Aż 74% ankietowanych stwierdziło, że ma trudność w zaangażowaniu się w small talk — podaje serwis Express.
Nieumiejętność prowadzenia lekkich rozmów często świadczy o słabych kompetencjach komunikacyjnych i wpływa na to, jak postrzegają Cię inni.
Aby zadbać o swój wizerunek, przeczytaj ten artykuł. Dowiesz się z niego, co to jest small talk i poznasz sprawdzone tematy, dzięki którym swobodnie nawiążesz kontakt.
Small talk — co to?
Small talk (po polsku: ‘mała rozmowa’) to krótka niezobowiązująca rozmowa, której celem jest przełamanie ciszy oraz nawiązanie kontaktu. Często jest to sposób na zrobienie dobrego pierwszego wrażenia i pierwszego kroku w drodze do głębszej rozmowy. Mówiąc bardziej obrazowo — small talk stanowi rozgrzewkę komunikacyjną przed przejściem do meritum.
Dlaczego small talk jest ważny w sytuacjach biznesowych?
W środowisku biznesowym umiejętność prowadzenia tego typu dialogu jest niezwykle istotna.
Marcin Niewiadomy — manager z wieloletnim doświadczeniem — wskazuje, że small talk:
- buduje zaufanie,
- służy rozluźnieniu atmosfery,
- pozwala zrozumieć drugą stronę.
A to sprzyja networkingowi i budowaniu trwałych relacji. Dlatego negocjacje czy spotkania biznesowe zwykle zaczynają się od lekkiej pogawędki.
Co więcej, w kręgu kultury europejskiej, szczególnie w krajach anglosaskich, small talk jest obowiązkowym elementem rozmowy, a ominięcie go uznaje się za naruszenie zasad savoir-vivre, na co wskazuje Ewa Karpińska — właścicielka Akademii Językowej HappyHours.
Co psycholodzy mówią o small talku?
Pozytywny wpływ lekkich pogawędek na ludzkie zdrowie psychiczne dostrzegają także psychologowie. Z naukowego punktu widzenia small talk także przynosi szereg korzyści.
Na przykład badania przeprowadzone przez dr Esrę Ascigil opublikowane w artykule Minimal Social Interactions and Life Satisfaction: The Role of Greeting, Thanking, and Conversing na łamach Social Psychological and Personality Science dowodzą, że regularne prowadzenie takich dialogów zwiększa poczucie dobrostanu, szczęścia i przynależności do grupy.
Jak prowadzić small talk?
Wyniki ankiety, w której wzięło udział 2 tys. osób, opublikowane w brytyjskim czasopiśmie Express pokazują, że aż 74% pracowników ma trudności z zaangażowaniem się w small talk.
To pokazuje, że wielu młodych ludzi ma trudności z rozwijaniem kompetencji komunikacyjnych potrzebnych do prowadzenia niezobowiązujących rozmów, mimo że z biznesowego punktu widzenia są one bardzo cenne.
Aby przeprowadzić skuteczny small talk i tym samym wyróżnić się na tle innych, powinieneś:
- rozpoczynać od prostego otwarcia — np. komentarza lub pytania dotyczącego neutralnego tematu,
- unikać kontrowersyjnych tematów — nie poruszaj kwestii, które mogą prowadzić do nieporozumień,
- zadawaj otwarte pytania — unikaj zadawania pytań, na które można odpowiedzieć “tak” lub “nie”, nie są dla odbiorcy angażujące i mogą sprawić, że temat się “urwie”,
- aktywnie słuchaj — mimo że temat jest błahy, okazuj odbiorcy zainteresowanie,
- dostosuj się do sytuacji — jeśli prowadzisz small talk w sytuacji biznesowej, pamiętaj o zachowaniu profesjonalizmu.
Z doświadczenia wiem, że nie tylko sposób prowadzenia lekkich pogawędek jest ważny. Inną równie istotną kwestię stanowi dobór odpowiednich obszarów tematycznych. Przedstawię Ci teraz 15 przykładów bezpiecznych tematów i 5, których należy absolutnie unikać.
Jakie są bezpieczne tematy small talku — 15 przykładów
Uważam, że najlepiej jest, gdy small talk dotyczy kwestii codziennych i lekkich, związanych z otaczającym nas światem.
