Szkolenie z Obsługi Klienta
Zdobądź kluczowe umiejętności w obsłudze klienta, naucz się skutecznych technik budowania relacji i odbierz certyfikaty
- Zadowolonych uczestników: 376
- Średnia ocena: 4.9/5.0
Poznaj tajniki profesjonalnej obsługi klienta i rozwijaj swoje umiejętności w zakresie budowania relacji z klientem. Jeśli interesuje Cię kariera w obszarze Customer Service, to doskonale trafiłeś! Kurs składa się z 5 modułów, które łączą praktyczne ćwiczenia i case studies, przygotowując Cię do pracy jako doradca klienta.
W czasie szkolenia zgłębimy kluczowe aspekty kompleksowego wsparcia konsumenta, w tym rozwiązywanie konfliktów, zarządzanie satysfakcją klienta oraz personalizację komunikacji na najwyższym poziomie. Zajęcia teoretyczne obejmują również standardy obsługi klienta, zarządzanie reklamacjami oraz wsparcie klienta wielokanałowego.
Nie musisz już dalej szukać. Teraz zdobędziesz kompleksową wiedzę i umiejętności profesjonalnej obsługi klienta w jednym miejscu. Poznasz m.in. techniki i metody skutecznej komunikacji z klientem, dowiesz się, do jakiej grupy sklasyfikować danego konsumenta, podpowiemy również jak współpracować z trudnym klientem oraz jak wykorzystać techniki negocjacyjne w trakcie pracy.
Niezależnie czy komunikujesz się z klientem bezpośrednio, telefonicznie, online czy mailowo, znając kilka prostych zasad, z łatwością będziesz mógł świadczyć swoje usługi z pełnym profesjonalizmem.
To wysoce interaktywny kurs z customer service w przystępnej formie, który pozwoli Ci przyswoić zagadnienia w łatwy sposób. Możesz go realizować wygodnie na platformie online Krajowego Centrum Edukacyjnego – kiedy chcesz i we własnym tempie. Na koniec otrzymasz certyfikat MEN i certyfikat kompetencji Krajowego Centrum Edukacyjnego.
- Elastyczny dostęp przez całą dobę
- Praktyczne projekty i case studies
- Materiały wideo w jakości Full HD
- Interaktywne testy i zadania
- Wygodna nauka z każdej lokalizacji
- Uznawane zaświadczenie MEN
- Prestiżowy certyfikat KCE
Poznaj ekspertkę prowadzącą kurs
Ekspertka ds. obsługi klienta
Doświadczona specjalistka w zakresie budowania relacji i podnoszenia jakości obsługi. Z ponad 15-letnim doświadczeniem w branży, współpracowała z firmami, pomagając im wdrażać skuteczne strategie kontaktu z klientami. Jej kurs to sama praktyka!
Ekspertka podzieli się swoją wiedzą opartą na praktycznych technikach, które poprawiają doświadczenie klienta, zwiększają lojalność i budują pozytywny wizerunek marki. W trakcie szkolenia uczestnicy będą mieli okazję uczyć się od ekspertki, która na co dzień wspiera zespoły obsługi klienta, dzieląc się sprawdzonymi metodami i narzędziami.
Zobacz przykładowy fragment kursu
Zarezerwuj swoją zniżkę na szkolenie z obsługi klienta
Zostaw dane, aby poznać szczegółowy program kursu!
Wypełniając ten formularz, wyrażasz zgodę na naszą Politykę Prywatności.
Plan szkolenia z obsługi klienta
W tym module wprowadzającym zapoznasz się z podstawami obsługi klienta oraz kluczowymi elementami, które wpływają na komunikację i budowanie relacji z klientami.
Przedstawimy naszą ekspertkę, która poprowadzi Cię przez tajniki profesjonalnej obsługi klienta.
Zyskaj pewność siebie, odkrywając, co naprawdę znaczy obsługa klienta oraz jakie cechy powinien posiadać idealny pracownik obsługi klienta.
