Chatbot – Co To Jest? 15 Praktycznych Zastosowań

Według raportu Demandsage, do 2027 roku chatboty będą fundamentem działalności 25% firm, podkreślając ich rosnące znaczenie.

Jako jedno z najbardziej praktycznych zastosowań AI, chatboty zyskały ogromną popularność, zmieniając sposób komunikacji z technologią.

Artykuł wyjaśnia czym są chatboty, jak działają i przedstawia ich wszechstronne zastosowania.

Chatbot, co to jest?

Chatbot to specjalny program komputerowy wykorzystujący sztuczną inteligencję i przetwarzanie języka naturalnego, który symuluje rozmowę z użytkownikiem.

Taki chatbot może m.in.:

• odpowiadać na pytania,
• pomagać w wykonywaniu zadań,
• prowadzić złożone konwersacje,
• czy pomagać w programowaniu.

Chatboty zyskały niezwykłą popularność i od kilku lat są często używane na różnych:

• stronach internetowych,
• w aplikacjach mobilnych,
• lub komunikatorach, takich jak Messenger czy WhatsApp.

Dwa główne typy wirtualnych astystentów

Istnieją dwie główne kategorie chatbotów:

• Chatboty oparte na regułach – działają na podstawie wcześniej zdefiniowanych scenariuszy i mogą odpowiadać tylko na konkretne, zaprogramowane przez specjalistę AI, pytania.
• Chatboty wykorzystujące AI – tego typu uczą się na podstawie danych i są w stanie prowadzić bardziej naturalne, złożone rozmowy. Więcej o tym co to jest AI możesz przeczytać w tym wpisie, który wyjaśnia podstawy tej technologii.

Jak działają chatboty?

“Pomyśl o Chatbotach jak o super inteligentnych papugach, które rozumieją, co do nich mówisz (albo piszesz). Tylko że zamiast powtarzać słowa, one szukają odpowiedzi na Twoje pytania”.

Poleca Sebastian Sapich, specjalista ds. sztucznej inteligencji i automatyzacji, który na co dzień pomaga różnym firmom wdrażać sztuczną inteligencję w ich działania.

Aby zrozumieć intencję użytkownika i odpowiedzieć na nią w sposób imitujący ludzkie rozumowanie chatboty przechodzą przez następujący proces:

1. rozpoznanie tekstu – chatbot analizuje wpisane przez użytkownika słowa,
2. zrozumienie intencji – za pomocą przetwarzania języka naturalnego określa, czego użytkownik oczekuje,
3. generowanie odpowiedzi – na podstawie zrozumienia intencji chatbot udziela odpowiedzi lub wykonuje określoną akcję. A jak podają dane wspomnianego wyżej Demandsage, chatboty są w stanie przeprowadzić 70% rozmów.

Dzięki zrozumieniu tego procesu możesz lepiej pisać prompty AI, czyli specjalne zapytania, które umożliwią sztucznej inteligencji dopasowanie najlepszej odpowiedzi.

Co to jest NLP? NLP (Natural Language Processing) to technologia pozwalająca komputerom rozumieć i interpretować ludzki język w sposób naturalny.

15 Praktycznych zastosowań cyfrowych botów

“Coraz więcej organizacji rozważa wdrożenie AI-asystentów do wsparcia swoich procesów – czy to w obsłudze klienta, sprzedaży, HR, czy właśnie w obszarze jakiejś konkretnej specjalizacji”.

Opisuje Krzysztof Brud, doświadczony specjalista wds. jakości i strategii sprzedaży, który posiada zaawansowaną wiedzę na temat strategii biznesowej.

Jak więc widzisz, chatboty to niezwykle aktualny temat, o którym warto wiedzieć więcej. Przez ostatnie 3 lata miałem okazję przetestować ponad 50 różnych chatbotów w ramach badania ich skuteczności dla różnych branż. Poniższe zastosowania to wynik moich praktycznych obserwacji i analiz – opisałem 15 najciekawszych zastosowań programów do rozmów AI, które mogą przydać Ci się w Twojej zawodowej praktyce.

