Wizerunek Firmy: Czym Jest i Jak go Kształtować?

Raport Trustpilot potwierdza znaczenie pierwszego wrażenia – 89% konsumentów sprawdza recenzje online przed zakupem.

W cyfrowej erze należy skupić się na tym, jak kształtować swoją organizację, aby wyróżniała się na tle otoczenia. Istotne jest to nie tylko ze względu na poszukiwanie klientów, ale i partnerów biznesowych.

W tym artykule dowiesz się, czym jest wizerunek firmy, jak go kształtować i jak osiągnąć sukces w kreowaniu wizerunku biznesowego.

Co to jest wizerunek firmy?

Jak wspomniałam wyżej, to pierwsze wrażenie ma największą moc w procesie pozyskiwania klientów. Czym w takim razie jest wizerunek firmy oraz jakie ma znaczenie jej wizualizacja.

Wizerunek definicja – co oznacza w kontekście przedsiębiorstw?

W prostych słowach wizerunek firmy, to sposób, w jaki organizacja jest postrzegana przez otoczenie. To, w jaki sposób firma działa – w jaki sposób się prezentuje, komunikuje, czy jaką ma reputację stanowi fundament budowania widocznej i dobrej marki.

Wizerunek firmy to taki mentalny obraz, jaki mają inni myśląc o Twoich produktach czy usługach

Nad czym należy się zastanowić patrząc na aspekty budowy firmy?

• Nad tym, czy firma dostarcza to, czego oczekują odbiorcy?
• Czy firma jest postrzegana jako uczciwa i działająca zgodnie z zasadami etyki?
• Jaki jest zewnętrzny i wewnętrzny przekaz w firmie, czy komunikacja działa bez zarzutu?

Te trzy pytania warto sobie zadać, aby zdobyć lojalność klientów. Dodatkowo ostatnie pytanie ważne jest także w kontekście zdobywania oddanych pracowników.

Pamiętaj o tym, że wizerunek firmy nie jest tylko pojęciem odnoszącym się do tego, jak jesteś postrzegany przez konsumentów, ale także jak pracuje się w niej osobom, które zatrudniasz.

Różnica między wizerunkiem firmy a tożsamością marki

To pojęcia, które bardzo często są mylone. Nic dziwnego, ponieważ mają podobne założenia. Jednak wizerunek marki to faktyczny stan tego, w jaki sposób firma jest postrzegana przez otoczenie. Natomiast tożsamość marki to założenie własne firmy, na temat tego, jakie wartości chce przekazywać.

Jak ta różnica działa w praktyce?

Załóżmy, że na rynku pojawia się nowa firma motoryzacyjna, która komunikuje się jako marka premium, która posiada estetyczne logo, innowacyjne treści marketingowe itd. Jednak w momencie, w którym klienci korzystają z jej samochodów i oceniają je jako przeciętne, wtedy wizerunek firmy nie jest zgodny z jej tożsamością – zamierzeniami.

Jakie są główne elementy wizualizacji firmy w kreowaniu jej wizerunku?

Jak już wiesz, należy dbać o kilka istotnych aspektów, z których najważniejsze na sam początek jest zbudowanie spójnego obrazu marki.

Główne elementy, które należy wziąć pod uwagę w kontekście wizualizacji firmy

• Logo (powinno być unikalne i łatwo rozpoznawalne).
• Kolorystyka (barwy powinny być dobrane w taki sposób, aby od razu kojarzyły się klientowi z Twoją marką. Moim zdaniem świetnym przykładem takiej dobrze rozpoznawalnej i spójnej wizualnie firmy jest Inpost).
• Typografia (zadbaj o czcionki spójne z całościowym charakterem Twojego biznesu)
• Materiały promocyjne (każdy z nich powinien być połączony z resztą).
• Strona internetowa oraz social media (zadbaj o przejrzysty design oraz intuicyjność w nawigacji, co umocni odbiór firmy w internecie).

Rodzaje wizerunku firmy

Wizerunek firmy nie jest jedynie płaskim pojęciem. Możemy wyróżnić kilka różnych identyfikacji marki w zależności od tego, jakich obszarów dotyczą. Poniżej omówię wizerunek zewnętrzny, wewnętrzny, korporacyjny oraz produktowy.

