Techniki Sprzedaży: 12 Metod Sprzedaży Krok po Kroku

Według LinkedIn Sales Solutions, liderzy w obszarze social sellingu generują o 45% więcej możliwości sprzedażowych niż ich koledzy z niższym wskaźnikiem Social Selling Index.

Potencjalni klienci codziennie odbierają setki reklam – w tym artykule poznasz sprawdzone strategie, które pomogą Ci się wyróżnić i zbudować trwałe relacje biznesowe.

Przedstawiam 12 najskuteczniejszych metod pozyskiwania klientów, które zwiększą Twoją skuteczność, zoptymalizują proces sprzedażowy i podniosą Twoje umiejętności na wyższy poziom.

Czym są techniki sprzedaży i dlaczego warto je znać?

Techniki sprzedaży to nic innego, jak określone sposoby na przekonanie potencjalnego klienta, aby skorzystał z naszych usług bądź produktu. Ich zrozumienie łączy się z analizą psychologii, potrzeb konsumentów oraz rozwojem umiejętności interpersonalnych.

Sztuka sprzedaży – zalety jej nauki

W dzisiejszym świecie opartym na biznesie, warto znać konkretne zasady sprzedaży. Są one kluczowe, aby dostosować się do dynamicznego rynku i ułatwić sobie naukę dobrych schematów działania.

Oto, dlaczego warto poznać niżej wymienione metody sprzedaży:

• Zwiększysz swoją widoczność na rynku – firmy inwestujące w rozwój wyprzedzają konkurencję, a co za tym idzie, stają się bardziej rozpoznawalne;
• Zbudujesz zaufanie – Jeśli dobrze dobierzesz techniki sprzedaży pod konkretnego klienta, lepiej zrozumiesz jego potrzeby, a on poczuje się zrozumiany i zostanie z Tobą na dłużej
• Nauczysz się elastyczności – korzystając ze starszych i nowoczesnych rodzajów sprzedaży, będziesz mógł posłużyć się nimi zarówno w środowisku tradycyjnym, jak i w pełni cyfrowym

W kolejnych krokach przyjrzymy się, jakie są najskuteczniejsze przykłady technik sprzedaży i w jakich sytuacjach możesz ich użyć.

Techniki sprzedaży z przykładami zastosowania

Poniżej znajdziesz rodzaje technik sprzedaży, które znajdą swoje zastosowanie szczególnie w naturalnych, bezpośrednich kontaktach z klientami.

Nie zapominaj również o tym, jak ważne jest odpowiednie przygotowanie i personalne podejście, które zapewni Ci lepsze wyniki sprzedażowe. Dodatkowo postaraj się o autentyczność i empatię.

1. Metoda SPIN

“Metoda SPIN bazuje na zadawaniu klientowi pytań w określonej sekwencji, aby wzbudzić w nim potrzebę i nakierować na rozwiązanie, którym jest nasz produkt albo usługa”.

Objaśnia termin Patryk Jasiński, praktyk i trener sprzedaży.

W swojej karierze często korzystałem z tej metody. Metoda SPIN jest idealna w początkowej fazie pozyskiwania klientów.

Dzięki zadawaniu pytań sprzedawca może:

• poznać oczekiwania klienta,
• indywidualnie dostosować ofertę,
• pozyskać zaufanie odbiorcy.

Twórca tej metody, Neil Rackham wyróżnił kilka rodzajów pytań, którymi można poprowadzić rozmowę. Metody polegające na zadawaniu pytań to najczęstsze techniki sprzedaży w banku. Poniżej znajdziesz demonstracje na poszczególnych przykładach.

Rodzaje pytań używanych w metodzie SPIN

Na pierwszy ogień niech pójdzie pytanie sytuacyjne, czyli takie, które pozwala zebrać podstawowe informacje o kliencie.

Przykład: “Czy posiada Pani konto oszczędnościowe?” Jeśli odpowiedź będzie brzmiała “Nie”, wtedy sprzedawca może zaoferować swoją propozycję.