1. Obsługa klienta

Chatboty są często używane do automatycznej obsługi klienta, odpowiadając na pytania dotyczące produktów, usług lub statusu zamówienia. Przykładem takiego asystenta są chatboty, które możesz znaleźć na stronie sklepu internetowego.

Jego zadaniem jest na ogół odpowiedź na najczęściej zadawane pytania, doradzanie w zakresie produktu czy połączenie z aktywnym sprzedawcą.

2. E-commerce

Według najnowszych danych Haptik, chatboty e-commerce zmniejszają liczbę porzuconych koszyków o 20-30%, przekonując klientów do powrotu i dokończenia zakupów. Kolejno, pomagają w zakupach online, sugerując produkty, przypominając o porzuconych koszykach lub udzielając informacji o promocjach.

Takie chatboty mają za zadanie doprowadzić do konwersji, czyli zamiany konkretnego odbiorcy w klienta. Sam bardzo często testuję ich sprawność korzystając z ich rekomendacji i sprawdzając, czy faktycznie są użyteczne w procesie zakupowym.

3. Bankowość

W sektorze bankowym chatboty umożliwiają sprawdzanie salda, dokonywanie przelewów czy zgłaszanie problemów z kartą. Dzięki nim cały proces odbywa się szybciej, a Ty nie potrzebujesz połączyć się z konsultantem, tylko znajdziesz swoją odpowiedź dzięki specjalnie zaprogramowanemu systemowi AI.

Możesz o tym więcej poczytać w moim wpisie o zastosowaniu sztucznej inteligencji w praktyce.

4. Zdrowie i medycyna

Chatboty służą do umawiania wizyt, przypominania o przyjmowaniu leków lub udzielania podstawowych porad medycznych. Często można je spotkać w nowoczesnych aplikacjach, w których pomagają dbać o regularność sprawdzania swojego stanu zdrowia. To szczególnie przydatna funkcja dla osób starszych, które mają trudności w samodzielnym chodzeniu do lekarza.

5. Edukacja

W edukacji chatboty mogą pomagać w nauce, odpowiadając na pytania uczniów lub dostarczając materiały edukacyjne. Chatboty w tej dziedzinie mogą pomagać np. w nauce języków obcych czy automatycznie udzielać odpowiedzi na pytania studentów, dzięki obecności na stronach uniwersytetów.

6. HR i rekrutacja

Wirtualni pomocnicy wspierają proces rekrutacji, odpowiadając na pytania kandydatów, umawiając spotkania lub przeprowadzając wstępne rozmowy kwalifikacyjne. Dzięki temu osoba planująca wysłać CV do danego miejsca pracy może najpierw dowiedzieć się podstawowych informacji i dzięki chatbotowi zaplanować datę swojej rozmowy rekrutacyjnej.

7. Marketing

Chatboty są wykorzystywane w kampaniach digital marketingowych, np. do wysyłania spersonalizowanych ofert lub zbierania opinii klientów. Dodatkowo często wykorzystuje się, aby generować prośby o rekomendacje produktów.

8. Rozrywka

Doradcy AI mogą prowadzić interaktywne quizy, opowiadać historie lub nawet tworzyć memy. Coraz częściej można też znaleźć takich interaktywnych asystentów na różnych platformach streamingowych, gdzie pomagają w ustawieniach oglądania.

9. Podróże i turystyka

Chatboty pomagają w rezerwacji biletów, hoteli lub planowaniu podróży. Dodatkowo dzięki zintegrowaniu ich z aplikacjami danych hoteli czy linii lotniczych, mogą wysyłać powiadomienia o zmianach w planach podróży lub szybko odpowiadać na nurtujące pytania.

10. Social Media

Na platformach społecznościowych chatboty odpowiadają na wiadomości, prowadzą konkursy lub promują treści. Coraz częściej występują także w roli moderatorów danego bloga i reagują na wysyłane komentarze oraz wiadomości.