1. Wizerunek zewnętrzny firmy

Jak sama nazwa wskazuje, ten typ odnosi się do tego, jak dane przedsiębiorstwo jest postrzegane przez otoczenie. Konkretnie przez klientów, partnerów czy dostawców. W tym kontekście warto postawić na rozbudowę swoich kontaktów. Możesz o tym poczytać we wpisie o skutecznym networkingu.

Kluczowe elementy wizerunku zewnętrznego

• Komunikacja marketingowa firmy.
• Opinie klientów.
• Udział firmy w różnych publicznych akcjach, działaniach.

Pamiętaj, że budowa takiego wizerunku nigdy się nie kończy. Stałe dbanie o zewnętrzną komunikację stanowi proces długofalowy, który wymaga Twojej konsekwencji oraz elastyczności w podejściu.

2. Wizerunek wewnętrzny firmy

Wizerunek zewnętrzny obejmuje to w jaki sposób pracownicy danego interesu myślą o firmie.

Kluczowe elementy wizerunku wewnętrznego

• Kultura organizacyjna w pracy.
• Relacje z pracownikami.
• Możliwości rozwoju pracowników.

Firmy, które przykładają się do dbania o komfort i lojalność swoich pracowników, budują długoterminowy, pozytywny wizerunek wewnątrz, ale i na zewnątrz. Zadowolenie pracowników wzmacnia ich poczucie przynależności i chęć pracy.

A jeśli chcesz zadbać o wykształcenie swojego zespołu, dowiedz się jak możesz zadbać o szkolenie pracowników oraz jakie wybrać.

3. Wizerunek korporacyjny firmy

Czyli to, jak jest ona postrzegana jako organizacja funkcjonująca na rynku. To na przykład wizerunek firmy w internecie – jej profesjonalizm czy etyka działalności.

Kluczowe elementy wizerunku korporacyjnego

• Polityka etyczna firmy.
• Stabilność finansowa.
• Obecność w mediach.
• Umiejętność radzenia sobie w sytuacjach kryzysowych.

Przykładem korporacji, której możesz się przyjrzeć jest ING Bank Śląski. Uważam, że w dzisiejszym medialnym świecie ma świetnie prowadzony content oraz widać, że dba o swoich pracowników i konsumentów.

4. Wizerunek produktowy firmy

Dotyczy tego, w jaki sposób firma promuje swoje usługi czy produkty. Taki obraz przedsiębiorstwa jest powiązany z jakością sprzedawanych wytworów, a także ogólnym doświadczeniem klientów

Kluczowe elementy wizerunku produktowego

• Opinie klientów na temat jakości produktów.
• Wygląd i funkcjonalność produktów.
• Innowacyjność.
• Dopasowanie do zapotrzebowania.

Pamiętaj, że sprawne działania, w których pomagasz swoim odbiorcom, są przez nich przetwarzane w postaci pozytywnych opinii i polecania Twoich usług znajomym. Dzięki zwracaniu uwagi na jakość sprzedawanych rzeczy wpływasz na swój pozytywny odbiór.

Czynniki kształtujące wizerunek firmy

Wiesz już, jakie są rodzaje wizerunków firmy. Poniżej znajdziesz konkretny opis kluczowych elementów, które odgrywają główną rolę w zakresie kształtowania obrazu Twojego przedsiębiorstwa.

Kluczowe elementy wpływające na wizerunek przedsiębiorstwa i jak o nie zadbać?

Umiejętne wdrożenie tych czterech kolejnych segmentów ułatwi Ci budowanie trwałego pozytywnego obrazu w oczach Twoich odbiorców.

1. Po pierwsze podstawą, o której musisz pomyśleć, zanim zainwestujesz w marketing swoich usług jest zadbanie o ich jakość

Pamiętaj, że klienci oceniają produkty głównie za to, czy spełniają ich oczekiwania. Ich uwagi mogą także dotyczyć procesu realizacji zamówienia.

Jak sobie z tym poradzić? Postaraj się budować wizerunek firmy, bazując na opiniach swoich odbiorców oraz przykładać się do każdej transakcji. To pomoże Ci w utrzymywaniu i zdobywaniu zaufania swoich klientów.

Pomocne jest także przyznawanie się odbiorcom do błędów. Może się zdarzyć tak, że znajdą oni błąd w produkcji. Zamiast unikać wzięcia odpowiedzialności za ten temat, postaraj się im to wynagrodzić, a pokażesz, że sytuacje kryzysowe nie stanowią dla Ciebie problemu.