Następnie wyróżnia się pytania problemowe. Służą one wyodrębnieniu trudności czy problemów odbiorcy. “Czy zdarza się, że samodzielne zarządzanie dwoma kontami w różnych bankach sprawia Panu problemy?”

Kolejno Rackham wyodrębnił pytania implikacyjne, czyli takie, które pokazują klientowi, że nierozwiązanie danej sytuacji może prowadzić do narastających problemów. Jest to świetna taktyka, aby konsument sam zauważył rozwiązanie i zwrócił się do Ciebie o pomoc.

Przykład:

“Czy brak atrakcyjnego oprocentowania w jednym banku sprawia, że traci pan możliwość większego zysku na oszczędnościach i jest zmuszony do prowadzenia kilku kont?”.

Ostatnim rodzajem jest pytanie naprowadzające, które jasno określa korzyści płynące z rozwiązania problemu klienta:

“Czy możliwość darmowych przelewów i brak opłat za prowadzenie konta pozwoliłaby Pani na oszczędności?”

To pytanie staje się kluczem do zbudowania wizji naszego produktu jako ratunku spełniającego wszystkie oczekiwania klienta.

2. Cross selling i Up-selling

To dwa pokrewne rodzaje sprzedaży, które warto znać, jeśli budujesz strategię marketingową w internetowym świecie. Cross selling oznacza sprzedaż krzyżową, a up-selling dodatkową.

Szczególnie możesz dostrzec takie techniki sprzedaży w sklepie.

Poniżej znajdziesz dwa zdania wypowiedziane przez sprzedawcę, które przybliżą Ci te pojęcia:

1. „Do kawy polecam nasze świeże ciasteczka, które są dzisiaj w wyjątkowo niskiej cenie. Idealnie pasują do porannej kawy!”

2. „Jeśli lubi Pani bardziej aromatyczną kawę, mamy nową premium Arabikę za 13 zł. Klienci bardzo chwalą jej wyjątkowy smak”.

W pierwszym przypadku występuje cross selling, który oferuje klientowi produkty uzupełniające. Jego celem jest zwiększenie liczby sprzedawanych produktów, co za tym idzie wartości całego zamówienia.

Opcja druga oferuje klientowi wybór lepszego wariantu, droższego, ale i wydajniejszego. Tę strategię bardzo często można zauważyć, w momencie kupowania zestawów bądź większych gramatur danych przedmiotów.

3. Zasada trzy razy tak

3 x tak, to metoda, która pomaga sfinalizować twoją sprzedaż. Sprawdzi się również przy początkowej fazie poznawania oczekiwań klienta. Polega na zadawaniu odbiorcy trzech pytań, na które ten odpowie twierdząco, co umocni jego poczucie bycia zrozumianym, a co za tym idzie chęci kupna produktu czy usługi. Ta zasada sprawdza się zarówno w moim życiu zawodowym, jak i prywatnym.

Oprócz sprzedaży bezpośredniej taką metodę można również zastosować w e-commerce. Przykładowo na stronie internetowej z Twoim produktem lub usługą.

Przykładowo sprzedając laptopy, możesz opis przedmiotu zacząć od trzech przykładowych pytań:

1. Czy szukasz laptopa, który będzie szybki i niezawodny?
2. Czy istotna jest dla Ciebie długa praca baterii?
3. Czy szukasz większego ekranu, który sprawdzi się do wieczornych seansów?

Jeśli na powyższe pytania odpowiedziałeś trzy razy na tak, to model dla Ciebie. Widzisz? Taki styl pozwala zaangażować klienta, który niejako sam przekonuje się do zakupu. Ty jedynie podsuwasz mu pytania, które są zgodne z jego oczekiwaniami.

4. Storytelling, czyli opowiem Ci piękną historię

Storytelling to umiejętność, która jest niezwykle przydatna w rozmowach z klientem, jednak wymaga sporej pracy od osoby, która chce się nią posługiwać. Polega na nawiązaniu relacji z klientem poprzez opowiadanie historii o swoich usługach lub produkcie.

