Przejdź do treści 
Według danych z badania PwC Polska — CEO Survey 2024, aż 42% liderów uważa, że ich firma nie przetrwa najbliższej dekady bez adaptacji do megatrendów.
Sprostanie wymogom współczesności nie jest łatwe. Dla wielu firm wdrożenie megatrendów to kwestia być albo nie być.
W tym artykule odkryjesz sześć kluczowych megatrendów, które kształtują przyszłość biznesu, oraz dowiesz się, jak można je wdrożyć.
Czym są megatrendy w biznesie?
Megatrendy to trendy, które wpływają na społeczeństwo, gospodarkę, technologię i środowisko w skali globalnej. W przeciwieństwie do chwilowych mód to głębokie procesy kształtujące przyszłość świata biznesu.
Dlaczego megatrendy są kluczowe dla rozwoju firmy?
Przedsiębiorca, który nie nadąża za megatrendami:
- traci konkurencyjność, lojalnych klientów, inwestorów oraz pieniądze,
- mija się z oczekiwaniami klientów oraz nie rozumie mechanizmów rządzących współczesnym społeczeństwem,
- musi mierzyć się z nadchodzącymi zmianami bez przygotowania,
- doznaje znaczącego spadku reputacji.
Jakie są najważniejsze 6 megatrendów w biznesie na najbliższe lata?
Współczesny świat dynamicznie się zmienia. Postęp technologiczny i jego konsekwencje na stałe zagościły w życiu ludzi. Konsekwencje wydarzeń z poprzednich lat mają też olbrzymi wpływ na biznes. Zmieniły one nie tylko oczekiwania klientów, ale także struktury organizacyjne całych przedsiębiorstw, czynniki warunkujące sukces, priorytety pracowników i ich postrzeganie miejsc pracy.
Według mnie wśród 6 najważniejszych megatrendów w biznesie można wymienić:
- wdrożenie rozwiązań opartych na sztucznej inteligencji,
- potrzebę zrównoważonego rozwoju,
- wprowadzenie modelu pracy hybrydowej oraz wsparcie well-beingu pracowników,
- hiperpersonalizację,
- podążanie za transformacją cyfrową i Web 3.0,
- upskilling.
Wybrałem te trendy, ponieważ wpływają one niemal na wszystkie obszary związane z funkcjonowaniem firmy. Każdy z nich ma głęboki wpływ na wymiar operacyjny przedsiębiorstwa, kulturę organizacyjną i budowanie relacji z klientami.
Dlaczego sztuczna inteligencja zmieni sposób prowadzenia biznesu?
W chwili, gdy firma OpenAI wypuściła do użytku publicznego w 2022 roku ChatGPT, stało się niemal jasne, że świat biznesu (i nie tylko) zmieni swoje oblicze. Z roku na rok coraz więcej przedsiębiorstw decyduje się na wdrażanie rozwiązań opartych na AI.
Skorzystanie z możliwości oferowanych przez sztuczną inteligencję pozwala osiągnąć zupełnie nowy poziom w zakresie m.in. analizy danych czy personalizacji. Najczęściej firmy używają jej do automatyzacji rutynowych działań czy przyśpieszenia pewnych procesów.
Jak wdrożyć AI w firmie? — przykłady zastosowań
Przykładów użycia AI w firmach jest sporo. W zakresie obsługi klienta wiele przedsiębiorców decyduje się na użycie chatbotów, by móc odpowiadać na wiadomości klientów przez całą dobę. Inni sprzedawcy za pomocą AI automatycznie generują faktury lub wprowadzają automatyzację zakupów. Z kolei wielkie firmy, takie jak Netflix czy Spotify, wykorzystują rozwiązania oparte na sztucznej inteligencji, by dopasowywać ofertę do klienta.
Dodatkowe możliwości sztucznej inteligencji
Oprócz tego, AI można wykorzystać do tworzenia grafik i filmów, tłumaczenia dokumentów, tworzenia tekstów, sporządzania analiz oraz wielu innych czynności. Mimo ogromnych możliwości sztucznej inteligencji musisz pamiętać, że ona ma również swoje ograniczenia, a nieodpowiedzialne używanie AI może być niebezpieczne. Dla przykładu udostępnienie chatbotowi danych klientów jest pogwałceniem przepisów prawa.
