Szkolenie z Komunikacji

Poznasz trenera oraz filozofię szkolenia opartą na połączeniu teorii z praktyką. Dowiesz się, że komunikacja to umiejętność wymagająca treningu i świadomego ćwiczenia.

Zapoznasz się z różnymi rodzajami komunikacji: intrapersonalną (wewnętrzny dialog), interpersonalną (rozmowy z ludźmi), ekstrapersonalną (z maszynami i AI), alternatywną oraz internetową.

Otrzymasz dostęp do ekskluzywnych materiałów dodatkowych, które przyspieszą Twoją naukę.

Zrozumiesz kluczową rolę komunikacji we wszystkich obszarach życia oraz jej wpływ na sukces osobisty i zawodowy.

Poznasz różnice między komunikacją w kontekście rodzinnym, społecznym i biznesowym. Nauczysz się identyfikować własne wzorce komunikacyjne w różnych sytuacjach.

Dowiesz się, że emocje są integralnym elementem komunikacji, wpływającym na nadawanie i odbiór każdego komunikatu.

Poznasz podstawowe emocje według Paula Ekmana oraz triadę komunikacyjną. Nauczysz się rozpoznawać sygnały emocjonalne i skutecznie komunikować o uczuciach.

Czas na praktyczne zastosowanie wiedzy o emocjach w komunikacji poprzez prowadzenie dziennika obserwacji.

Wykonasz praktyczne ćwiczenie polegające na analizie własnych rozmów i rozpoznawaniu emocji w komunikacji. To pozwoli ci lepiej zrozumieć swoje wzorce komunikacyjne.

Poznasz psychologiczne mechanizmy rządzące procesem porozumiewania się między ludźmi. Dowiesz się, dlaczego niektóre rozmowy przebiegają gładko, a inne kończą się nieporozumieniem.

Nauczysz się modelu Shannon-Weaver (źródło, nadajnik, kanał, odbiornik, szumy) oraz modelu SMCR Berlo uwzględniającego czynniki psychologiczne i społeczne. Zrozumiesz, jak umiejętności, postawy, wiedza i kultura wpływają na skuteczność komunikacji.

Dowiesz się, że każda wypowiedź ma dwie warstwy: komunikat jawny (dosłowna treść) i niejawny (ukryte znaczenia). Nauczysz się rozpoznawać ukryte komunikaty poprzez ton głosu, mimikę, kontekst i historię relacji.

Poznasz model czterech płaszczyzn: rzeczową (fakty), ujawniania siebie (emocje, wartości), relacji (definicja relacji) i apelu (oczekiwania). Nauczysz się “słuchać czterema uszami” i weryfikować interpretacje komunikatów.

Przeprowadzisz szczegółową analizę transkrypcji rozmowy służbowej według wszystkich poznanych modeli komunikacji. Nauczysz się identyfikować przyczyny nieporozumień i stosować modele w praktyce.

Sprawdzisz swoją wiedzę w interaktywnym quizie dotyczącym psychologii komunikacji i poznanych modeli.

Poznasz cztery podstawowe style komunikacji i nauczysz się je rozpoznawać u siebie i innych. Zrozumiesz, jak świadomie dostosowywać sposób komunikacji do sytuacji i rozmówcy.

Nauczysz się rozpoznawać cztery style komunikacji: asertywny (optymalny), pasywny (unikanie wyrażania potrzeb), agresywny (dominacja kosztem innych) i pasywno-agresywny (pośrednie wyrażanie frustracji). Dowiesz się, jak każdy styl przejawia się w komunikacji werbalnej, niewerbalnej i w podejściu do relacji.

Zrozumiesz, kiedy warto świadomie zastosować poszczególne style komunikacji. Nauczysz się rozpoznawać dominujący styl rozmówcy i elastycznie dostosowywać własny sposób komunikacji.

Poznasz zalety i wady każdego stylu komunikacji oraz ich długoterminowe konsekwencje. Dowiesz się, że asertywność jest najbardziej efektywna w budowaniu trwałych relacji.

Wypełnisz kwestionariusz stylów komunikacji i odkryjesz swój dominujący styl.

