Aż 70% konsumentów woli poznawać markę z treści eksperckich niż z reklam — podaje Demand Metric.
Dlatego nie dziwi fakt, że wiele osób próbuje stać się autorytetami w danej dziedzinie. Problem w tym, że często myli się eksperckość z widocznością — co prowadzi do działań, które generują zasięgi, ale nie wzmacniają zaufania.
Co to jest autorytet i jak skutecznie zbudować wizerunek prawdziwego eksperta? Odpowiedzi znajdziesz poniżej.
Autorytet — co to?
Autorytet to pozycja osoby lub instytucji, dzięki której jest ona uważana za kompetentną, godną zaufania i wiarygodną. Autorytety nie muszą mieć “władzy”, by inni ich słuchali. Dzięki swojej wiedzy, zasługom lub znaczeniu dla danej społeczności, osoba lub instytucja zyskuje poważanie ze strony otoczenia oraz może mieć wpływ na decyzje grupy.
Na przykład autorytetem może być nauczyciel czy też lekarz, ponieważ charakter ich pracy sprawia, że na ogół cieszą się zaufaniem ze strony społeczeństwa. Autorytet mogą mieć także całe szpitale oraz szkoły, szczególnie gdy jakość świadczonych przez nie usług jest wyższa niż innych tego typu instytucji.
Co buduje autorytet?
Mimo że są instytucje oraz zawody, które niemal od razu cieszą się dużym autorytetem, większość z nas musi sobie na niego zapracować.
Buduje się go w oparciu o:
- zdobyte kompetencje i doświadczenie,
- wiarygodność,
- moralność podejmowanych działań,
- reputację.
Co to jest reputacja?
Reputacja to ogólny obraz, jaki mają inni o osobie, firmie lub instytucji. Składa się ona z wizerunku marki osobistej, sposobu komunikacji oraz doświadczeń, skojarzeń, opinii i ocen społeczności.
Po co budować autorytet eksperta?
W życiu zawodowym autorytet to bardzo ważna kwestia. Dzięki niemu dużo łatwiej jest nawiązywać kontakty. Pozycja eksperta w danej dziedzinie zdecydowanie ułatwia komunikację interpersonalną i współpracę. Z doświadczenia wiem, że zwykle takie osoby nie muszą szukać chętnych do wspólnych działań, ludzie sami do nich przychodzą.
Co więcej, dzięki silnej pozycji nasze przekazy o charakterze perswazyjnym mają większą siłę przekonywania. Ludzie darzą autorytety dużym zaufaniem i są bardziej otwarci na ich rady oraz chętniej wykonują polecenia. Często też widzą w słowach eksperta realną wartość, którą wykorzystują we własnym życiu.
Autorytet eksperta a sprzedaż
Grzegorz Deszczka — specjalista od budowania wizerunku szerzej znany jako Rekruter z brodą — stwierdza także, że m.in. status eksperta i autorytet w konkretnej niszy ma też ogromny wpływ na sprzedaż produktów i usług. Autorytet bowiem znacząco skraca proces decyzyjny potencjalnego klienta. Dlatego też tak wiele osób sięga po content edukacyjny.
Znaczący wpływ autorytetu na sprzedaż i promowanie siebie potwierdzają różne badania. Według columncontent.com aż 91% marketerów B2B publikuje treści edukacyjne, by dotrzeć do klienta. A dane opublikowane przez Demand Metric wskazują, że 70% konsumentów woli poznawać markę z treści eksperckich niż z reklam.
Jak budować wizerunek eksperta? — krok po kroku
Już wiesz, kim jest autorytet i jakie korzyści płyną z umacniania swojego eksperckiego wizerunku. Podpowiem Ci teraz, jak budować go krok po kroku.
Krok 1: specjalizuj się
Absolutną podstawą skutecznego kreowania własnego wizerunku jako eksperta jest specjalizacja. Nie da się być autorytetem “od wszystkiego”. Osoby, które uważają, że znają się na wszystkim, nie są wiarygodne i nie budzą zaufania otoczenia.