Odkryj, dlaczego pierwszy kontakt z klientem jest tak ważny. Przedstawimy różne kanały komunikacji i pokażemy, jak wybrać odpowiedni dla Twojej marki.
Naucz się dobierać styl komunikacji, który odda wartości Twojej marki. Dowiesz się, jak Twoje słowa mogą wpływać na wizerunek firmy.
Ten moduł pozwoli Ci opanować różne formy komunikacji z klientem, dostosowując kanał kontaktu do jego preferencji i sytuacji. Nauczysz się, jak skutecznie budować relacje telefonicznie, pisemnie, online i bezpośrednio, zapewniając profesjonalizm.
Poznaj kluczowe kanały komunikacji, które pomogą Ci budować relacje z klientami w sposób efektywny i dostosowany do ich preferencji.
Odkryj tajniki efektywnej komunikacji telefonicznej, dzięki której Twój klient poczuje się doceniony i zrozumiany.
Poznasz zasady pisemnej komunikacji, które pomogą Ci budować profesjonalny wizerunek w mailach, na czacie i w social media.
Dowiedz się, jak skutecznie komunikować się z klientami online, dbając o pozytywny wizerunek firmy w otwartej przestrzeni online np. na social media i czat.
Poznasz kluczowe zasady bezpośredniej obsługi klienta i dowiesz się, jak budować relację podczas spotkań twarzą w twarz.
Odkryj, kiedy warto wybrać kontakt telefoniczny, mailowy, a kiedy warto spotkać się osobiście.
W tym module dowiesz się, jak dostosować komunikację do misji firmy oraz indywidualnych potrzeb klientów. Nauczysz się radzić sobie z trudnymi klientami.
Dowiesz się, jak dostosować język i styl komunikacji do wartości i misji Twojej firmy, budując spójny wizerunek marki.
Poznasz kategorie klientów i dowiesz się, jak dopasować styl komunikacji do różnych typów osobowości.
Odkryj techniki, które pomogą Ci opanować trudne sytuacje i rozwiązywać konflikty, dbając przy tym o swoje emocje i profesjonalizm.
Zrozum różnice między nowoczesnymi a tradycyjnymi klientami i naucz się dostosowywać swoją obsługę do ich oczekiwań.
Dowiedz się, jak zarządzać oczekiwaniami klientów, wykorzystując model Von Thuna oraz style społeczne Grega Morgenthama.
W module czwartym skupisz się na technikach empatii, asertywności i zarządzania emocjami, aby budować silne i trwałe relacje z klientami. Nauczysz się, jak utrzymać zadowolenie klientów, dostosować podejście do nowych i stałych klientów oraz wspierać długofalowe relacje.
Dowiedz się, jak używać empatii, aby zbudować zrozumienie i zaufanie klienta oraz wpływać na pozytywne relacje.
Poznasz techniki asertywności, które pozwolą Ci skutecznie odmówić klientowi, jednocześnie budując relacje oparte na szacunku.
Naucz się rozpoznawać emocje swoje i klientów oraz radzić sobie z nimi w profesjonalny sposób.
Dowiedz się, jak utrzymać pozytywne emocje i sprawić, by zadowoleni klienci stali się lojalnymi ambasadorami Twojej marki.
Poznasz różnice w obsłudze nowych i stałych klientów oraz nauczysz się budować długotrwałe relacje.
Dowiedz się, jak prowadzić komunikację, która buduje lojalność i wspiera długofalowe relacje z klientami.
W tym module zgłębisz wpływ obsługi klienta na wizerunek firmy oraz nauczysz się, jak skutecznie negocjować i reagować w sytuacjach kryzysowych. Zdobędziesz umiejętności, które pozwolą Ci komunikować się z klientami z empatią i szacunkiem.
Poznasz wpływ profesjonalnej obsługi na wizerunek marki oraz dowiesz się, jakie konsekwencje niosą za sobą błędy.
