Strategia Komunikacji Marki w Social Media: Poradnik

Ze statystyk opublikowanych przez portal leelinesourcing.com wynika, że 77% konsumentów decyduje się na zakup produktów od firm, których profile obserwuje w social mediach.

Dobrze poprowadzony profil na Instagramie, Facebooku czy też TikToku z pewnością pozytywnie wpłynie na sprzedaż twoich produktów.

Jeśli chcesz wiedzieć, czym jest strategia komunikacji marki oraz jak ją stworzyć, przeczytaj ten poradnik.

Strategie komunikacyjne

Termin ten może troszeczkę wprowadzać cię w błąd. Ponieważ strategia komunikacyjna to bardziej plan działania niż strategia. Krótko mówiąc jest to plan, w którym określa się, jaki sposób dana firma będzie się komunikować ze swoimi odbiorcami.

Plan komunikacji powinien jak najlepiej odzwierciedlać charakter konkretnej marki oraz wyrażać oczekiwania odbiorców. Jego opracowanie jest niezbędne do realizacji celów firmy.

Strategia komunikacji marketingowej

Strategia komunikacji marketingowej uwzględnia działania mające na celu dotarcie do konkretnej grupy docelowej, przekazanie jej informacji o produkcie i pozyskanie nowych klientów.

Stworzenie takiego planu obejmuje szereg działań związanych z:

• analizą rynku,
• określeniem celów,
• wyborem narzędzi komunikacji (np. mogą to być różne media społecznościowe, kampanie reklamowe Google Ads),
• monitorowaniem wyników.

Strategia komunikacyjna marki

Z kolei strategia komunikacji marki określa sposób, w jaki firma będzie komunikować się ze swoimi potencjalnymi klientami. Jej celem nie jest stricte sprzedaż, a budowanie renomy firmy.

Działania uwzględnione w tym planie dotyczą:

• ustanowienia celów komunikacyjnych,
• określenia grup docelowych,
• budowania spójnego przekazu marki, który wyróżnia ją na tle innych,
• wybrania kanałów komunikacji (np. popularnych social mediów),
• dokonywania pomiaru efektywności.

Strategia komunikacji wewnętrznej

Natomiast strategia komunikacji wewnętrznej, jak sama nazwa wskazuje, odnosi się do komunikacji wewnątrz firmy. Celem tej strategii jest stworzenie spójnego, świadomego i zaangażowanego zespołu.

Strategię komunikacji wewnętrznej przykładowo można wdrożyć poprzez:

• organizowanie spotkań wewnętrznych,
• używanie komunikatorów internetowych (np. Microsoft Teams),
• tworzenie spójnych i zrozumiałych wiadomości,
• zadbanie o dwukierunkową komunikację,
• przeprowadzenie ankiet (np. badających poziom satysfakcji pracownika).

Strategie komunikacyjne – tabela

Aby ułatwić ci zrozumienie, czym różnią się wskazane przeze mnie strategię, zdecydowałem się na przedstawienie ich za pomocą tabeli.

Strategia komunikacji – przykłady

Sam wiem, że najlepiej uczy się na przykładach. Dlatego w tej sekcji przedstawię ci strategię 3 znanych marek.

Apple

Firma Apple to jedna z najbardziej rozpoznawalnych firm na świecie. Od dłuższego czasu utrzymuje swoją pozycję lidera na rynku globalnym. Aby wzmocnić efektywność swoich przekazów dostosowuje treści swoich reklam do potrzeb lokalnych rynków i wykorzystuje różne kanały przekazu (np. social media, bilbordy itd.)

Dodatkowo marka ta promuje swoje innowacyjne podejście do technologii. Większość materiałów promocyjnych Apple, mimo swego minimalizmu, skutecznie podkreśla unikalność, jakość i wysoki poziom zaawansowania technicznego produktów.

Ponadto Apple konsekwentnie przedstawia się jako marka premium. Wyroby, które wypuszcza kojarzą się z elegancją i luksusem. Połączenie renomy marki z wysoką jakością oferowanych produktów, sprawiło, że marka zyskała lojalnych i zaangażowanych emocjonalnie klientów.

WeChat

WeChat to chińska aplikacja mobilna, która oferuje szeroki zakres usług. Oprogramowanie to jest jednym z najpopularniejszych w Chinach i nie tylko. Na całym świecie aplikacja ta jest używana przez miliardy ludzi.

Kampanie reklamowe WeChat skupiają się na prezentacji wszechstronności tego oprogramowania. Ponieważ marce zależy na zachowaniu silnej pozycji na rodzimym rynku, jej reklamy często mają charakter lokalny. Co więcej, marka często podejmuje współpracę z miejscowymi influencami i firmami. To pozytywnie wpływa na widoczność firmy.

Oprócz działalności na rynku chińskim, WeChat prowadzi kampanie reklamowe o charakterze międzynarodowym. Konsekwentnie dostosowuje swoje przekazy do różnych kultur i języków. Reklamy te podkreślają korzyści płynące z użytkowania aplikacji w różnych krajach.