Dlatego określ, w czym jesteś najlepszy, jakie problemy możesz rozwiązać i specjalizuj się w tym konkretnym kierunku.
Krok 2: aktualizuj wiedzę
Świat dynamicznie się zmienia. W jednych dziedzinach zmiany będą szybsze, w innych znacznie wolniejsze. Niezależnie od dziedziny, w której się wyspecjalizowałeś, musisz pozostawać na bieżąco. Inaczej stracisz swój autorytet eksperta.
Dlatego inwestuj w wartościowe kursy, organizowane przez np. Krajowe Centrum Edukacyjne, czytaj literaturę branżową, zdobywaj doświadczenie. Eksperckość to proces, który wymaga czasu i zaangażowania.
Krok 3: pokazuj dowody doświadczenia
Ludzie zdecydowanie bardziej ufają ludziom, którzy naprawdę zajmują się tym, o czym mówią. Nie zostaje się także autorytetem na podstawie własnych deklaracji, dlatego też pokazuj dowody swoich działań.
Dowody doświadczenia mogą mieć różną formę, np.:
- case studies,
- portfolio,
- statystyki i raporty,
- fotorelacje z przeprowadzonych prezentacji i wystąpień publicznych.
Jeśli posiadasz profil na LinkedIn, warto pokazywać tam swoje osiągnięcia. Dzięki temu pokażesz społeczności swoją wartość i zaangażowanie. Dodatkowo możesz poprosić osoby, z którymi pracowałeś, o rekomendację lub opinię. To, jak oceniają Cię klienci i współpracownicy, ma ogromny wpływ na budowanie autorytetu.
Krok 4: twórz eksperckie treści
Autorytet nie tylko posiada ogromną wiedzę i doświadczenie, lecz także potrafi się nimi dzielić.
Tutaj może okazać się pomocne założenie bloga, kanału na YouTube, profilu na LinkedIn, Facebooku lub Instagramie. Pamiętaj, by dobrać kanał przekazu do swoich odbiorców.
Na przykład, jeśli jesteś florystą i chcesz publikować swoje dzieła, lepiej sprawdzi Ci się konto na Instagramie. Z kolei, kiedy działasz w branży IT i chcesz uczyć swoich widzów np. podstaw programowania, rozważ nagrywanie filmów na YouTube lub prowadzenie bloga.
Co więcej, treści, które publikujesz, muszą być wartościowe, a więc:
- stanowią odpowiedź na problem odbiorcy,
- wyjaśniają zagadnienia w przystępny sposób,
- inspirują,
- porządkują wiedzę,
- pokazują Twoją unikatową perspektywę.
Krok 5: buduj spójną komunikację
Spójny styl komunikacji pozytywnie wpłynie nie tylko na Twoją wiarygodność, ale też na zapamiętywalność. Twoi odbiorcy łatwiej Cię zidentyfikują i chętniej do Ciebie wrócą.
Czym jest styl komunikacji?
Styl komunikacji to sposób, w jaki piszesz, mówisz, tłumaczysz.
Składa się na niego:
- język, jakim się posługujesz,
- emocjonalne zabarwienie wypowiedzi,
- sposób wyjaśniania treści,
- struktura wypowiedzi,
- estetyka przekazywanych treści,
- rytm i tempo wypowiedzi.
Należy nadmienić, że styl komunikacji musi być spójny z Twoim wizerunkiem. Doświadczenie podpowiada mi, że jeśli choć jeden element nie pasuje do reszty, stracisz na wiarygodności.
Dostosowanie stylu komunikacji do grupy docelowej
Często próbując kreować się na ekspertów, próbujemy używać kwiecistego, wyrafinowanego języka, który często jest obcy naszej grupie docelowej.
