient ma zawsze rację?
- Klient i jego potrzeby
- Emocje jako naturalny czynnik występujący w trakcie komunikacji
- Radzenie sobie z trudnymi emocjami
W tym module dowiesz się jak postępować z klientem, który jest fanem Twojej marki i jest zadowolony z zakupu. Co zrobić, aby utrzymać pozytywne emocje i budować relację.
- Oczekiwania nowego klienta
- Stały klient
- Jak komunikować się z klientem, który zostanie z Tobą na dłużej
- Czy zawsze należy zachowywać formalny ton i nie przekraczać pewnej granicy?
W tym module dowiesz się jaki wpływ mają Twoje działania, na budowanie wizerunku całej firmy i jakie konsekwencję czekają na Ciebie w razie pomyłki.
- Jak reagować na niezadowolenie klienta
- Co zrobić, jeżeli jego oczekiwania nie zostały spełnione
- Jak budować pozytywny wizerunek firmy w czasie kryzysu
Poznaj najczęściej powielane mity oraz dowiedz się co jest niepodważalnym faktem.
Dowiesz się jak niezależnie od sytuacji, powinien wyglądać oparty na wzajemnym szacunku do człowieka.
Łączna długość kursu:
10 godzin i 35 minut
Dołącz do grona zadowolonych kursantów
-
Nieograniczony dostęp 24/7
-
Nowoczesna platforma do nauki online
-
Wartościowe certyfikaty
-
Wiedza eksperta
Po ukończeniu kursu otrzymasz certyfikaty
Zaświadczenie MEN
Certyfikat Krajowego Centrum Edukacyjnego
Program szkolenia obsługi klienta
Pakiet wiedzy merytorycznej
prezentacje wideo
Charakterystyka pracy w branży związanej z obsługą klienta. Wstęp do zagadnienia związanego z profesjonalną obsługą.
Omówienie kanałów komunikacji takich jak: kontakt telefoniczny, mailowy czy bezpośredni. Wykorzystanie Social Mediów i komunikatorów w obsłudze klienta. Przedstawienie najważniejszych zasad komunikacji i kultury.
Dostosowanie języka i doboru treści zgodnie z wizją marki.
Szkolenie komunikacji z klientem w pigułce – poradnik, jak w zależności od okoliczności, kontaktować się z klientem.
Podział klientów według poszczególnych kryteriów. Omówienie modelu klienta tradycyjnego i nowoczesnego.
Jak współpracować, kiedy klient jest wymagający. Przykład rozmowy z trudnym klientem. Przestawienie metod i technik skutecznej komunikacji, w trudnych warunkach. Jak przekonać klienta, aby zechciał Cię wysłuchać. Poradnik jak załagodzić sytuację i jaki język komunikacji wybrać.
Część praktyczna
filmy szkoleniowe
Model komunikacji, definicje i rodzaje kontaktu telefonicznego. Zasady kultury i wskazówki, jak prowadzić rozmowę z klientem. Zadania pomagające utrwalić wiedzę.
Modele komunikacji – automatyczne odpowiedzi a spersonalizowane. Przedstawienie najważniejszych zasad pisowni, zwrotów do adresata, stylistyki i kultury. Ćwiczenia i zadania praktyczne.
Analiza przypadku, omówienie najważniejszych informacji związanych z działaniami w Social Media. Ćwiczenia praktyczne i zadania utrwalające wiedzę
Model wzorowej komunikacji. Wskazówki, porady i podstawowe zasady kultury. Zadania praktyczne i ćwiczenia.
Jak budować długofalowe relacje oraz jak komunikować się z nowym klientem. Gdzie leży granica w zachowaniu formalności. Budowanie ciepłego wizerunku firmy poprzez obsługę klienta.
Testy
Po każdym module, abyś mógł jeszcze lepiej utrwalić swoją wiedzę, czeka na Ciebie test, gdzie znajdą się pytania podsumowujące.
Na koniec kursu jako całościowe podsumowanie zdobytej wiedzy i umiejętności, czeka Cię kompleksowe podsumowanie materiału i zdobytych umiejętności.