Przykładowymi tematami takich dialogów mogą być:
- pogoda — komentarz dotyczący warunków atmosferycznych jest niemal klasycznym tematem rozpoczynającym small talk,
- podróże — pytanie dotyczące planowanych lub odbytych wyjazdów, stanowi świetny pretekst do rozpoczęcia rozmowy, szczególnie w okresie urlopowym,
- książki — to bardzo neutralny temat, który dodatkowo sprawi, że wydasz się osobą oczytaną,
- filmy i seriale — krótka rozmowa o interesujących produkcjach pomoże Ci znaleźć punkty wspólne z odbiorcą,
- muzyka — dialog o koncertach, gatunkach muzycznych, popularnych artystach to świetny sposób na przełamanie lodów,
- jedzenie i restauracje — zapytanie o restaurację godną polecenia to bardzo bezpieczny temat, szczególnie jeśli jesteś w delegacji i nie znasz okolicy,
- sport — pamiętaj, że nie chodzi tu o pytanie o ulubioną drużynę piłkarską, lecz o sport, który samemu się uprawia,
- wydarzenia kulturalne — small talk dotyczący wydarzeń kulturalnych, które dzieją się w okolicy, skutecznie rozluźni atmosferę,
- codzienność w pracy — to świetny temat, kiedy jesteś w procesie onboardingu, dopytując o rytuały pracy nowego teamu nie tylko przełamiesz lody, ale też zdobędziesz ważne informacje, które pomogą Ci się wdrożyć,
- zwierzęta — większość z nas przepada za zwierzętami, niektórzy mają je w swoich domach. Jest duża szansa, że poruszenie tego tematu, wywoła uśmiech na twarz Twojego odbiorcy,
- neutralne aktualności — rozmowy na temat aktualności takich, jak otworzenie nowego muzeum w okolicy, może być ciekawym sposobem na rozpoczęcie rozmowy. Zwróć uwagę jednak, by aktualności, od których rozpoczynasz dialog, nie były kontrowersyjne,
- plany na weekend — to bardzo lekki i niezobowiązujący temat, który można poruszyć np. przy piątkowym lunchu,
- miasto i okolica — rozmowa o neutralnych sprawach lokalnych, np. ciekawych inicjatywach organizowanych przez władze miasta, jest dobrym pomysłem na rozpoczęcie rozmowy. Uważaj jednak tutaj, by nie ustosunkowywać się do nich pod kątem politycznym.
- technologie i aplikacje — nowinki techniczne to lekki temat, w który łatwo się zaangażować. Jeśli masz dużą wiedzę na ten temat, staraj się nie wchodzić w szczegóły, osoby, które nie są tak obeznane w tym obszarze jak ty mogą poczuć się niezręcznie,
- hobby i zainteresowania — ludzie lubią mówić o swoich zainteresowaniach, dlatego też poruszenie tego tematu będzie bezpiecznym sposobem na rozpoczęcie rozmowy.
Jakich tematów unikać w small talku? — 5 przykładów
Są też tematy, które mogą być niezręczne, kontrowersyjne lub zbyt osobiste — należy ich unikać.
Przykładami takich tematów mogą być:
- polityka i sprawy społeczne — to bardzo delikatny temat. Ludzie mają bardzo różne poglądy w tych kwestiach i często reagują na nie emocjonalnie. Nawet delikatne poruszenie tematu może prowadzić do gorącej dyskusji, która nie zawsze sprzyja zaufaniu i budowaniu trwałych relacji w pracy,
- religia — kwestia wiary jest bardzo osobista, poruszenie jej może prowadzić do dyskomfortu i nieporozumień,
- zdrowie i życie prywatne — pytania o stan zdrowia i życie rodzinne są nie na miejscu, szczególnie jeśli dopiero poznajemy jakąś osobę,
- pieniądze i zarobki — pytanie kogoś o jego sytuację finansową jest ogromnym nietaktem. Aby uniknąć niezręczności, powinieneś unikać takich tematów,
- plotki i krytyka innych — osoba rozsiewająca plotki nie jest dobrze postrzegana w towarzystwie. Small talk ma służyć budowaniu dobrej atmosfery, natomiast wypowiadanie się nieprzychylnie o innych osobach może doprowadzić do konfliktów w pracy.
Co warto wiedzieć o small talku w biznesie? Pytania i odpowiedzi
Praktyczne zastosowanie small talku może budzić wiele wątpliwości, dlatego też w tej sekcji odpowiem na 4 pytania dotyczące zastosowania niezobowiązujących rozmów w praktyce.