Obserwowałem również firmy, które zwlekając z wdrożeniem AI, straciły kilkanaście udziału w rynku w ciągu 2 lat. Przykładem może być branża księgowa, gdzie tradycyjne biura ustępują miejsca platformom automatyzującym rozliczenia.
Jak przygotować zespół do pracy z AI
Oczywiście, zanim zaczniesz wymagać od swoich pracowników, by używali AI w swojej codziennej pracy, musisz upewnić się, że potrafią oni pisać skuteczne prompty. Samodzielna nauka promptowania może okazać się żmudna i czasochłonna dla wszystkich członków twojego zespołu. Dlatego też, moim zdaniem, warto przeszkolić ich w tym zakresie (np. korzystając z bogatej oferty kursów Krajowego Centrum Edukacyjnego).
Przedstawione trendy mogą mieć różny wpływ w zależności od wielkości firmy, branży i lokalnego rynku. Zalecamy konsultację z ekspertami przed wdrożeniem.
Co to znaczy zrównoważony rozwój?
Zrównoważony rozwój to bardzo popularna koncepcja, która zakłada harmonijny rozwój społeczny, gospodarczy i środowiskowy. Według niej należy zaspokajać potrzeby obecnego społeczeństwa tak, by nie odbierać szans przyszłym pokoleniom.
Jak zauważa Żaneta Stolarska, specjalistka z ponad 15-letim doświadczeniem w branży Human Resources, znaczenie zrównoważonego rozwoju stale rośnie i coraz więcej firm decyduje się na wdrażanie rozwiązań wspierających zieloną transformację.
Dlaczego zrównoważony rozwój zapewnia przewagę konkurencyjną?
Dla wielu przedsiębiorców zrównoważony rozwój to kwestia nie tylko etyczna, ale również strategia biznesowa. Budowanie wizerunku firmy, jako marki odpowiedzialnej, dbającej o środowisko naturalne, może przyciągnąć klientów i pracowników, dla których “zielone kwestie” są ważne.
Konkretne oszczędności dzięki ekologicznym rozwiązaniom
Dodatkowo inwestowanie w energooszczędne technologie, minimalizację odpadów czy gospodarkę obiegu zamkniętego, prowadzi do zmniejszenia kosztów utrzymania oraz zwiększenia wydajności. Na przykład przedsiębiorstwa decydujące się na korzystanie z odnawialnych źródeł energii, nie odczuwają rosnących cen paliw kopalnianych (np. gazu).
Preferencyjne finansowanie dla firm ESG
Warto wspomnieć, że firmy dbające o środowisko poprzez m.in. niwelowanie śladu węglowego, często mają lepsze warunki finansowania. Banki i fundusze przewidują dla takich przedsiębiorstw różne granty, zielone obligacje czy preferencyjne kredyty, które są zwykle bardziej korzystne, niż w przypadku marek niedążących do zrównoważonego rozwoju.
Dlaczego praca hybrydowa i wsparcie well-beingu to nowy standard organizacji pracy?
Zmiany zachodzące w świecie mają także wpływ na pracowników. Nie ulega wątpliwości, że młode pokolenie wyznaje zupełnie inne wartości niż pokolenie pracowników 50+.
Od benefitu do standardu – ewolucja pracy hybrydowej
Dla Milenialsów oraz Generacji Z istotną kwestią jest dbanie o swój dobrostan. Dlatego też wiele firm jako benefit pracowniczy oferuje możliwość pracy w trybie zdalnym lub hybrydowym. Jednak nie ulega wątpliwości, że ten megatrend w biznesie staje się powoli standardem.
Oprócz tego przedsiębiorcy wspierają zdrowie psychiczne i fizyczne pracowników realizując programy wellness, gwarantując dostęp do psychologa, wydzielając strefy mindfulness czy proponując elastyczne godziny pracy.
Wymierne korzyści dla pracodawców
Należy nadmienić, że dbałość o dobrostan pracowników przynosi także korzyści pracodawcom. Firmy wdrażające rozwiązania well-beingowe odnotowują, np. mniejszy odsetek pracowników zmagających się z wypaleniem zawodowym czy też mniejszą rotację w zespołach.