Nike

Firma Nike inwestuje w marketing wokół wydarzeń sportowych, np. igrzysk olimpijskich, mistrzostw świata. To wzmacnia zasięgi i przyczynia się do ogromnej popularności firmy.

Dodatkowo Nike dba o relacje z odbiorcami i promuje zdrowy tryb życia. W tym celu aktywnie działa w social mediach oraz angażuje się w życie różnych społeczności sportowych, np. sponsoruje drużyny i sportowców, prowadzi kampanie społeczne.

Kampanie reklamowe często prezentują sportowców w akcji, budując przy tym spójny wizerunek marki. Takie materiały promocyjne mają na celu zmotywowanie odbiorców i zachęcenie ich do przekraczania własnych granic. Przykładem jest głośna kampania “Just Do It”.

Wszystkie działania firmy Nike zbudowały spójny wizerunek marki i umocniły jej pozycję na rynku. Odbiorca kojarzy produkty Nike wartościami, takimi jak siła, wytrwałość, determinacja, dążenie do celów.

Wnioski z przykładów

Strategie komunikacyjne tych marek koncentrują się na:

• budowaniu spójnego wizerunku marki,
• promowaniu określonych wartości,
• budzeniu konkretnych emocji,
• wykorzystywaniu różnych kanałów komunikacji,
• dostosowaniu swoich przekazów również do potrzeb lokalnego rynku.

Rola social mediów w strategii komunikacyjnej marki

W tej sekcji wytłumaczę Ci, dlaczego warto uwzględnić media społecznościowe w swoim planie.

Garść danych

Według danych opublikowanych w marcu 2025 roku w Polsce z mediów społecznościowych korzystało 29 mln osób, czyli ponad 75% całej populacji naszego kraju. Sam ogrom użytkowników social mediów stwarza imponujące możliwości marketingowe.

Dodatkowo weź jeszcze pod uwagę, że według wpbeginner.com 73,9% osób korzystających z mediów społecznościowych wykorzystuje je do wyszukiwania produktów lub usług.

Z kolei z danych opublikowanych przez portal leelinesourcing.com wynika, że 77% konsumentów decyduje się na zakup produktów od firm, których profile obserwuje w social mediach.

Co z tego wynika?

Jak można zauważyć, prowadzenie profilu na social mediach znacząco wpływa na decyzje zakupowe użytkowników. Dlatego nawet jeśli prowadzisz małą firmę, polecam ci rozważyć skorzystanie z możliwości oferowanych przez media społecznościowe. Będzie to miało wpływ na rozpoznawalność marki i wzrost współczynnika konwersji.

Wpływ social mediów na efektywność reklam i decyzje zakupowe zauważa również Justyna Hanak – specjalistka zajmująca się tworzeniem kampanii reklamowych za pomocą Google Ads, Meta Ads, Microsoft Ads:

“Google Ads nie funkcjonuje w oderwaniu od reszty marketingu – często użytkownik widzi markę w reklamie, ale zanim podejmie decyzję zakupową, napotyka ją w social mediach, na blogu czy w mailingu.”

Oczywiście, żeby twój profil przyniósł korzyści musi być odpowiednio prowadzony.

Pamiętaj jednak, że efektywne prowadzenie biznesu w internecie nie sprowadza się tylko do budowania wizerunku marki i działania w social mediach. To ważne elementy, ale nie jedyne. Krajowe Centrum Edukacyjne prezentuje bogatą ofertę profesjonalnych kursów i szkoleń z zakresu marketingu. Może zechcesz się na jakieś zapisać?

Dlaczego warto uwzględnić media społecznościowe w strategii komunikacyjnej marki?

Wobec wyżej wskazanych faktów, uwzględnienie social mediów w planie komunikacji marki to kolokwialnie mówiąc must have.

Jak pisze w swojej książce pt. “Strategia komunikacji w social mediach” (o której już wspomniałem w innym wpisie) Norbert Obura – specjalista ds. marketingu i wykładowca Uniwersytetu Śląskiego w Katowicach:

“Kluczem do sukcesu jest umiejętne posługiwanie się narzędziami — w tym przypadku są nimi portale społecznościowe.”

Umiejętne i dobrze przemyślane zarządzanie profilem na Facebooku, Instagramie lub TikToku, pozwoli ci na:

• świadome i odpowiednio zaplanowane zarządzanie wizerunkiem firmy,
• realizację celów biznesowych,
• skuteczne docieranie do grupy docelowej,
• budowanie relacji z klientami,
• unikanie chaotycznych i niespójnych przekazów.

Jak stworzyć plan komunikacji marki w social mediach?

Z mojego doświadczenia wynika, że opracowanie planu komunikacji nie jest rzeczą prostą oraz wymaga czasu. Każdy kolejny krok powinien być dobrze przemyślany i współgrać z poprzednimi elementami planu.