Charakterystyka storytellingu:

• płynne przechodzenie między tematami;
• wywieranie naturalnego wpływu na decyzje klienta wsłuchanego w naszą opowieść;
• brak manipulacji odbiorcą;
• budowanie zaangażowania i ciekawości klienta;
• skupienie danej historii na korzyściach z danego zakupu;
• brak sztuczności.

Storytelling w praktyce

Wyobraź sobie, że przychodzisz do sklepu z przedmiotami turystycznymi i słyszysz taką opowieść.

Sprzedawca:

„Wie Pan, dwa miesiące temu do naszego sklepu przyszedł klient, który planował wyprawę w góry ze znajomymi. Wybrał ten model namiotu, na który Pan właśnie patrzy. Przy następnej wizycie opowiadał mi, że podczas burzy, która ich zaskoczyła, namiot okazał się absolutnie niezawodny – żadne krople deszczu nie przedostały się do środka, a i wygłuszenie było dość dobre”.

dodaje:

“Co najważniejsze, jego znajomi również byli zachwyceni jego wyborem i mogli spokojnie grać w karty, a nie przejmować się ewentualną ewakuacją. Zresztą, co ciekawe, ten namiot ma też dodatkowy przedsionek, gdzie zmieścili plecaki i buty, dzięki czemu w środku mieli więcej miejsca na spanie. Mówił, że to był najlepszy zakup na tę wyprawę. Pan też planuje jakieś górskie wędrówki czy bardziej rodzinny kemping?”

Teraz już wiesz, jak emocjonalne zaangażowanie podczas wysłuchanej autentycznej historii wpływa na Twoją chęć zakupu dokładnie tego samego sprzętu, co klient z opowiadania.

5. Metoda Sandlera

Metoda, która ma już prawie 60 lat, nadal jest stosowana w szeroko pojętym handlu. Opracowana przez Davida Sandlera, dotyczy głównie skupienia na potrzebach klienta, a tym samym zadawaniu mu odpowiednich pytań. Sandler wychodził z założenia, że jeśli chcesz, aby klient kupił dany produkt, musisz być jego konsultantem, a nie sprzedawcą.

Polega na tak poprowadzonej rozmowie z odbiorcą, aby ten poczuł się słuchany, czuł partnerskie podejście, a tym samym zwiększył zadowolenie z danej usługi.

Wykorzystanie metody

Za przykład weźmy sytuację w sklepie z odkurzaczami.

Sprzedawca: Jaki model odkurzacza ma Pani obecnie?

Klient: Teraz używam 15-letniego odkurzacza po moich rodzicach, jednak jest on duży i muszę przez całe mieszkanie ciągnąć za nim kabel, to strasznie męczące.

Sprzedawca: Rozumiem. Czyli zdarza się, że musi Pani przełączać go z gniazdka do gniazdka, a sprzątanie zajmuje bardzo długo?

Klient: Dokładnie tak, chciałabym coś lżejszego, co umożliwi mi szybszy czas pracy.

Sprzedawca: Czyli jeśli dobrze rozumiem, idealnym rozwiązaniem byłby zajmujący mało miejsca, lekki i bezprzewodowy sprzęt? W takim razie nasz model X został stworzony z myślą o dokładnie takim zastosowaniu.

Podsumowując, nie jest to najłatwiejsza technika w naszym zestawieniu, ale jej stosowanie umożliwi budowanie stałej i pełnej zaufania relacji między konsumentem a sprzedawcą. A jeśli zależy Ci na znalezieniu technik sprzedaży w formacie pdf, polecamy e-book “Zasady Sandlera. 49 ponadczasowych zasad… i jak je stosować”, który znajdziesz m.in. na stronie Ceneo.

Poniżej znajdziesz trzy techniki, które znajdą zastosowanie, jeśli zależy Ci na unikaniu naciskania na klienta, a jego samodzielnym zrozumieniu swoich potrzeb i wartości proponowanego rozwiązania.