2. Kolejnym krokiem jest zbudowanie odpowiedniej komunikacji marketingowej

Jeśli zależy Ci na długotrwałych relacjach i dobrej reputacji buduj zaufanie poprzez autentyczną komunikację. Polecam Ci nauczenie się storytellingu – opowiadania historii, które emocjonalnie angażują Twoich odbiorców.

3. Następnie zadbaj o kulturę organizacyjną wewnątrz Twojej firmy

Spójna komunikacja w środku przedsiębiorstwa może zdziałać cuda również na zewnątrz. Pamiętaj o przestrzeganiu zasad organizacyjnych, uczciwości i odpowiedzialności. Dbaj o nieustanny rozwój swoich pracowników oraz spraw, żeby cenili właśnie Twoje podejście do działania.

Przedsiębiorstwa, które dbają o wzmacnianie swoich zespołów, budują wizerunek silnych i innowacyjnych firm.

4. Kolejno, pomyśl nad wizualizacją firmy

Jak wspomniałam wyżej istotne są pierwsze impresje. Dbając o spójność i przejrzystość komunikacji kolorystycznej, zwiększysz swoją rozpoznawalność na rynku.

Zastanów się, w jaki sposób chcesz identyfikować swoje wartości z materiałami graficznymi – logo, czcionkami czy stylem promocyjnym.

Wizerunek firmy w mediach społecznościowych

Jeśli już zbudowałeś wizerunek firmy dotyczący sprzedawanych produktów czy usług, kolejnym krokiem będzie zastanowienie się nad internetową komunikacją w mediach społecznościowych. To moim zdaniem podstawa w dzisiejszym świecie, a firmy, które ograniczają się jedynie do fizycznej promocji, wiele na tym tracą. Dlaczego?

Ponieważ, jak wskazują statystyki:

“Sześć na dziesięć osób na całym świecie korzysta z platform mediów społecznościowych, co tego użytkownicy najczęściej spędzają w mediach społecznościowych średnio 151 minut (około 2,5 godziny) dziennie”.

Mimo że te wyniki mogą przerażać, warto skorzystać z faktu, że większość osób posiada kilka mediów społecznościowych, więc istnieje duża szansa, że natrafi na Twoją firmę.

Musisz nauczyć się, w jaki sposób wyróżnić się na tle konkurencji. Rola mediów społecznościowych w kreowaniu wizerunku firmy jest w dzisiejszych czasach naprawdę ogromna.

Dobrym przykładem jest firma Nike, która nie tylko promuje swoje produkty stacjonarnie, ale rozwija swoją markę przez internetowe współprace z dużymi twórcami i dba o spójność oraz dynamikę profilu na różnych kanałach społecznościowych.

Jak budować wizerunek firmy w internecie – strategie i dobre praktyki

Po pierwsze, jeśli utworzyłeś już swoją stronę internetową czy kanał na mediach społecznościowych, pamiętaj o tym, że to nie koniec Twojej pracy, a początek w kreowaniu widoczności Twojej marki.

“Nastaw się także na to, że kreowanie wizerunku to pewnego rodzaju przygoda i eksperyment”.

Mówi Anna-Maria Wiśniewska, dyrektora generalna Agencja LinkedIn Wizerunek w Social Mediach.

Optymalizuj swoją stronę internetową

To często pomijany krok, bez którego niestety się nie obejdzie. Jeśli nie znasz się na tym, jak efektywnie zarządzać swoją stroną, jakie usprawnienia powinna mieć, czy jak zwiększyć jej widoczność w wyszukiwarce, zatrudnij eksperta.

Oczywiście, możesz samemu spróbować pobawić się formą i treścią na stronie, jednak ważne są tutaj detale, takie jak intuicyjna nawigacja czy dostosowanie do potrzeb użytkowników (np. strona “o mnie”, żeby mogli Cię lepiej poznać, czy linki do mediów społecznościowych).

Zadbaj o SEO i treści na blogu

Kolejną sprawą, na którą powinieneś zwrócić uwagę przy umieszczaniu treści, jest ich optymalizacja pod wyszukiwarki.