Odkryj skuteczne techniki negocjacyjne, które zwiększą Twoją sprzedaż i satysfakcję klientów.
Dowiesz się, jak reagować na niezadowolenie klienta oraz jak budować pozytywny wizerunek firmy podczas kryzysów.
Poznaj popularne mity i dowiedz się, które techniki obsługi klienta są naprawdę skuteczne.
Dowiesz się, jak prowadzić rozmowy oparte na szacunku i empatii, niezależnie od sytuacji.
7h 34 min
Elastyczny program nauki zaprojektowany tak, by osiągnąć maksymalną efektywność bez zbędnego przeciągania treści. Materiał możesz przyswoić w tempie dopasowanym do swojego harmonogramu - od intensywnego tygodnia nauki po komfortowy miesięczny plan rozwoju.
Po ukończeniu szkolenia otrzymasz certyfikaty
Zaświadczenie MEN
Certyfikat Krajowego Centrum Edukacyjnego
Sprawdź opinie naszych kursantów
Program szkolenia z obsługi klienta obejmuje
Kompleksowy program rozwoju w obsłudze klienta
interaktywne materiały wideo w jakości HD
1. Obsługa klienta – najważniejsze informacje
Charakterystyka pracy w branży związanej z obsługą konsumenta.
2. Sposoby komunikacji z klientem
Omówienie kanałów komunikacji takich jak: kontakt telefoniczny, mailowy czy bezpośredni. Wykorzystanie social mediów i komunikatorów w obsłudze klienta.
3. Jak dostosować język i kanał komunikacji w zależności od sytuacji
Komunikacji z klientem w pigułce – jak w zależności od okoliczności, kontaktować się z klientem.
4. Typologia klientów
Podział klientów według poszczególnych kryteriów. Omówienie modelu klienta tradycyjnego i nowoczesnego.
5. Praca z trudnym klientem
Jak współpracować, kiedy klient jest wymagający. Przestawienie metod i technik skutecznej komunikacji, w trudnych warunkach.
Praktyczne zadania
ćwiczenia z ekspertem
1. Telefoniczne wsparcie konsumenta
Zasady kultury i wskazówki, jak prowadzić rozmowę z klientem.
2. Mailowa obsługa klienta
Automatyczne odpowiedzi a spersonalizowane. Praca z najważniejszymi zasadami pisowni, zwrotów do adresata, stylistyki i kultury.
3. Kontakt z klientem w social mediach i komunikatorach dostępnych w internecie
Analiza przypadku, omówienie najważniejszych informacji związanych z działaniami w internecie.
4. Bezpośrednia interakcja z klientem
Praca z modelem wzorowej komunikacji. Wskazówki, porady i podstawowe zasady kultury.
5. Budowanie relacji
Zadanie z budowania długofalowych relacji oraz komunikacji się z nowym klientem. Budowanie profesjonalnego wizerunku firmy.
Testy
1. Interaktywne testy i zadania praktyczne
Po każdym module czekają na Ciebie mini testy, które umożliwią szybkie sprawdzenie Twojej wiedzy. Pytania są skonstruowane w formie interaktywnej, dzięki czemu zyskasz natychmiastową informację zwrotną.
2. Certyfikacja końcowa
Po pozytywnym ukończeniu egzaminu otrzymasz uznawane w branży certyfikaty KCE i MEN potwierdzające Twoje kompetencje z profesjonalnej obsługi klienta.
Projekty praktyczne
Realne zadania z doradztwa klienta
Każdy moduł zawiera zadania i ćwiczenia praktyczne, które umożliwiają Ci zastosowanie zdobytej wiedzy w realistycznych sytuacjach. Dzięki temu będziesz miał okazję przećwiczyć wszystkie ważne elementy z programu szkolenia.