11. Gry wideo

W grach chatboty mogą pełnić rolę przewodników lub przeciwników, z którymi gracz może wchodzić w interakcje. To tak zwane NPC, czyli postaci niezależne, którymi w grach steruje AI. Dzięki zastosowaniu chatbotów na różnych gamingowych platformach można również zautomatyzować obsługę wsparcia technicznego dla graczy.

12. Nieruchomości

Chatboty pomagają w wyszukiwaniu mieszkań, umawianiu spotkań z agentami lub udzielaniu informacji o rynku nieruchomości. Dodatkowo mogą także analizować preferencje osób i filtrować ogłoszenia, aby jak najlepiej dopasować je do odbiorcy.

13. Transport

Chatboty są używane do zamawiania taksówek, śledzenia przesyłek lub sprawdzania rozkładów jazdy. Są także dostępne w aplikacjach typu Uber czy Bolt, w celu analizy przebiegu podróży czy zachowania przewoźnika.

14. Wsparcie techniczne

Chatboty pomagają w rozwiązywaniu problemów technicznych, np. z komputerem lub smartfonem. Dzięki takim asystentom można znaleźć gotowe rozwiązania problemów, na podstawie bazy wiedzy, którą dysponują.

15. Personalni asystenci

Chatboty mogą pełnić rolę wirtualnych asystentów, przypominając o ważnych wydarzeniach, zarządzając kalendarzem czy wysyłając powiadomienia. Dodatkowo dzięki integracji z innymi aplikacjami tacy asystenci znajdują swoje zastosowanie m.in. w sterowaniu inteligentnym domem (gaszenie i zapalanie lamp, podnoszenie i opuszczanie żaluzji itd.).

Chatboty AI – najczęściej zadawane pytania

Poniżej wypisałem 6 najbardziej palące kwestie na temat charakterystyki wirtualnych pomocników.

1. Czy chatboty AI są bezpieczne?

Tak, chatboty AI mogą być bezpieczne, ale wymagają odpowiednich zabezpieczeń i świadomego użytkowania.

Ich bezpieczeństwo zależy od kilku kluczowych czynników:

• szyfrowanie danych – komunikacja powinna być zabezpieczona protokołami SSL/TLS,
• polityka prywatności – jasno określająca, jak wykorzystywane są dane użytkowników,
• ochrona przed atakami – systemy wykrywania prób manipulacji i phishingu,
• ograniczenia dostępu – kontrola nad tym, jakie informacje chatbot może przetwarzać.

Najważniejsze zasady bezpiecznego korzystania:

• nie udostępniaj poufnych danych osobowych (numery kart, hasła, PESEL),
• sprawdzaj, czy chatbot jest oficjalny i pochodzący od zaufanej firmy,
• czytaj politykę prywatności przed pierwszym użyciem,
• pamiętaj, że konwersacje mogą być zapisywane i analizowane.

Najważniejsze jest to, aby świadomie z nich korzystać i nie podawać swoich wrażliwych danych, które mogą być narażone na hakerskie ataki. Polecam w tym zakresie zapoznać się z naszą ofertą certyfikowanych kursów, dzięki którym poszerzysz swoją wiedzę m.in. na temat bezpieczeństwa w marketingu czy pracy ze sztuczną inteligencją.

2. Czy chatboty zastąpią ludzi?

Nie, chatboty nie zastąpią ludzi całkowicie, ale zmienią charakter wielu zawodów. Chatboty są najbardziej skuteczne w zadaniach powtarzalnych i standardowych.

Obszary wysokiego ryzyka automatyzacji:

• podstawowa obsługa klienta (FAQ, status zamówień),
• wstępna selekcja CV w rekrutacji,
• diagnostyka problemów technicznych pierwszego poziomu,
• automatyczne odpowiedzi marketingowe.

Z pewnością nie należy się martwić, że systemy te zastąpią człowieka w obszarach związanych z głęboką analizą, podejmowaniu decyzji na bazie empatii czy w zadaniach związanych z ludzką strategią i kreatywnością.

Tym bardziej, że jak podaje Beyond Encryption, ok. 60% konsumentów obawia się, że chatboty nie będą w stanie zrozumieć ich zapytań. To również świadczy o tym, że systemy te, mimo swojego wszechstronnego zastosowania, nie są idealne.