6. Technika wzajemności

To technika, która polega na wzajemnych przysługach. Negocjacja w tym znaczeniu polega na początkowym oferowaniu mu próbki produktu, aby klient sprawdził jego działanie i poczuł się zobowiązany do zakupu płatnej opcji. Jako doświadczony przedsiębiorca zdaję sobie sprawę, jak ta zasada bardzo przydaje się w codziennym życiu i w biznesie.

Zastosowanie

Taką metodę sprzedaży możesz często zauważyć w centrach handlowych. Szczególnie w sklepach kosmetycznych. Nie raz doświadczyłem jej na własnej skórze. Patrząc na półki z kosmetykami podeszła do mnie ekspedientka i zaoferowała, że da mi darmową próbkę kremu, który mogę przetestować na miejscu. W międzyczasie, gdy faktycznie masowałem nim dłonie, opowiadała szczegółowo o jego właściwościach.

Gdy poczułem się zaangażowany i uprzejmie potraktowany byłem bardziej skłonny do kupna pełnowymiarowej wersji, mimo, że przed interakcją ze sprzedawcą nie planowałem większych zakupów.

7. Obiekcje jako szansa – jak wykorzystać je w negocjacjach?

Czy wiesz, że wątpliwości klienta możesz wykorzystać w taki sposób, aby pomogły Ci w finalizacji swojej oferty? Ta metoda sprzedaży skupia się na zrozumieniu potrzeb konsumenta i pozyskania jego zaufania.

Jak wykorzystać tę metodę w życiu codziennym?

Przykład zastosowania tej techniki łatwo dojrzeć w sklepie RTV-AGD. Załóżmy, że chcesz kupić telefon, jednak masz ograniczony budżet, a 4000 zł wydaje się przesadnym wydatkiem.

Mówisz to sprzedawcy, a on dopytuje, co jest dla ciebie najważniejsze w telefonie. Odpowiadasz, że zależy Ci głównie na doskonałym aparacie. Tą odpowiedzią dałeś szansę ekspedientowi, aby mógł opowiedzieć o szczegółach wybranego modelu, a tym samym utwierdzić Cię w danej decyzji.

Pamiętaj, żeby nie skupiać się negatywnie na obiekcjach klienta. Większość z nas zastanawia się kilkukrotnie przed każdym większym zakupem, dlatego wytrwali sprzedawcy, którzy jasno komunikują zalety oraz słabsze strony swoich produktów, są dla konsumentów niezastąpieni.

W obecnych czasach przy natłoku informacji i przebodźcowaniu ofertami, klienci bardzo szybko widzą próby manipulacji nimi. Dlatego staraj się przeplatać konkretne techniki z otwartym podejściem w razie zadawania pytań podczas transakcji.

8. Technika WIN-WIN

To rodzaj techniki negocjacyjnej. Zakłada ona, że zarówno klient, jak i sprzedawca wychodzą z danej transakcji zadowoleni, po osiągnięciu swoich założeń. Na pierwsze miejsce stawia budowanie długoterminowych relacji, które opierają się przede wszystkim na wzajemnym zrozumieniu.

W tej technice dominuje elastyczne podejście do wartości oferty oraz nastawienie na potrzeby klienta, w celu budowy zaufania pomiędzy stronami.

Jak to wygląda w praktyce?

Klient: Bardzo podoba mi się ten stół, jednak jego cena jest dla mnie zbyt wysoka. Czy przewiduje Pani możliwość negocjacji?

Sprzedawca: Cena stołu jest stała, jednak mogę dorzucić do pakietu bezpłatną dostawę wraz z montażem, czy taka opcja Panu pasuje?

Jak widzisz, dzięki tej metodzie obie strony uzyskały to na czym im zależy. Warto dostosowywać oferty indywidualnie, wtedy odbiorca ma wrażenie tego, że jest dla sprzedawcy bardziej wartościowy.

Zacznijmy od definicji perswazji. Jest to po prostu sztuka przekonywania kogoś do swoich racji. Poniższe techniki mogą wydawać Ci się dość kontrowersyjne, jednak również znajdują zastosowanie w szeroko pojętym marketingu i handlu.