Ekskluzywne materiały dodatkowe
Pakiet praktycznych materiałów wspierających
Wyposażymy Cię w materiały bonusowe m.in. przebieg procesu obsługi klienta w praktyce, terminarz kontaktowy i inne. Wszystkie materiały zostały przygotowane z myślą o natychmiastowym zastosowaniu w praktyce.
Cześć! Bardzo się cieszę, że rozważasz dołączenie do naszego kursu online. Z obsługą klienta mamy do czynienia praktycznie wszędzie. Pokażę Ci, jak osiągać konkretne rezultaty i zarządzać doświadczeniem klienta.
Niezależnie od tego czy sprzedajesz towary w sklepie, prowadzisz własny biznes czy pracujesz w korporacji. Podstawowe zagadnienia związane z komunikacją i kulturą dotyczą każdego z nas.
Nasz kurs obejmuje techniki komunikacji interpersonalnej, które pomogą Ci w budowaniu trwałych relacji z klientami oraz skutecznym zarządzaniu ich doświadczeniem. W czasie tego szkolenia dowiesz się nie tylko, jak wygląda przebieg procesu obsługi klienta, ale również jak ważne jest wsparcie konsumenta w social mediach.
Całość szkolenia podzieliłam na 5 modułów. W każdym z nich czekają na Ciebie lekcje video, ale też testy i mini-projekty, które pomogą Ci utrwalić wiedzę i podnieść poziom obsługi klienta oraz poziom sprzedaży.
Podpowiemy również jak radzić sobie w sytuacjach stresowych, przedstawimy najciekawsze modele i techniki komunikacji czy negocjacji oraz damy wskazówki, jak budować zdrowe relacje z klientami. Poznasz skuteczne sposoby reakcji na różne zachowania klientów.
Dołącz do nas i zacznij swoją przygodę z profesjonalną obsługą klienta. Rozwiń swoje umiejętności budowania relacji.
Ekspertka ds. obsługi klienta
Sprawdź szczegóły promocji na szkolenie z obsługi klienta
Zostaw kontakt, a przedstawimy Ci pełną ofertę
Wypełniając ten formularz, wyrażasz zgodę na naszą Politykę Prywatności.
Materiały dodatkowe gotowe do pobrania po przystąpieniu do szkolenia
- Terminarz kontaktowy z klientem – kiedy odpowiadać na wiadomości
- 5 Najważniejszych zasad profesjonalnej obsługi klienta
- Aplikacje i programy do zarządzania kanałami komunikacji
- Organizacja biura doradcy klienta
- Przebieg procesu obsługi klienta w pigułce
Co zyskujesz dołączając do szkolenia
- 5 specjalistycznych modułów w formie interaktywnych materiałów wideo HD
- Praktyczne ćwiczenia i projekty po każdym module
- Dostęp do profesjonalnych technik komunikacyjnych
- Testy wiedzy z natychmiastowymi wynikami
- Ekskluzywne materiały dodatkowe i przewodniki eksperckie
- Bezterminowy dostęp 24/7
- Case studies i przykłady z różnych branż
- Dwa certyfikaty uznawane w branży (KCE oraz MEN)
Zaufali nam m.in.
Kariera w obsłudze klienta
Efektywna komunikacja
W świecie, gdzie obsługa klienta jest fundamentem lojalności i wizerunku marki, praktyczne umiejętności komunikacyjne stają się kluczowe. Nasz kurs łączy tradycyjne podejście z nowoczesnymi technikami, przygotowując Cię do pracy w różnych kanałach komunikacji. Umiejętności zdobyte na szkoleniu pomogą Ci skuteczniej sprzedawać produkty lub usługi, odpowiadając na potrzeby klientów.
Wzrost pewności siebie
Dzięki praktycznym ćwiczeniom i zdobytej wiedzy uczestnicy szkolenia stają się bardziej pewni siebie w komunikacji z klientami, zarówno w kontakcie bezpośrednim, telefonicznym, jak i mailowym. To pozwala im działać profesjonalnie nawet w trudnych sytuacjach. Szkolenie pomaga zidentyfikować kluczowe obszary, które mogą być zoptymalizowane.