1. Ile powinien trwać small talk?
Small talk, jak słusznie wskazuje Bernard Fruga (ceniony konsultant biznesowy i mentor zarządzania), ma na celu podtrzymanie kontaktu. Dlatego też trwa zwykle mniej niż 10 minut. To wystarczy, by przełamać ciszę, stworzyć przyjazną atmosferę oraz utorować drogę do właściwej rozmowy.
Aby wyczuć, czy Twój small talk jest odpowiednio długi, obserwuj swojego odbiorcę. Jego mowa ciała powie Ci, czy prowadziłeś pogawędkę wystarczająco długo. Jeśli zbyt szybko przejedziesz do sedna sprawy, Twój odbiorca może być bardziej spięty i zdystansowany. Natomiast jeśli będzie zbyt długi, rozmówca może okazywać oznaki zniecierpliwienia.
2. Jakie są najczęstsze błędy w small talku?
Oprócz nieodpowiednich tematów do najczęstszych błędów należą:
- zbytnie dominowanie rozmowy i przekształcanie jej w monolog,
- okazywanie braku zainteresowania dialogiem,
- brak uśmiechu i pozytywnego nastawienia,
- nadmierne skupienie na sobie.
Choć small talk jest niezobowiązującą pogawędką, wielu osobom sprawia trudność, bo wymaga dobrze rozwiniętych kompetencji interpersonalnych. Warto doskonalić te umiejętności poprzez udział w szkoleniach Krajowego Centrum Edukacyjnego.
3. Jak elegancko zakończyć small talk?
Najlepiej to zrobić naturalnie i uprzejmie z jednoczesnym jasnym zasygnalizowaniem przejścia do kolejnego etapu rozmowy.
Możesz to zrobić za pomocą następujących fraz:
- “Miło było porozmawiać, przejdźmy teraz do meritum”,
- “Dziękuję za tę rozmowę, teraz powinniśmy skupić się na…”,
- “Świetnie się rozmawiało, mam nadzieję, że będzie jeszcze okazja do rozmowy na ten temat”.
4. Jak zacząć small talk z nieznajomą osobą?
Moim zdaniem, najłatwiejszym sposobem na rozpoczęcie small talku z nieznajomym jest skomentowanie otoczenia lub stwierdzenie faktu.
Na przykład:
- “Widzę, że sala jest dzisiaj pełna”,
- “Jestem tu pierwszy raz, a Pan/Pani?”,
- “Zainspirowała mnie ta prezentacja, a Pan/Pani co o niej sądzi?”.
Możesz także zadać niezobowiązujące pytanie w kontekście spotkania. Na przykład “Jak podobało Pani/Panu się to wystąpienie?”. W ten sposób naturalnie nawiążesz kontakt z drugą osobą, nawet jeśli jej nie znasz.
Pamiętaj jednak, by stosować odpowiednie formy grzecznościowe. Zwracaj się do rozmówcy per Pan lub Pani, chyba że okoliczności pozwalają na zwracanie się do rozmówcy per “Ty”. W takiej sytuacji zbyt mocne trzymanie się oficjalnych form grzecznościowych, może być uznane za nietakt.
Co to jest small talk i jak go prowadzić? Najważniejsze wnioski
Small talk to krótkie niezobowiązujące pogawędki, których celem jest nawiązanie lub podtrzymanie kontaktu.
Służą one:
- budowaniu zaufania,
- rozluźnianiu atmosfery,
- wzmacnianiu relacji.
Oczywiście, aby taka rozmowa była skuteczna, powinna być odpowiednio poprowadzona.
Tutaj oprócz aktywnego udziału w rozmowie, kluczowy jest dobór tematu, który powinien być:
- lekki,
- niezobowiązujący,
- zanurzony w codzienności,
- uniwersalny.
Unikaj natomiast obszarów związanych, np. z:
- polityką,
- religią,
- życiem prywatnym,
- sprawami finansowymi,
- plotkami.
Pamiętaj, że small talk ma znaczący wpływ na to, jak postrzegają Cię inni. Jeśli chcesz rozwijać umiejętność kreowania swojego wizerunku, zapraszam Cię do udziału w kompleksowym szkoleniu z autoprezentacji.
W międzyczasie zachęcam Cię także do przeczytania jednego z poprzednich wpisów. Dowiesz się z niego, jak budować pewność siebie w sytuacjach zawodowych.