Podsumowanie wiedzy o stylach komunikacji z kluczowymi zasadami elastycznego ich stosowania.

Poznasz znaczenie spójności między przekazem werbalnym a niewerbalnym oraz nauczysz się interpretować mowę ciała i wykorzystywać ton głosu.

Dowiesz się, jak ważna jest zgodność między słowami a sygnałami niewerbalnymi w skutecznej komunikacji.

Nauczysz się odczytywać podstawowe sygnały mowy ciała i ich znaczenie w komunikacji interpersonalnej.

Zrozumiesz, jak ton głosu, tempo i modulacja wpływają na odbiór Twojego przekazu.

Nagrasz krótką wypowiedź i przeanalizujesz spójność komunikacji werbalnej i niewerbalnej, identyfikując mocne strony i obszary do poprawy.

Sprawdzisz swoją wiedzę w interaktywnym quizie.

Nauczysz się fundamentalnej różnicy między słyszeniem a aktywnym słuchaniem oraz opanujesz techniki pogłębionego słuchania.

Zrozumiesz, czym jest aktywne słuchanie i dlaczego jest kluczowe dla budowania zaufania i skutecznej komunikacji. Poznasz trzy poziomy słuchania: wewnętrzne, skupione i empatyczne.

Nauczysz się podstawowych zasad aktywnego słuchania według Rogersa i Farsona: słuchania z intencją zrozumienia, zawieszania oceny, niewprzerywania oraz dawania sygnałów odbioru.

Opanujesz techniki parafrazowania własnych słów dla potwierdzenia zrozumienia oraz zadawania pytań klaryfikujących do doprecyzowania niejasnych wypowiedzi.

Poznasz trzy typy pytań: zamknięte (konkretne odpowiedzi), otwarte (rozbudowane wypowiedzi) i coachingowe (stymulujące refleksję). Nauczysz się techniki lejka pytań.

Rozpoznasz bariery psychologiczne, fizyczne, językowe, kulturowe, pokoleniowe i emocjonalne w słuchaniu. Poznasz konkretne techniki ich przełamywania.

Podsumowanie kluczowych umiejętności aktywnego słuchania i ich praktycznego zastosowania.

Wykonasz ćwiczenia obserwacji własnych barier, praktykę słuchania bez odpowiadania oraz zastosowanie techniki parafrazowania w codziennych rozmowach.

Poznasz metodę Porozumienia Bez Przemocy Marshalla Rosenberga i nauczysz się rozpoznawać potrzeby własne i rozmówcy. Zrozumiesz, jak wyrażać emocje konstruktywnie i budować porozumienie w trudnych sytuacjach.

Poznasz założenia NVC: uniwersalność potrzeb, uczucia jako informacja o potrzebach oraz naturalną skłonność ludzi do współczucia. Zrozumiesz, że konflikty powstają na poziomie strategii, nie potrzeb.

Nauczysz się rozróżniać język szakala (ocenianie, porównywanie, żądania) od języka żyrafy (obserwacja, uczucia, potrzeby, prośby). Poznasz różnice między komunikacją odłączającą a łączącą.

Opanujesz cztery kroki NVC: obserwacja bez oceny, nazywanie uczuć, identyfikacja potrzeb oraz formułowanie konkretnych próśb. Nauczysz się różnicy między prawdziwymi uczuciami a pseudo-uczuciami.

Poznasz praktyczne zastosowania NVC w pracy, relacjach osobistych i z dziećmi. Nauczysz się empatycznego słuchania oraz radzenia sobie z gniewem i “trudnymi” ludźmi.

Podsumowanie kluczowych zasad komunikacji empatycznej i jej praktycznego zastosowania w różnych kontekstach życiowych.

Wykonasz ćwiczenia tłumaczenia z “języka szakala” na “język żyrafy”, rozpoznawania obserwacji vs ocen oraz identyfikacji potrzeb za emocjami.

Sprawdzisz swoją wiedzę w interaktywnym quizie.

Poznasz koncepcję inteligencji emocjonalnej według Daniela Golemana oraz nauczysz się zarządzać emocjami własnymi i rozpoznawać je u innych.