Aby opracować efektywną strategię komunikacji marki w social mediach, określ:

Kanały przekazu

Social media są popularnym narzędziem, wspierającym komunikację marki. Każdy portal społecznościowy ma jednak swoją specyfikę. Oczywiście, możesz włączyć do strategii komunikacji wszystkie social media, jakie przyjdą ci na myśl. Jednak musisz pamiętać, że efektywne zarządzanie wieloma kontami na różnych portalach, może kosztować cię sporo czasu.

Dokonując wyboru kanału przekazu, radziłbym ci się skupić na treściach, które będziesz publikować. Na przykład, jeśli dysponujesz dobrym materiałem wizualnym, Instagram jest bardziej odpowiedni niż Facebook,

Cel obecności

Plan komunikacji powinien mieć jasno sprecyzowany cel. Jeśli nie ustalisz celu, możesz “odpłynąć” przy tworzeniu treści. W efekcie może okazać się, że twój fanpage będzie o wszystkim i o niczym.

Archetyp marki

Termin “archetyp marki” oznacza model, który pomaga firmom zdefiniować i komunikować tożsamość swojej marki poprzez odwołanie się do uniwersalnych postaci i motywów znanych z mitologii, literatury i psychologii.

Wyróżniamy 12 archetypów marki:

• niewinny – Coca-Cola (szczęście, autentyczność, optymizm),
• mędrzec – Google (wiedza, informacja, mądrość),
• władca – Mercedes-Benz (elitarność, kontrola, jakość premium),
• twórca – Adobe (kreatywność, innowacyjność, narzędzia do wyrażania siebie),
• opiekun – Nivea (troska, ochrona, bezpieczeństwo),
• bohater – Adidas (wyzwania, przekraczanie granic, osiągnięcia),
• buntownik – Red Bull (łamanie zasad, prowokacja, ekstremalne emocje),
• czarodziej– Apple (transformacja, innowacja, zmiana świata),
• błazen – Skittles (zabawa, radość, niespodzianki),
• kochanek – Chanel (piękno, pożądanie, luksus),
• odkrywca – The North Face (przygoda, wolność, eksploracja),
• zwykły człowiek – Lidl (przystępność, praktyczność, codzienność).

Wybierz ten, który najbardziej odpowiada wizerunkowi twojej firmy. Wybór archetypu jest ważny, ponieważ pomagają one stworzyć emocjonalną wieź z odbiorcami oraz wyróżnić markę na tle konkurencji.

Ton wypowiedzi

Musisz zdecydować, jaki będzie język, którego używasz. Pamiętaj, że powinien on być zgodny z wartościami i archetypem marki. Na przykład, jeśli zależy ci na wizerunku mędrca, ton twoich wypowiedzi powinien być bardziej formalny i poważny,

Szeroko rozumiana spójność jest jedyną z najważniejszych cech dobrego planu komunikacji marki.

Zauważa to również Cezary Ziemiński – strateg, innowator i projektant marketingowy działający na rynku od ponad 20 lat:

“Kluczowe jest stworzenie dobrze przemyślanej strategii komunikacji. Przekaz powinien być spójny, klarowny i dostosowany do różnych grup odbiorców.”

Grupy docelowe

Określenie grupy docelowej jest niezwykle ważnym elementem, niemal każdej strategii marketingowej. Zrób to dokładnie, weź pod uwagę czynniki takie jak, np. wiek, płeć, zainteresowania itd.

Harmonogram

W harmonogramie uwzględnij co, kiedy, gdzie i jak często będziesz publikować. Wdrożenie efektywnego harmonogramu będzie miało pozytywny wpływ na zwiększenie liczby wyświetleń.

Strategia komunikacji marki w social mediach – podsumowanie poradnika

Strategia komunikacji marki ma znaczący wpływ na sukces firmy. To, jakie działania podejmiesz, budując wizerunek marki będzie miało znaczący wpływ na sprzedaż twoich produktów.

Przykłady znanych firm pokazują, że skuteczna komunikacja marki powinna być spójna, promować określone wartości, budzić konkretne emocje i dostosowywać swój przekaz do potrzeb lokalnego rynku.

Tworząc plan komunikacji powinieneś wziąć pod uwagę kanały przekazu, cel obecności w mediach społecznościowych, archetyp twojej marki i język twoich wypowiedzi oraz ustalić harmonogram, który wzmocni efektywność twoich działań.

Jak widzisz, prowadzenie fanpage w social mediach nie jest rzeczą błahą. Od tego jak je poprowadzisz może zależeć sukces twojej firmy. Dlatego polecam ci zapisanie się na kompleksowy kurs SMM, który wyposaży cię w wiedzę i umiejętności niezbędne do efektywnego promowania firmy w mediach społecznościowych.

Dodatkowo polecam ci przeczytać mój poprzedni wpis, w którym tłumaczę jak efektywnie prowadzić kampanię reklamową na Facebooku.