Podniesienie kwalifikacji zawodowych
Zyskasz kompleksową wiedzę, od podstaw profesjonalnej komunikacji po zaawansowane techniki rozwiązywania problemów i budowania relacji. Praktyczne ćwiczenia pozwolą Ci przygotować się do rozwijania umiejętności w pracy jako specjalista ds. obsługi klienta czy doradca klienta. Dzięki znajomości psychologii klienta i technik zarządzania emocjami będziesz gotów sprostać ich potrzebom.
Umiejętność obsługi różnych kanałów komunikacji
Współczesna obsługa klienta wymaga znajomości różnych kanałów komunikacji, takich jak e-mail, czat, media społecznościowe czy rozmowy telefoniczne. Szkolenie uczy, jak dostosować sposób komunikacji do specyfiki danego kanału i jak skutecznie z niego korzystać. Po ukończeniu otrzymasz zaświadczenie MEN i certyfikat KCE.
Budowanie pozytywnego wizerunku firmy
Każdy kontakt z klientem wpływa na postrzeganie firmy. Szkolenie uczy, jak reprezentować firmę w sposób profesjonalny, zgodny z jej wartościami i misją, co buduje pozytywny wizerunek na rynku. Praktyczna wiedza z zakresu komunikacji i typologii klientów pomoże Ci osiągać wymierne rezultaty i rozwijać swój wizerunek jako profesjonalisty w obsłudze klienta.
10-Dniowy Okres Gwarancyjny
Twoja satysfakcja jest dla nas priorytetem: dajemy Ci 10 dni na przetestowanie kursu. Gwarantujemy pełny zwrot pieniędzy, jeśli kurs nie spełni Twoich oczekiwań. Z nami inwestujesz w swój rozwój z pełnym przekonaniem.
Często zadawane pytania
Szkolenie odbywa się w formule online i realizowany jest przez multimedialną platformę KursySzkolenia.Online prowadzoną przez Krajowe Centrum Edukacyjne. Możesz rozpocząć szkolenie w każdym momencie i realizować go w zaciszu własnego domu i we własnym tempie.
Absolwent szkolenia z obsługi klienta otrzymuje dwa certyfikaty: zaświadczenie zgodne z rozporządzeniem MEN oraz certyfikat kompetencji Krajowego Centrum Edukacyjnego.
Certyfikaty są bezterminowe. Są ważne dożywotnio i nie trzeba ich odnawiać.
Z badania UPCEA 2018, czołowego stowarzyszenia edukacyjnego w Stanach Zjednoczonych wynika, iż 61% pracodawców ocenia kwalifikacje zdobyte online na równi z tymi zdobytymi stacjonarnie.
Badanie Learning House z 2018 roku wskazuje, że 66% pracodawców jest zainteresowanych zatrudnieniem osoby nieposiadającej wykształcenia wyższego ale posiadającej inny certyfikat kwalifikacji.
Z doświadczenia Krajowego Centrum Edukacyjnego wynika, że certyfikat pomaga w znalezieniu lepszej pracy, ponieważ wskazuje na aktywność kandydata w rozwijaniu własnych umiejętności.
Po ukończeniu szkolenia, otrzymasz od nas powiadomienie gdzie poprosimy o adres, na który mamy wysłać wydrukowane certyfikaty. Otrzymasz je również w formie cyfrowej.
Osoby bez doświadczenia będą w stanie z powodzeniem ukończyć kurs – o ile nie brakuje im chęci. Formuła szkolenia została dobrana tak, by było atrakcyjne także dla osób, które mają już jakieś doświadczenie w obsłudze klienta i chciałyby odświeżyć wiedzę lub zwiększyć swoje kwalifikacje.