Zrozumiesz czym jest inteligencja emocjonalna i poznasz jej historię od Dąbrowskiego przez Saloveya i Mayera do Golemana. Dowiesz się, dlaczego EQ może być ważniejsze niż IQ w komunikacji oraz poznasz neurologiczne podstawy emocji.

Nauczysz się rozpoznawać sześć podstawowych emocji uniwersalnych według Paula Ekmana: radość, smutek, złość, strach, zaskoczenie i wstręt. Poznasz sygnały werbalne, niewerbalne oraz mikroekspresje mimiczne.

Opanujesz pięć praktycznych technik: obserwację linii bazowej, metodę ABC, lustrzane odczytywanie, weryfikację przez parafrazowanie oraz pytania o emocje. Zrozumiesz znaczenie kontekstu kulturowego i osobowościowego.

Poznasz pięć składników EQ według Golemana: samoświadomość, samoregulację, motywację, empatię oraz umiejętności społeczne. Zrozumiesz, jak te składniki współdziałają w komunikacji.

Nauczysz się sześciu technik: mindfulness (SOOR), reframing myśli, regulację przez ciało (oddech, relaksacja), wizualizację, dziennik emocjonalny oraz zarządzanie środowiskiem.

Poznasz zastosowanie EQ w konkretnych sytuacjach: przekazywanie feedbacku, zarządzanie konfliktem, motywowanie pracowników, rozmowa z niezadowolonym klientem oraz trudne rozmowy osobiste.

Podsumowanie kluczowych zasad inteligencji emocjonalnej i jej roli w skutecznej komunikacji.

Stworzysz osobisty katalog swoich najczęstszych emocji, opisując jak je rozpoznajesz, jak wpływają na komunikację oraz jakie techniki samoregulacji są dla ciebie skuteczne.

Nauczysz się praktycznych technik asertywności w codziennych sytuacjach komunikacyjnych oraz obronisz się przed manipulacją i presją.

Poznasz skuteczne techniki odmawiania bez poczucia winy oraz mówienia “nie” w sposób konstruktywny i szanujący drugą stronę.

Nauczysz się wyrażać swoje zdanie w sposób asertywny, używając komunikatów “ja” i unikając oceniania osoby rozmówcy.

Opanujesz techniki rozpoznawania prób manipulacji oraz skutecznego reagowania na presję bez ulegania jej ani stosowania agresji.

Zrozumiesz związek między asertywnością a pewnością siebie oraz dowiesz się, jak rozwijać obie te cechy jednocześnie.

Sprawdzisz swoją wiedzę w interaktywnym quizie dotyczącym m.in. asertywności.

Nauczysz się udzielać i przyjmować konstruktywną informację zwrotną wykorzystując sprawdzone modele i techniki.

Poznasz elementy skutecznego feedbacku: konkretność, obiektywność, skupienie na zachowaniu (nie osobie) oraz konstruktywność.

Opanujesz czterokrokowy model udzielania feedbacku, który pozwala przekazywać trudne informacje w sposób zrozumiały i szanujący.

Nauczysz się przyjmować feedback bez defensywności oraz zarządzać emocjami podczas otrzymywania krytyki.

Zrozumiesz, jak wykorzystywać feedback jako katalizator rozwoju osobistego i zawodowego dla siebie i innych.

Nauczysz się identyfikować źródła konfliktów oraz skutecznie je rozwiązywać, zamieniając napięcie w konstruktywny dialog.

Poznasz typowe przyczyny konfliktów: różnice w wartościach, interesach, potrzebach oraz nieporozumienia komunikacyjne.

Opanujesz praktyczne techniki obniżania napięcia emocjonalnego i zapobiegania eskalacji konfliktu.

Nauczysz się pełnić rolę mediatora lub facylitatora w konfliktach innych osób, prowadząc strony do porozumienia.

Poznasz strategie przekształcania sytuacji konfliktowych w dialog prowadzący do rozwiązań satysfakcjonujących wszystkie strony.

Przeanalizujesz najtrudniejsze sytuacje komunikacyjne i nauczysz się podejść do nich konstruktywnie.