Ewa Wilmanowicz — doświadczona mówczyni — zaznacza, że:
“Ludzki mózg preferuje komunikację, która jest klarowna i płynna. Gdy przekaz jest dobrze osadzony w przykładach i naturalnym języku, wiedza staje się dostępna dla ludzi.”
Dlatego, jeśli zależy Ci na promowaniu swojego eksperckiego wizerunku, dopasuj swój język do odbiorców. Unikaj przerostu formy nad treścią i postaw na prostotę przekazu.
Krok 6: dbaj o reputację
Reputacja to jeden z filarów autorytetu. Nawet jeśli będziesz miał ogromną wiedzę, wieloletnie doświadczenie i unikalne umiejętności, ale słabą reputację, nie staniesz się autorytetem w oczach innych.
Na przykład Pani Anna skończyła doktorat z zarządzania i wiele lat pracowała w dziale HR. Mimo że ma ciągłość zatrudnienia i solidne wykształcenie, trudno jej zagrzać miejsce na dłużej w firmie. Pani Anna ma trudności z dotrzymywaniem ustalonych terminów oraz nie potrafi radzić sobie ze stresem w kryzysowych sytuacjach, co przekłada się na liczne konflikty ze współpracownikami. Z tego powodu mimo wysokich kwalifikacji nie cieszy się autorytetem eksperta.
Aby być dobrze postrzeganym przez innych, powinieneś być:
- terminowy,
- rzetelny,
- uczciwy,
- osobą, która potrafi przyjąć odpowiednią postawę w sytuacjach kryzysowych.
Krok 7: występuj publicznie
Kiedy pokazujesz się na scenie, uczestniczysz w wywiadach lub w podcastach, zdecydowanie zwiększasz autorytet eksperta. Dzieje się tak, ponieważ wystąpienia publiczne pozwalają zaprezentować siebie, mogą wzmacniać wiarygodność oraz dają szansę na stworzenie wyjątkowych relacji.
Co więcej, pomagają one znacznie zwiększyć Twoją widoczność. Na przykład Pan Patryk prowadzi bloga o tematyce związanej z finansami. Jakiś czas temu zdecydował się na udział w podcaście organizowanym przez znanego Youtubera. Już kilka godzin po opublikowaniu wystąpienia, zauważył znaczący wzrost konwersji na swoim blogu.
Krok 8: współpracuj z innymi ekspertami
Kolejnym istotnym elementem budowania swojej pozycji jest współpraca z innymi ekspertami. Kiedy inni specjaliści są zainteresowani tworzeniem z Tobą projektów, odbiorcy widzą, że liczysz się w branży.
Oprócz tego wymiana myśli, poglądów, wspólne analizy problemów pozwalają Ci poznać inne wartościowe perspektywy. To także umożliwi Ci naturalną wymianę wiedzy i doświadczeń z najlepszymi z branży.
Krok 9: pomagaj innym
Ekspert to nie tylko osoba mająca wiedzę, doświadczenie i dobrą reputację. To także ktoś, kto jest gotowy pomóc innym rozwiązywać ich realne problemy.
Odpowiadanie na pytania, mentoring, dzielenie się wskazówkami, rekomendowanie sprawdzonych źródeł — to wszystko pomoże Ci zbudować mocną pozycję w branży. Dzięki takim działaniom zbudujesz swój pozytywny wizerunek, stworzysz wartościowe relacje, wykażesz się gotowością do dzielenia się doświadczeniem, dasz świadectwo swoich kompetencji oraz wzmocnisz swoją wiarygodność.
Krok 10: bądź autentyczny
Nie da się zbudować autorytetu bez autentyczności. Możesz świetnie realizować wszystkie poprzednie kroki, ale jeśli zabraknie w tym wszystkim autentyczności, Twoje działania spełzną na niczym.
Dlatego nie udawaj, zadbaj, by to, co mówisz i robisz, było zgodne z tym, kim jesteś. Zaakceptuj swoje mocne i słabe strony, komunikuj się z innymi na własny unikalny sposób i dochowuj wierności wyznawanym wartościom — słowem — po prostu bądź sobą.