9. Niska piłka, czyli jedna z bardziej podstępnych metod sprzedażowych

“Im bliżej celu jest człowiek, tym większy wysiłek jest gotów podjąć, by ten cel osiągnąć”.

Mówi Robert Cialdini, profesor psychologii Uniwersytetu Stanowego w Arizonie zajmujący się psychologią społeczną oraz autor książki “Wywieranie wpływu na ludzi” do kupienia online.

To technika wynaleziona przez Roberta Cialdini w latach 70, która oparta jest na manipulacji. Polega na emocjonalnym zaangażowaniu klienta w tak wysokim stopniu, aby w trakcie procesu sprzedaży zmienić ofertę na korzystniejszą dla sprzedającego.

Niska piłka wykorzystywana w rozmowie z klientem banku

Dobrym przykładem będzie praktyka stosowana przez banki. W momencie, kiedy oferują one nam nową kartę kredytową często opatrzoną reklamą “bez opłat za pierwszy rok”. Klient zachęcony brakiem opłat decyduje się na jej wyrobienie.

Dopiero po podpisaniu umowy dowiaduje się, że obowiązuje zapis o tym, że aby mógł za nią nie płacić, musi wydać miesięcznie określoną kwotę, a kiedy nie spełni tego warunku, zostanie obciążony ratą.

W efekcie klient zgadza się na te warunki, ponieważ nie chce wycofać się z podjętej transakcji i zostać z niczym. Metoda ta wykazuje, że klienci, którzy są już zaangażowani w proces sprzedaży, nawet po zmianie jej warunków nadal chętni są do zawarcia umowy. „Niskiej piłki” raczej się nie poleca w etycznym podejściu do sprzedaży.

10. Dowód społeczny

To technika polegająca na wykorzystaniu opinii czy recenzji innych ludzi jako argumentu za dokonaniem danego zakupu. Obecnie to jedna z ważniejszych metod optymalizowania procesu sprzedaży w marketingu internetowym, o którym możesz się dowiedzieć więcej z naszego kursu marketingu.

Zauważ, ile razy, kiedy decydujesz się na dany zakup, sprawdzasz rekomendacje produktu na różnych portalach. Może być to strona sklepu, opinia na wizytówce Google czy argumenty ludzi znalezione na różnych forach społecznych.

Mechanizm kupna danej rzeczy polega tu na poczuciu odbiorcy, że skoro inni klienci są zadowoleni, to produkt jest wart swojej ceny. Minusem tej techniki jest to, że w prawdziwym życiu klienci mogą w łatwy sposób porównać Twoje słowa do faktycznego działania produktu. Dlatego warto dbać o jakość swoich usług, aby nie bać się potencjalnych zwrotów czy niezadowolenia.

11. Technika ograniczonej dostępności

Ta technika odnosi się do braków lub ich określonej liczbie. Często można ją zauważyć na stronach sprzedających materialne produkty.
Wtedy poniżej ceny znajduje się panel z ilością sztuk w magazynie lub napis “ostatnie sztuki”.

Mimo że sprzedawca może mieć jeszcze dużą ilość zapasów, to zastosowanie mechanizmów odnoszących się do wrażenia pilności danej oferty czy jej ekskluzywności skutecznie wpływa na szybką sprzedaż. W praktyce można jej użyć również w sprzedaży bezpośredniej.

“Zostały nam jedynie dwie sztuki modelu tego laptopa. Jeśli zależy Panu na tej promocji, radziłabym nie zwlekać z zakupem, ponieważ oferta kończy się właśnie dzisiaj”.

Technika ograniczonej dostępności dobrze się sprawdza również w przypadku bestsellerów. Oznaczenie produktu takim znakiem utwierdza klienta w poczuciu, że ludzie zaufali Twojemu produktowi, a promocyjna cena wpłynie na szybsze podjęcie decyzji o jego zakupie.