Pamiętaj, że działania, mające na celu dbanie o dobrostan pracowników, są budulcem zaufania. Wielu specjalistów, takich jak Tomasz Bagiński (ceniony psycholog, autor książki “Managerskie Rozmowy 1na1” oraz trener kadry zarządzającej), wskazuje, że w przyszłości będzie ono jednym z kluczowych czynników rozwoju organizacji.
Dlaczego hiperpersonalizacja to klucz do sukcesu?
Już raport State of the Connected Customer z 2019 wykazał, że 84% klientów chce być traktowanych jak osoba, a nie statystyczny numer. Dlatego nie dziwi fakt, że współczesne firmy dążą do jak największej personalizacji swoich usług. W tym celu przedsiębiorcy podejmują takie działania, by dostarczyć klientom treści, oferty i komunikaty dopasowane do konkretnych potrzeb, intencji oraz zachowań.
Dążyć do hiperpersonalizacji można na różne sposoby, np.:
- dostosowując ofertę do potrzeb klienta, wykorzystując AI,
- wspierając pozytywne doświadczenie odbiorcy, m.in. wdrażając strategie takie jak SXO,
- podejmując działania, mające na celu budowanie relacji z klientem,
- tworząc treści w sposób zrozumiały, naturalny i przekonujący (czyli w tzw. języku klienta).
Co to jest Web 3.0?
Web 3.0 jest to nowa generacja internetu, która stawia na decentralizację, własność danych i inteligentne technologie.
Jej cechy charakterystyczne to m.in.:
- brak pośredników (np. banków, platform),
- sieci peer-to-peer oraz blockchainy służące przechowywaniu danych,
- kontrola użytkowników nad udostępnianymi informacjami,
- wykorzystanie AI.
Jak wpływa Web 3.0 na rozwój firm?
Ten megatrend w biznesie wprowadza fundamentalne zmiany w funkcjonowaniu przedsiębiorstw i łączy się z poprzednimi wymienionymi przeze mnie trendami.
Nowe modele zaufania i transparentności danych
Wdrożenie go jest przede wszystkim ukłonem w stronę klienta. Wymusza on na przedsiębiorcach wcielenie w życie nowych modeli zaufania opartych na transparentności oraz etyce zarządzania danymi. Ponieważ Web 3.0 sprawia, że użytkownicy odzyskują kontrolę nad swoją tożsamością cyfrową.
Pamiętaj, że współcześnie właściwe zarządzanie danymi jest bardzo ważne. Podobnie jak Piotr Wiśniewski, CEO i właściciel firmy DBR77, uważam, że przeszkolenie pracowników z tego zakresu ma taką samą wagę, jak podnoszenie ich umiejętności w zakresie obsługi nowych technologii.
Rewolucja w personalizacji doświadczeń e-commerce
Co więcej, ten megatrend pozwala wzbić się na wyżyny personalizacji doświadczeń klienta, szczególnie w branży e-commerce. Dzięki niemu można bowiem wykorzystać integrację 3D, która obejmuje np. testowanie produktów w rozszerzonej rzeczywistości (AR), wirtualne showroomy, immersyjne kampanie marketingowe.
Upskilling – inwestycja w przyszłość zespołu
Dodatkowym, równie istotnym megatrendem jest upskilling – systematyczne pogłębianie i doskonalenie posiadanych już przez pracowników kompetencji.
Dlaczego stało się to koniecznością biznesową?
Dynamiczne zmiany technologiczne sprawiają, że istniejące umiejętności wymagają ciągłego doskonalenia. Upskilling pozwala firmom zachować konkurencyjność i w pełni wykorzystać potencjał doświadczonych pracowników.
Korzyści z programów upskillingu
Przedsiębiorstwa inwestujące w pogłębianie kompetencji pracowników zwiększają efektywność zespołów, zachowując jednocześnie wiedzę organizacyjną. Pracownicy otrzymujący możliwość rozwoju w swoich obszarach specjalizacji wykazują większą lojalność i motywację do pracy.