Zadania
Zadania mają na celu jeszcze lepiej utrwalić Twoją wiedzę w praktyce. Dzięki nim potrenujesz użycie wiedzy w praktyce np. tworząc przykład rozmowy z trudnym klientem czy analizy przypadku reklamacji.
Materiały bonusowe do kursu
Na początku kursu wyposażymy Cię w materiały bonusowe m.in. przebieg procesu obsługi klienta w praktyce, kilka najważniejszych zasad dotyczących pracy z klientem, terminarz kontaktowy czy pomocne w zarządzaniu kanałami komunikacji aplikacje i programy.
Z obsługą klienta mamy do czynienia praktycznie wszędzie. Zaczynając od robienia codziennych zakupów w sklepie, złożenia zamówienia w Internecie, korzystanie z różnorodnych usług czy w modelu biznesowym, nawiązując współpracę z inną firmą.
Niezależnie od tego czy sprzedajesz towary w sklepie, świadczysz usługi w salonie kosmetycznym, prowadzisz własny biznes czy pracujesz w korporacji w środowisku biznesmenów. Podstawowe zagadnienia związane z komunikacją i kulturą dotyczą każdego.
W czasie tego szkolenia dowiesz się nie tylko, jak wygląda przebieg procesu obsługi klienta, ale również jakie możliwości jakie skrywają dzisiejsze technologie. Poznasz wiele ciekawych faktów dotyczących psychologii oraz rozwiniesz umiejętności twarde i miękkie.
Podpowiemy również jak radzić sobie w sytuacjach stresowych, przedstawimy najciekawsze modele i techniki komunikacji czy negocjacji oraz damy wskazówki, jak budować zdrowe relacje z klientami.
Jeśli na co dzień pracujesz z ludźmi, nawet jeśli nie jest to kontakt bezpośredni, to to szkolenie jest dla Ciebie.
Joanna Taudul
Ekspertka prowadząca szkolenie z obsługi klienta
Materiały dodatkowe dostępne po przystąpieniu do kursu
- Terminarz kontaktowy z klientem – kiedy odpowiadać na wiadomości
- 5 najważniejszych zasad profesjonalnej obsługi klienta
- Aplikacje i programy do zarządzania kanałami komunikacji
- Organizacja biura obsługi klienta
- Przebieg procesu obsługi klienta w pigułce
Podsumowanie kursu
- Obszerna wiedza przekazana w ciekawej formie
- multimedialne prezentacje pełnych praktycznych porad
- Prezentacje praktyczne
- filmy szkoleniowe i video tutoriale
- Ćwiczenia i zadania praktyczne
- kompleksowe sprawdzenie nabytej wiedzy w praktyce
- Praktyczne umiejętności
- w tym: komunikacja z klientem w praktyce, szkolenie z obsługi trudnego klienta czy organizacja biura obsługi klienta
- Powtórki i testy
- 4 powtórki i 4 testy wiedzy
- Materiały pomocnicze
- dodatkowe materiały w PDF
- Nieograniczony dostęp do kursu
- bezterminowy dostęp 24/7, także ze smartphona
- Certyfikaty
- zaświadczenie MEN i certyfikat kwalifikacji KCE
Dołącz do grona zadowolonych kursantów
-
Nieograniczony dostęp 24/7
-
Nowoczesna platforma do nauki online
-
Wartościowe certyfikaty
-
Wiedza eksperta
Często zadawane pytania
Kurs odbywa się w formule online i realizowany jest przez multimedialną platformę KursySzkolenia.Online prowadzoną przez Krajowe Centrum Edukacyjne. Możesz rozpocząć kurs w każdym momencie i realizować go w zaciszu własnego domu i we własnym tempie.
Absolwent szkolenia z obsługi klienta otrzymuje dwa certyfikaty: zaświadczenie zgodne z rozporządzeniem MEN oraz certyfikat kompetencji Krajowego Centrum Edukacyjnego.
Certyfikaty są bezterminowe. Są ważne dożywotnio i nie trzeba ich odnawiać.
Z badania UPCEA 2018, czołowego stowarzyszenia edukacyjnego w Stanach Zjednoczonych wynika, iż 61% pracodawców ocenia kwalifikacje zdobyte online na równi z tymi zdobytymi stacjonarnie.