Jeśli piszesz bloga, to wiesz, że publikowanie wartościowych artykułów:

• Zwiększa widoczność firmy,
• buduje jej wiarygodność w oczach klientów,
• oraz pomaga uporządkować ważne informacje, o działaniu różnych komponentów Twojego przedsiębiorstwa.

Świetnego i wartościowego bloga prowadzi Seth Godin – amerykański autor książek z zakresu marketingu. Warto zobaczyć w jaki sposób buduje więź ze swoimi odbiorcami oraz jakie treści publikuje.

Zainwestuj swój czas w dopasowany content marketing

Czyli tworzenie angażujących treści. Kreatywne i spójne podejście pomoże Ci w budowaniu pozytywnego wizerunku firmy online.
Pierwsza rzecz, którą możesz zrobić, to zastanowienie się nad tym, jaki jest przedział wiekowy Twojej grupy odbiorczej. Dzięki temu możesz dostosować rodzaj treści pod konkretnego konsumenta.

Polecam Ci podzielić swoje media względem rodzaju publikowanych treści:

• poważne, eksperckie wpisy możesz wrzucać na LinkedIn,
• krótkie filmiki i kolorowe posty na Instagram,
• a jeśli chcesz stricte zwiększyć widoczność marki, zainwestuj swój czas w rozwój dynamicznego Tik Toka.

Jak poprawić wizerunek firmy?

Ten segment informacji będzie szczególnie przydatny, jeśli prowadzisz już swoją kampanię i zastanawiasz się jak wzmocnić pozytywny odbiór wśród klientów i partnerów biznesowych.

Kształtowanie wizerunku firmy – praktyczne porady

Poniżej znajdziesz trzy porady odnośnie do budowania kreacji swojego przedsiębiorstwa.

Audyt obecnego wizerunku: analiza SWOT w kontekście reputacji

Pierwszym i dość prostym krokiem jest przeprowadzenie audytu, oceny obecnego działania firmy. Przydatnym narzędziem, które usprawni ten proces, jest analiza SWOT (mocne i słabe strony oraz szanse i zagrożenia).

Co pozwala ocenić analiza SWOT?

• Obecne postrzeganie firmy na rynku.
• Czym firma wyróżnia się na tle konkurencji.
• Jakie obszary wymagają poprawy.
• Jakie są mocne strony firmy.

Żeby dokonać takiego przeglądu, polecam zajrzeć na swoje media społecznościowe, przeanalizować zasięg postów oraz zebrać opinię klientów poprzez ankiety czy recenzje.

Kreowanie wizerunku biznesowego przez poprawę obsługi klienta

Nienaganna obsługa klienta, to jeden z najważniejszych elementów, który wpływa na to, jak otoczenie postrzega Twoją firmę. Dlaczego? Ponieważ klienci chcą czuć się zauważani i doceniani.

Jak w kilku krokach poprawić obsługę klienta?

• Reaguj na jego potrzeby w sposób profesjonalny i szybki.
• Odpowiadaj na skargi oraz zapytania.
• Dla lepszego zarządzania danymi klientów wdroż do swojej firmy systemy CRM.
• Wysyłaj swoich pracowników na szkolenia z zakresu komunikacji interpersonalnej. (Jeśli chcesz się dowiedzieć więcej na ten temat, kliknij w nasz wpis, w którym znajdziesz praktyczne wskazówki na rozwój swojego zespołu).

Przykładowo, klient może ocenić obsługę klienta na najwyższym poziomie, jeśli zwróci się do sprzedawcy o pomoc, a ten odpowie na jego problem w ciągu 24 godzin. To nie tylko umocni pozytywny wizerunek przedsiębiorstwa, ale i wpłynie na zaufanie i system poleceń.

Rola public relations (PR) w budowie wizerunku marki

Public relations to taka dziedzina zarządzania firmą, która skupia się na budowaniu relacji z otoczeniem, przez co umacnia pozytywny wizerunek marki.

Co obejmują działania PR?

• Organizowanie różnych wydarzeń takich jak: konferencje, webinary, spotkania z pracownikami.
• Współpracę z mediami.
• Współpracę z dużymi internetowymi oraz branżowymi twórcami.
• Publikowanie branżowych artykułów na pokrewnych portalach.
• Odpowiednie zarządzanie sytuacjami kryzysowymi.

Dobrze oceniane są firmy, które w przypadku nieporozumienia z konsumentem, nie ukrywają swoich działań, a wydają oficjalne oświadczenia i rozwiązują problem polubownie. To pokazuje, że firma jest odpowiedzialna i transparentna.