Możesz ukończyć szkolenie z obsługi klienta w mniej niż 7 dni, jeśli będziesz działać dynamicznie. Jednak nie musisz się spieszyć. Szkolenie jest dostępne bezterminowo. Możesz wracać do kursu kiedy chcesz i realizować go we własnym tempie.
Nie. Szkolenie możesz zrealizować w całości przez smartphone. Jeśli masz komputer lub tablet, zalecamy jego użycie – będzie ci wygodniej wykonywać niektóre zadania.
Krajowe Centrum Edukacyjne jest niezależną organizacją, która ma na celu podnoszenie poziomu praktycznej wiedzy i umiejętności zawodowych na polskim rynku pracy. KCE jest operatorem platformy KursySzkolenia.Online i odpowiada za wysoką jakość merytoryczną szkoleń.
Zadania są zróżnicowane. Ich celem jest nabycie konkretnych umiejętności praktycznych. Najpierw prowadzący pokazuje na konkretnym przykładzie jak wykonać zadanie a następnie kursant wykonuje je samodzielnie. Wynik swojej pracy wpisujesz bezpośrednio na platformie lub załączasz w formie pliku o odpowiednim formacie.
Poziom trudności jest dobrany odpowiednio. Nie są ani za łatwe, ani za trudne. Dasz sobie radę.
Pomożemy i podpowiemy jak poprawić się i zdać następnym razem. Możesz podejść do testu nieograniczoną ilość razy, jednak musisz odczekać 24 godzin po każdej próbie.
Program kursu został opracowany w taki sposób, by informacje w nim zawarte były wyczerpujące. Zakres materiału obejmuje między innymi podstawowe błędy i problemy napotykane przez kursantów. Podstawowy pakiet kursu nie obejmuje bezpośredniego wsparcia eksperta, jednak może on weryfikować wykonane przez Ciebie zadania i wskazać błędy oraz kierunek dalszych działań. Do kursu dołączone są także źródła pomocy i wsparcia.
Zawartość kursu jest dostępna na platformie KursySzkolenia.Online przez nieograniczony czas. Prezentacje pogrupowane są tak, by można było zawsze łatwo wrócić do konkretnego zagadnienia. Dodatkowe materiały szkoleniowe dostępne są dla kursantów w pakiecie plików. Możesz pobrać wszystkie materiały i korzystać z nich dożywotnio.
Tak. Przy dokonywaniu płatności zaznacz odpowiednią opcję i wpisz dane firmy.
Zgodnie z naszą polityką zakupową, szkolenie możesz zwrócić w ciągu dziesięciu dni od zakupu (jeśli przejdziesz ponad 50% i nie spełni on Twoich oczekiwań). Pieniądze zwrócimy na Twoje konto bankowe.
Tak! Twój pracodawca może zainwestować w Twój rozwój! Skorzystaj z możliwości, by zwiększyć swoją wartość na rynku pracy. Wystawiamy faktury, także w formie proformy, co ułatwi finansowanie kursu przez firmę. Wykorzystaj swój budżet szkoleniowy na szkolenie, które przyczyni się do Twojego awansu.
Co trzeba zrobić:
Klient indywidualny – wprowadź adres w formularzu poprzez “Kupuję na firmę (podaję NIP) (opcjonalne)” – wpisz tylko dane adresowe.
Klient firmowy – uzupełnij dodatkowo nazwę przedsiębiorstwa i NIP.
Prawidłowo podane dane umożliwią zakup przez PayPo.
Czy odpowiedzieliśmy na Twoje pytania?
Więcej materiałów z dziedziny obsługi klienta
xxxxxx
- Elastyczny dostęp przez całą dobę
- Praktyczne projekty i case studies
- Materiały wideo w jakości Full HD
- Interaktywne testy i zadania
- Wygodna nauka z każdej lokalizacji
- Skuteczne techniki komunikacyjne
- Uznawane zaświadczenie MEN
- Prestiżowy certyfikat KCE