Człowiek, który jest zbyt idealny, nie wzbudzi poczucia zaufania w oczach innych. Możliwość bycia autorytetem jest zarezerwowana dla ludzi z krwi i kości.
Budowanie autorytetu eksperta w praktyce — FAQ
W tej sekcji odpowiem najczęściej zadawane pytania dotyczące budowania autorytetu eksperta.
1. Ile czasu zajmuje budowanie autorytetu w branży?
Na to pytanie nie ma jednoznacznej odpowiedzi. Na pewno można stwierdzić, że budowanie autorytetu to proces długofalowy. Czasami może on trwać miesiące, a czasami lata. Wszystko zależy od branży, konsekwencji działań, jakości treści, reputacji oraz częstotliwości Twojego pojawiania się w przestrzeni publicznej.
Pamiętaj, że kluczem do sukcesu jest tutaj regularność. Z każdym kolejnym świadectwem kompetencji rośnie także Twój autorytet.
2. Jakie są najczęstsze błędy w budowaniu autorytetu?
Do najczęstszych błędów można zaliczyć:
- brak konsekwencji w działaniach,
- niespójność między deklaracjami a zachowaniami,
- kopiowanie innych zamiast budowania własnego stylu,
- brak specjalizacji,
- unikanie wystąpień publicznych,
- nieprzykładanie wagi do jakości relacji.
3. Czy prowadzenie profilu w social mediach jest konieczne, by zbudować autorytet eksperta?
Nie jest konieczne, ale znacząco to ułatwia.
Media społecznościowe pozwalają:
- dotrzeć do większej liczby odbiorców,
- budować swoją społeczność,
- zapewniać regularność kontaktu,
- prezentować własną wiedzę przed szerszą publicznością,
- prowadzić spotkania online na żywo.
Jeśli nie chcesz działać w social mediach, musisz postawić na większą aktywność offline — to jednak jest bardziej czasochłonne.
4. Czy można zbudować autorytet eksperta bez formalnego wykształcenia?
Można. Jak trafnie zauważa Kama Kotowska — strateżka komunikacji sprzedażowej — autorytet to proces, który zaczyna się od dzielenia się wiedzą. Autorytet opiera się na kompetencjach, doświadczeniu, regularnym uczestnictwie w kursach i szkoleniach, wynikach oraz sposobie komunikacji. Wielu ekspertów zbudowało dzięki temu swoją pozycję, ponieważ liczą się przede wszystkim realne efekty pracy. Nie oznacza to jednak, że formalne wykształcenie nie może Ci pomóc.
Podsumowując, kim jest autorytet i jak stać się ekspertem?
Autorytet to osoba lub instytucja, która jest uważana za eksperta w danej dziedzinie, a więc za kogoś kompetentnego, godnego zaufania i wiarygodnego.
Status eksperta:
- pomaga nawiązywać kontakty i współprace,
- wzmacnia perswazyjność wypowiedzi,
- wspiera procesy sprzedażowe i rozpoznawalność marki.
Aby skutecznie zbudować pozycję:
- wybierz specjalizację,
- aktualizuj wiedzę oraz pokazuj dowody doświadczenia,
- twórz eksperckie treści, pokazuj się publicznie i bądź gotowy do pomocy,
- zbuduj autentyczną, spójną komunikację oraz zadbaj o reputację,
- otaczaj się innymi ekspertami.
Pamiętaj, że budowanie silnego wizerunku to długa droga. We wszystkie niezbędne do jej przebycia narzędzia wyposaży Cię certyfikowane szkolenie z autoprezentacji, dostępne 24/7.
Co więcej, do budowania eksperckości niezbędna jest także pewność siebie. O tym, jak ją wzmacniać, dowiesz się z jednego z poprzednich artykułów.