Sprawdzisz swoją wiedzę w interaktywnym quizie dotyczącym m.in. komunikacji w konfliktach.

Poznasz specyfikę komunikacji biznesowej w negocjacjach, sprzedaży oraz przywództwie, opanowując kluczowe techniki skutecznego porozumiewania się w środowisku zawodowym.

Nauczysz się budować porozumienie zamiast konfrontacji, stosując aktywne słuchanie, pytania otwarte i parafrazowanie. Poznasz różnicę między stanowiskami a interesami oraz dowiesz się, jak odkrywać interesy stron dla znalezienia rozwiązań win-win.

Opanujesz zasadę 80/20 (klient mówi 80% czasu), język korzyści zamiast cech oraz strukturę rozmowy sprzedażowej od nawiązania kontaktu przez diagnozę potrzeb po zamknięcie. Nauczysz się budować długoterminowe relacje z klientami.

Poznasz zasady przekazywania wizji i wartości w sposób praktyczny i inspirujący. Nauczysz się komunikować zmiany organizacyjne odpowiadając na pytanie “dlaczego”. Opanujesz różnicę między coachingiem (zadawanie pytań) a mentoringiem (dzielenie się doświadczeniem) oraz poznasz pułapki komunikacji liderskiej.

Przygotujesz szczegółowy scenariusz negocjacji biznesowych zawierający cel, BATNA, kluczowe pytania, możliwe obiekcje i odpowiedzi oraz propozycje rozwiązań win-win.

W tym module nauczysz się, jak pewnie komunikować się przed audytorium, budować angażujące narracje i prowadzić profesjonalne prezentacje zarówno offline, jak i online.

Poznasz fundamenty skutecznych wystąpień publicznych, które pozwolą Ci pewnie komunikować się przed różnymi audytoriami. Dowiesz się, jak przygotować strukturę prezentacji, zarządzać stresem i budować kontakt z publicznością.

Nauczysz się sztuki opowiadania historii jako potężnego narzędzia przekonywania i angażowania odbiorców. Poznasz techniki budowania narracji, które łączą emocje z faktami i sprawiają, że Twoje przekazy zapadają w pamięć.

Zdobędziesz praktyczne umiejętności prowadzenia efektywnych prezentacji w środowisku wirtualnym. Dowiesz się, jak wykorzystać narzędzia cyfrowe i utrzymać uwagę uczestników na odległość.

Sprawdź swoją wiedzę z obszaru m.in. komunikacji publicznej i prezentacyjnej. Test pozwoli Ci zweryfikować opanowanie kluczowych koncepcji z modułu.

Ten moduł nauczy Cię, jak profesjonalnie komunikować się mailowo, w mediach społecznościowych i w rozproszonych zespołach, budując jednocześnie swój autorytet i reputację organizacji.

Poznasz zasady tworzenia konkretnych, strukturalnych wiadomości z jasnymi tematami i określoną akcją, które oszczędzają czas zespołu i budują Twój autorytet. Dowiesz się, jak unikać typowych pułapek i sprawić, by każdy Twój mail był narzędziem działania, a nie barierą.

Nauczysz się, jak świadomie budować swoją obecność online, balansując między autentycznością a odpowiedzialnością. Zrozumiesz różnicę między poziomami komunikacji i poznasz zasady, które chronią Twoją reputację i wizerunek organizacji.

Dowiesz się, jak skutecznie organizować spotkania online, budować standardy komunikacyjne i wykorzystywać komunikację asynchroniczną. Poznasz praktyczne narzędzia zapobiegające chaosowi w zespołach pracujących z różnych miejsc.

W tym module nauczysz się rozpoznawać i skutecznie reagować na różnice kulturowe, budując autorytet i zaufanie w międzynarodowym środowisku pracy.

Poznasz wymiary kultury według Hofstede, które wyjaśniają, dlaczego te same zachowania są różnie interpretowane w różnych krajach. Zrozumiesz, jak stereotypy stają się największym zagrożeniem w komunikacji międzykulturowej. Nauczysz się strategii obserwacji i dopasowywania, które pozwolą Ci budować relacje.