12. Efekt zakotwiczenia

To ostatnia już technika w naszym zestawieniu. Pokazuje, jak zastosowanie psychologicznych mechanizmów wpływa korzystnie na sprzedaż. Efekt zakotwiczenia ma na celowniku doprowadzić klienta do finalizacji zakupu przez wpłynięcie na jego postrzeganie wartości produktu.

Tę technikę możesz przykładowo zauważyć, oglądając witryny sklepów z biżuterią. Patrząc na wystawę, zobaczysz zegarek za 10 000 zł. Pomyślisz, że to spora cena i w życiu byś tyle nie zapłacił. Jednak obok dostrzeżesz podobny wizualnie model za 2500 zł. Pomyślisz sobie, że to idealna okazja, aby kupić niemal taki sam produkt, jednak znacznie taniej.

W praktyce sprzedawca znający tę technikę, po prostu umieścił koło siebie te dwie opcje, aby sprawić, że 2500 zł wyda się bardziej atrakcyjne i skłoni klienta do wydania pieniędzy. Podsumowując, Twoja percepcja wartości została przekształcona.

Rola sprzedawcy

“Wielcy sprzedawcy to budowniczowie relacji, którzy wytwarzają wartość i pomagają swoim klientom osiągnąć sukces”.

Mówi Jeffrey Gitomer, amerykański pisarz i sprzedawca z wieloletnim doświadczeniem.

Sprzedawca – definicja: Sprzedawca to osoba, która odpowiada za zawodową sprzedaż usług lub towarów. Jednak w pojęciu Gitomera to także osoba, której zadaniem jest wytworzenie pozytywnych stosunków z klientem i baczenie na jego dobro, nie tylko na sam efekt transakcji.

Rolą handlowca jest zatem organizacja i wykorzystanie odpowiedniej techniki sprzedaży, aby obie strony transakcji były zadowolone.

Według portalu Salesforce:

“Sezon świąteczny 2024 przyniósł rekordowe wyniki sprzedaży detalicznej na całym świecie, osiągając poziom 1,2 biliona dolarów globalnie oraz 282 miliardy dolarów w Stanach Zjednoczonych”

Etapy rozmowy handlowej

Mówiąc o misji sprzedawcy, nie można zapomnieć o tym, jak funkcjonuje kompletna transakcja. Rozmowa sprzedażowa nie może opierać się na ciążącej na kliencie presji zakupu. Jej etapy to: nawiązanie kontaktu, zrozumienie potrzeb klienta, pokazanie swojej propozycji, omówienie zastrzeżeń klienta oraz zamknięcie sprzedaży.

Poniżej znajdziesz nasze trzy rady, aby ją dobrze przeprowadzić:

Nie skracaj czasu transakcji

Czasami sprzedawców korci do szybkiego zamknięcia sprzedaży. Oczywiście, jest to kusząca opcja, ze względu na chęć sprawnego działania. Jednak o wiele bardziej polecamy rozmowy sprzedażowe oparte na zadawaniu pytań i chęci poznania klienta. To pozwoli na nawiązanie długotrwałej współpracy, a nie szybkim przeskoczeniu z jednego konsumenta na drugiego.

Planuj swoje spotkania

Ten etap związany jest z zastanowieniem się nad celem procesu sprzedaży. Zaplanuj sobie, co chcesz uzyskać i jakie propozycje chcesz przedstawić klientowi. Wpłynie to pozytywnie na twoje opanowanie oraz profesjonalizm.

Bądź otwarty na propozycje

Ta ostatnia rada jest bardzo istotna. Pamiętaj, aby sprawić, żeby rozmówca był zainteresowany Tobą, jak i Twoją ofertą. Pokazanie mu, że może zadawać pytania i sprawdzać Twoje kompetencje, otworzy Ci drogę do lepszej skuteczności oraz poszerzenia grona stałych klientów.

Pamiętaj, że to twoje opanowanie i profesjonalizm przyciągną odbiorców, a nie sam produkt. Ludzie najczęściej narzekają na brak zrozumienia i chłodne traktowanie. Jeśli otworzysz się przed nabywcą, jest duża szansa, że poleci on Twoje usługi innym osobom. To sprawi, że w obecnym świecie opartym na internetowych usługach zbudujesz trwałą i widoczną markę własną.