Firmy najczęściej inwestują w doskonalenie umiejętności zawodowych pracowników – pogłębianie wiedzy technicznej, zaawansowane funkcje wykorzystywanych narzędzi, usprawnianie procesów pracy oraz rozwijanie kompetencji miękkich w ramach już pełnionych ról. Szczególnie istotne staje się doskonalenie umiejętności pracy w środowisku cyfrowym.
Jak wdrożyć megatrendy w biznesie? — 4 najczęściej zadawane pytania
Efektywne wdrażanie megatrendów jest bardzo ważne dla rozwoju firmy. Według raportu PwC Polska — CEO Survey 2024 aż 42% liderów firm uważa, że ich organizacja nie będzie rentowna w ciągu dekady, jeśli nie zmieni modelu działania zgodnie z megatrendami.
Dla wielu przedsiębiorców wprowadzenie rozwiązań zgodnych z aktualnymi trendami może być trudne. Dlatego teraz odpowiem na 4 najczęściej zadawane pytania dotyczące wdrażania megatrendów w biznesie!
1. Czy małe firmy mogą wykorzystać megatrendy w biznesie?
Jak najbardziej! Jeśli jesteś właścicielem małej firmy, możesz dostosować megatrendy do własnych potrzeb.
W tym celu, np.:
- wdrażaj wybrane rozwiązania AI,
- postaw na dbałość o środowisko lokalne jako wyróżnik marki,
- buduj społeczności wokół wartości.
2. Które megatrendy są najważniejsze dla branży usługowej?
W zasadzie wszystkie, które wymieniłem.
Jeśli działasz w usługach, możesz:
- wprowadzić automatyczne systemy rezerwacji lub chatboty,
- postawić na personalizację usług,
- prowadzić konsultacje online,
- wdrożyć ekologiczne rozwiązania,
- dostosować swoje strony do urządzeń mobilnych.
3. Jak przygotować zespół na zmiany wynikające z megatrendów w branży usługowej?
Przede wszystkim powinieneś podnieść kwalifikacje zespołu i zaangażowanie liderów. Zanim zmiany wejdą w życie, pracownicy muszą wiedzieć, jak używać nowych narzędzi.
Może się zdarzyć, że zmiany wywołają opór, którego podstawami są niewiedza i niezrozumienie. Dlatego jasno zakomunikuj, co się zmieni, i dlaczego te zmiany są konieczne. Zmiany w pracy mogą generować dodatkowy stres, więc zgodnie z duchem well-beingu zadbaj również o dobrostan swoich pracowników.
4. Czy wdrażanie megatrendów wymaga dużych inwestycji?
Nie. Wdrażanie megatrendów można zacząć od wprowadzenia podstawowych narzędzi AI lub modelu pracy hybrydowej. Te rozwiązania nie generują dużych kosztów.
Megatrendy w biznesie — podsumowanie
Wdrożenie megatrendów sprawia, że Twoja firma m.in.:
- podniesie swoją konkurencyjność na rynku pracy,
- zyska nowych lojalnych klientów i pracowników,
- bez problemu sprosta wyzwaniom współczesności,
- wzmocni swój pozytywny wizerunek.
Dlatego też każdy przedsiębiorca powinien orientować się w tendencjach rynkowych.
Wśród najważniejszych megatrendów można wymienić:
- wdrożenie AI,
- dążenie do zrównoważonego rozwoju,
- wprowadzenie rozwiązań Web 3.0,
- stawianie na hiperpersonalizację usług,
- dbanie o dobrostan pracowników.
Moja analiza kilkunastu polskich firm pokazuje, że największym błędem jest próba wdrożenia wszystkich megatrendów naraz. Firmy, które się za to brały, osiągały tylko 15% planowanych korzyści. Te, które wdrażały stopniowo, przekraczały oczekiwany wynik.
Musisz pamiętać, że wdrożenie megatrendów wymaga odpowiedniego przygotowania zespołu. Dlatego też rozważ zapisanie swoich pracowników na kompleksowe szkolenia dla firm z całodobowym dostępem online.
Pamiętaj, że nasze państwo wspiera pracodawców, którzy inwestują w rozwój pracowników. Wobec tego może warto się dowiedzieć, jak otrzymać dofinansowanie na szkolenie z KFS?