Gesty, spojrzenia i dystans fizyczny mogą mieć zupełnie inne znaczenie w różnych kulturach. Dowiesz się, jak świadomie zarządzać komunikacją niewerbalną w kontekście międzynarodowym, unikając błędów. Poznasz zasady elastyczności i wrażliwości kulturowej, które pozwolą Ci skutecznie komunikować się ponad granicami języka.

Ten moduł nauczy Cię etycznych technik perswazji, budowania przekonujących argumentów i przezwyciężania oporu, zachowując przy tym autorytet i wiarygodność.

Poznasz czternaście etycznych technik – od ramowania po storytelling – które pozwalają przekonywać w sposób autentyczny. Nauczysz się stosować perswazję w praktyce, pokazując korzyści zamiast wymuszać posłuszeństwo.

Poznasz klasyczny model tezy, dowodu i korzyści oraz różne warianty argumentacji dostosowane do odbiorców. Otrzymasz praktyczną checklistę sprawdzającą kompletność i skuteczność Twojego przekazu.

Zrozumiesz różnicę między autorytetem budowanym przez wiedzę a wiarygodnością wynikającą ze spójności słów i czynów. Dowiesz się, dlaczego połączenie obu elementów jest niezbędne dla skutecznej komunikacji.

Poznasz konkretne praktyki, takie jak konsekwencja, transparentność, dotrzymywanie zobowiązań i przyznawanie się do błędów. Nauczysz się, jak małe gesty przekładają się na długofalowy kapitał zaufania.

Poznasz typowe pułapki, takie jak rozdźwięk między słowami a czynami, brak konsekwencji czy nadmierna fasada. Dowiesz się, jak ich unikać i świadomie chronić swój autorytet.

Zrozumiesz, dlaczego ludzie stawiają opór i jak rozpoznawać typowe obiekcje. Nauczysz się traktować opór jako zaproszenie do rozmowy, a aktywne słuchanie jako fundament skutecznego reagowania.

Poznasz konkretne techniki reagowania na obiekcje, takie jak potwierdzanie i pogłębianie, przeformułowanie czy technika “tak, i…”. Dowiesz się, jak wykorzystywać fakty, odwoływać się do wartości i strategicznie używać ciszy. Nauczysz się przekształcać obiekcje w przestrzeń do dialogu i budowania porozumienia.

Poznasz praktyczne metody, takie jak rozmowy 1:1, mapę interesariuszy, edukację i małe zwycięstwa. Dowiesz się, jak transparentna komunikacja i angażowanie zespołu przekształcają opór w energię do działania.

Na zakończenie kursu otrzymasz praktyczne rady od ekspertów, które pomogą Ci unikać najczęstszych błędów komunikacyjnych. Ten moduł to synteza najważniejszych lekcji i inspiracja do dalszego rozwoju jako lidera.

Poznasz kluczowe zasady unikania nieporozumień w codziennej praktyce menedżerskiej. Dowiesz się o znaczeniu potwierdzania spotkań i ustaleń pisemnie oraz upewniania się co do fundamentalnych kwestii. Te proste, ale niezwykle skuteczne praktyki pomogą Ci budować jasną i niezawodną komunikację.

Otrzymasz głębokie refleksje o odpowiedzialności za znaczenie słów, wartości obecności i zarządzaniu warunkami, w których ludzie decydują, kim są. Dowiesz się, jak słuchać ciszy i łączyć sprawczość z zaufaniem. Te rady pokażą Ci, że prawdziwe przywództwo to coś więcej niż techniki – to autentyczna obecność i budowanie relacji.

Poznasz finalne, kluczowe wskazówki dotyczące skutecznej komunikacji menedżerskiej. Te złote zasady to esencja doświadczeń i najlepszych praktyk w zarządzaniu ludźmi.

Czas na podsumowanie całej wiedzy i sprawdzenie swoich kompetencji w egzaminie końcowym. Po pomyślnym ukończeniu otrzymasz certyfikaty potwierdzające Twoje umiejętności w zakresie komunikacji menedżerskiej i będziesz gotowy do stosowania zdobytej wiedzy w praktyce.