Badanie Learning House z 2018 roku wskazuje, że 66% pracodawców jest zainteresowanych zatrudnieniem osoby nieposiadającej wykształcenia wyższego ale posiadającej inny certyfikat kwalifikacji.
Z doświadczenia Krajowego Centrum Edukacyjnego wynika, że certyfikat pomaga w znalezieniu lepszej pracy, ponieważ wskazuje na aktywność kandydata w rozwijaniu własnych umiejętności.
Po ukończeniu kursu, otrzymasz od nas powiadomienie gdzie poprosimy o adres, na który mamy wysłać wydrukowane certyfikaty. Otrzymasz je również w formie cyfrowej.
Osoby bez doświadczenia będą w stanie z powodzeniem ukończyć kurs – o ile nie brakuje im chęci. Formuła szkolenia została dobrana tak, by było atrakcyjne także dla osób które mają już jakieś doświadczenie w obsłudze klienta i chciałyby poszerzyć swoją wiedzę lub zwiększyć swoje kwalifikacje.
Możesz ukończyć szkolenie z obsługi klienta w mniej niż 7 dni, jeśli będziesz działać dynamicznie. Jednak nie musisz się spieszyć. Kurs jest dostępny bezterminowo. Możesz wracać do niego kiedy chcesz i realizować go we własnym tempie.
Nie. Kurs możesz zrealizować w całości przez smartphone. Jeśli masz komputer lub tablet, zalecamy jego użycie – będzie ci wygodniej wykonywać niektóre zadania.
Krajowe Centrum Edukacyjne jest niezależną organizacją, która ma na celu podnoszenie poziomu praktycznej wiedzy i umiejętności zawodowych na polskim rynku pracy. KCE jest operatorem platformy KursySzkolenia.Online i odpowiada za wysoką jakość merytoryczną szkoleń.
Zadania są zróżnicowane. Ich celem jest nabycie konkretnych umiejętności praktycznych. Najpierw prowadzący pokazuje na konkretnym przykładzie jak wykonać zadanie a następnie kursant wykonuje je samodzielnie. Wynik swojej pracy wpisujesz bezpośrednio na platformie lub załączasz w formie pliku o odpowiednim formacie.
Poziom trudności jest dobrany odpowiednio. Nie są ani za łatwe, ani za trudne. Dasz sobie radę.
Pomożemy i podpowiemy jak poprawić się i zdać następnym razem. Możesz podejść do egzaminu nieograniczoną ilość razy, jednak musisz odczekać 24 godzin po każdej próbie.
Program kursu został opracowany w taki sposób, by informacje w nim zawarte były wyczerpujące. Zakres materiału obejmuje między innymi podstawowe błędy i problemy napotykane przez kursantów. Podstawowy pakiet kursu nie obejmuje bezpośredniego wsparcia eksperta, jednak może on weryfikować wykonane przez Ciebie zadania i wskazać błędy oraz kierunek dalszych działań. Do kursu dołączone są także źródła pomocy i wsparcia.
Zawartość kursu jest dostępna na platformie KursySzkolenia.Online przez nieograniczony czas. Prezentacje pogrupowane są tak, by można było zawsze łatwo wrócić do konkretnego zagadnienia. Dodatkowe materiały szkoleniowe dostępne są dla kursantów w pakiecie plików. Możesz pobrać wszystkie materiały i korzystać z nich dożywotnio.
Tak. Przy dokonywaniu płatności zaznacz odpowiednią opcję i wpisz dane firmy.
Zgodnie z naszą polityką zakupową, kurs możesz zwrócić w ciągu dziesięciu dni od zakupu (jeśli przejdziesz ponad 50% i nie spełni on Twoich oczekiwań). Pieniądze zwrócimy na Twoje konto bankowe.
Więcej opinii naszych klientów:
Czy odpowiedzieliśmy na Twoje pytania?
- Nieograniczony dostęp 24/7
- Materiały w jakości full HD
- Ponad 10 godzin szkolenia
- Testy i zadania praktyczne
- Certyfikaty
1399 zł