Nowoczesne techniki sprzedaży a tradycyjne podejścia

W nieustannie zmieniającym się świecie realia biznesowe znacznie się rozwinęły. Przeniesienie swoich usług i produktów do Internetu wymusiło ewolucję prowadzenia transakcji i pozyskiwania klientów.

Według raportu z 2023 roku blisko 72 proc. polskich przedsiębiorców z branży e-commerce spodziewała się zwiększenia przychodów w 2024 r. w zestawieniu z rokiem 2023.

Tradycyjne sposoby sprzedaży opierały się głównie na:

• skupieniu na produkcie zamiast na kliencie;
• biernej roli klienta “skazanego” na monolog sprzedawcy;
• agresywnym prowadzeniu transakcji, przez wprowadzenie presji, aby jak najszybciej zamknąć propozycję;
• jednorazowym kontakcie (braku budowaniu długotrwałych relacji – kontakt kończył się po zakupie).

Oczywiście nie są one jednoznacznie negatywnymi technikami. Pozwalają na skuteczne prowadzenie krótkotrwałych projektów czy takich, w których nie zależy nam na personalizacji produktu.

Z kolei, charakterystyka nowoczesnych technik sprzedaży polega na:

• ukierunkowaniu na klienta, w tym zrozumieniu jego oczekiwań i potrzeb;
• indywidualnemu dopasowywaniu ofert;
• angażowaniu obu stron w proces sprzedaży;
• budowaniu długotrwałych relacji, które utrzymują klienta;
• analizie danych sprzedażowych, które umożliwiają różne narzędzia technologiczne.

Wdrożenie takich zasad sprzedaży może korzystnie wpłynąć na lojalność konsumentów. Co za tym idzie, wspierają rozwój biznesu i skuteczność targetowania działań. Dodatkowo dzięki zastosowaniu analityki danych można je stale dostosowywać, nadążając za zmianami.

Podsumowanie i dalsze kroki

Jak mówi znany amerykański pisarz i sprzedawca, Zig Ziglar:

“Możesz mieć wszystko, czego w życiu potrzebujesz, jeśli tylko pomożesz innym uzyskać to, czego oni sami potrzebują.”

Podsumowując zebrane informacje, już wiesz, że w technikach sprzedaży kluczowe znaczenie mają rodzaje argumentów, których używa sprzedawca, aby skłonić klienta do zakupu. Mam nadzieję, że moje doświadczenie pozwoli Ci siągnąć lepsze wyniki w sprzedaży i nawiązać trwalsze relacje z klientami.

Analizując powyższe 12 metod sprzedaży, możemy podzielić te argumenty na racjonalne (odnoszące się do faktycznego stanu rzeczy), społeczne (np. związane z opiniami innych osób) czy emocjonalne (wpływające na postrzeganie wartości produktu).

To właśnie umiejętne łączenie tych rodzajów argumentacji wzmacnia siłę przekazu. Możesz wybrać, czy chcesz zastosować wymienione techniki subtelnie, czy zdecydowanie. Z pewnością polecamy budowanie relacji opartych na wzajemnym zrozumieniu potrzeb klienta. To one pozwolą Ci zbudować stałą sieć kontaktów, a co za tym idzie, dotrzesz do większej liczby klientów.

A jeśli chcesz szybko wywrzeć nacisk na odbiorcy, możesz też wykorzystać rodzaje perswazji, aby skuteczniej zapanować nad jego decyzjami. A jeśli zaciekawił Cię ten temat i chcesz dowiedzieć się więcej na temat, mamy dla książki o sprzedaży, które powinieneś znać. Jak widzisz, techniki sprzedażowe stanowią nieodzowny atrybut dobrego ekspedienta.

A jeśli interesuje Cię możliwość zastosowania tej metody w praktyce, gorąco zachęcamy do przejrzenia oferty naszego certyfikowanego szkolenia sprzedażowego online.