3. Jakie są ograniczenia chatbotów?

Pomimo zaawansowanej technologii, chatboty wciąż mają znaczące ograniczenia.

Techniczne ograniczenia:

• kontekst konwersacji – trudności z zachowaniem kontekstu w długich rozmowach (efekt halucynacji),
• niejednoznaczność języka – problemy z sarkazmem, ironią i subtelnymi znaczeniami,
• aktualizacja wiedzy – ograniczona dostępność najnowszych informacji,
• integracje – nie wszystkie systemy są kompatybilne.

Językowe i kulturowe bariery:

• słabsze działanie w językach innych niż angielski,
• problemy z dialektami i slangiem,
• nierozumienie wynikające z kontekstu kulturowego,
• trudności z niezrozumiałymi idiomami i przenośniami.

Potencjalne zagrożenia:

• wycieki danych – ryzyko naruszenia prywatności przy nieprawidłowych zabezpieczeniach,
• dezinformacja – możliwość generowania nieprawdziwych informacji,
• manipulacja – wykorzystanie do tworzenia fake newsów lub oszustw,
• bias algorytmiczny – odtwarzanie uprzedzeń z danych treningowych.

4. Ile kosztuje wdrożenie chatbota w firmie?

Koszt wdrożenia chatbota zależy od wybranego rozwiązania i wymagań biznesowych.

Chatboty podstawowe to gotowe rozwiązania SaaS (np. Chatfuel, ManyChat), ale też proste scenariusze pytanie-odpowiedź. Są zintegrowane z podstawowymi systemami. Chatboty zaawansowane mają customowe rozwiązania z AI, są zintegrowane z CRM i systemami płatności, to też wyższe koszty wdrożenia i utrzymania.

5. Jak wybrać najlepszego chatbota dla mojej firmy?

Wybór chatbota powinien opierać się na analizie potrzeb biznesowych i dostępnych zasobów.

Kluczowe kryteria wyboru:

1. Zdefiniuj cele biznesowe,
2. Oceń swoje możliwości,
3. Porównaj dostępne rozwiązania,
4. Testuj przed wdrożeniem.

6. Jakie są najważniejsze trendy w rozwoju chatbotów?

Technologia chatbotów dynamicznie ewoluuje, wprowadzając nowe możliwości komunikacji.

Kluczowe trendy to:

1. Multimodalne chatboty – obsługa tekstu, głosu i obrazów w jednej konwersacji i rozpoznawanie treści wizualnej i audio.
2. Personalizacja oparta na AI to dostosowywanie stylu komunikacji do użytkownika i uczenie się z historii interakcji.
3. Branżowa specjalizacja to chatboty dedykowane konkretnym sektorom i compliance z regulacjami branżowymi.
4. No-code platformy to tworzenie chatbotów bez umiejętności programowania i szybsze prototypowanie i wdrażanie.

Czym są chatboty AI – podsumowanie

Chatboty AI to rewolucyjne narzędzia, które już dziś transformują sposób komunikacji w biznesie.

Kluczowe wnioski z artykułu:

• wszechstronność zastosowań – od obsługi klienta po healthcare, chatboty znajdują zastosowanie w 15+ branżach,
• efektywność biznesowa – mogą przeprowadzić 70% rozmów i zmniejszyć porzucanie koszyków o 20-30%,
• dostępność 24/7 – eliminują ograniczenia czasowe w komunikacji z klientami,
• inteligentna automatyzacja – dzięki AI rozumieją kontekst i uczą się z każdej interakcji,
• przyszłość komunikacji – do 2027 roku będą fundamentem działalności 25% firm.

Już teraz polecam Ci sprawdzić, jak działają, wchodząc na różne strony internetowe i sprawdzając ich możliwości. Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej na ich temat, zapraszam Cię do kursu AI, który rozwieje Twoje wątpliwości związane z ich zastosowaniem.

Dodatkowo zachęcam Cię do przeczytania wpisu o pracy w marketingu, w której również coraz częściej posługuje się AI do ułatwiania codziennych zadań.