Przykłady działań poprawiających wizerunek firmy

Istnieje wiele działań, których możesz się podjąć, aby wzmocnić odbiór swojej firmy przez społeczeństwo. Poniżej znajdziesz dwa ciekawe przykłady.

Kampanie CSR (społeczna odpowiedzialność biznesu)

“Społeczna odpowiedzialność przedsiębiorstw (Corporate Social Responsibility – CSR), zwana także Społeczną Odpowiedzialnością Biznesu, to koncepcja, dzięki której przedsiębiorstwa na etapie budowania strategii uwzględniają interesy społeczne i ochronę środowiska, a także relacje z różnymi grupami interesariuszy”.

Przykłady działań CSR:

• Organizowanie akcji charytatywnych.
• Organizowanie akcji ekologicznych.
• Dbanie o redukcję śladu węglowego.
• Wprowadzenie zrównoważonej produkcji.

Żeby zobrazować Ci przykład takich działań CSR, wyobraź sobie firmę, która produkuje ubrania z odzysku. Taka firma może stworzyć kampanię “zero waste” i zachęcać klientów do recyklingu odzieży. Dodatkowo za przyniesienie zużytych ubrań konsumenci dostaną zniżki na zakupy.

Aktywności z zakresu employer branding – wizerunek firmy jako dobrego pracodawcy

To bardzo ważny segment, który odnosi się do budowania pozytywnego wizerunku wewnątrz firmy. Takie przedsiębiorstwo promuje się jako idealne środowisko pracy. To szczególnie ważna praktyka dla przyciągania utalentowanych i lojalnych pracowników.

Co obejmują działania employer branding?

• Promowanie swojej kultury organizacyjnej .
• Udostępnianie sukcesów pracowników w mediach społecznościowych.
• Organizowanie tematycznych dni dla pracowników..
• Organizowanie dni otwartych dla zainteresowanych ofertą pracy.
• Wdrożenie programów rozwojowych.
• Inwestowanie w szkolenia pracownicze.

Takie działania nie tylko umacniają aktywnie działający zespół, ale i przyczyniają się do budowy pozytywnego wizerunku firmy w otoczeniu. To także zachęca do czerpania przykładu. Ciągły rozwój i analiza wizerunku to klucz do sukcesu. W tym zakresie polecamy do zaglądnięcia do naszego katalogu kursów, które możesz odbyć w domowym zaciszu

Wizerunek firmy – podsumowanie

Wizerunek marki to fundament, na którym opiera się lojalność klientów wobec firmy. Istotne jest, żeby nieustannie kształtować i optymalizować jego działanie, co przełoży się na zdolność pozyskiwania nowych odbiorców i utrzymywanie obecnych.

Pamiętaj, żeby w swoich działaniach kierować się autentycznością. To szczera komunikacja oraz profesjonalna obsługa wpływają na zaangażowanie konsumentów w promowaniu Twoich usług pozytywnymi opiniami.

Pamiętaj o budowaniu zaufania!

Jak podaje badanie przeprowadzone przez Edelman Trust Barometer z 2024 roku, poziom zaufania do różnych biznesowych instytucji wynosi mniej niż 60% wśród ankietowanych. Zaufanie to jest jeszcze niższe wśród osób o niskich dochodach. Dlatego tak ważna jest transparentność działa firmy, aby wzmacniać zaufanie wśród swoich odbiorców.

Nie zapominaj także o działalności w sferze internetowej i medialnej. W dzisiejszych czasach budowanie technologicznie innowacyjnej firmy to podstawa. Regularna publikacja wartościowych treści stanowi potężne narzędzie rozwojowe.

Oczywiście dbaj także o biznesową etykę, a co za tym idzie o szkolenie i docenianie swoich pracowników. Co więcej, mamy dla Ciebie również przygotowane szkolenie sprzedażowe, które rozwinie Twoje umiejętności efektywnej sprzedaży. Jeśli chcesz poszerzyć swoją wiedzę w formie online, sprawdź naszą ofertę, w której na pewno znajdziesz coś dla siebie.

Dowiedz się, jak skutecznie odpowiadać na najczęstsze obiekcje klientów i przekształcać je w argumenty sprzedażowe, odwiedzając nasz kompleksowy poradnik.