Rozwój technologii i pojawienie się sztucznej inteligencji przekształca nasze życie i sposób, w jaki pracujemy każdego dnia. Jedną z branż, gdzie AI może odegrać kluczową rolę, jest zarządzanie zasobami ludzkimi (HR).
Niniejszy artykuł przybliży potencjalne korzyści i wyzwania związane z implementacją SI w tej branży. Dodatkowo przedstawi, jak te nowoczesne technologie mogą kształtować przyszłość zarządzania zasobami ludzkimi.
Spis treści:
Sztuczna inteligencja (SI)
Sztuczna inteligencja to dziedzina informatyki zajmująca się tworzeniem systemów i programów komputerowych zdolnych do wykonywania zadań wymagających inteligencji. Należy do nich rozpoznawanie wzorców, uczenie się, podejmowanie decyzji, rozumienie języka, percepcja wzrokowa i rozwiązywanie problemów.
Celem AI jest stworzenie systemów działających autonomicznie i efektywnie, zbliżając się do ludzkich zdolności myślenia i rozumowania.
“Jest to technologia, która diametralnie zmienia rzeczywistość w sposób nieprzewidywalny – tzw. disruptive technology. Przeciwnicy mają obawy, czy nie będziemy w zbyt dużym stopniu uzależnieni od sztucznej inteligencji, czy nie będzie nas wyręczać we wszystkich czynnościach. Jednak nie zapominajmy, że to są algorytmy, które bazują na danych. Jeżeli są one nieprawidłowe, niespójne lub są przekłamania w sposobie ich wprowadzania do systemu, to wynik również będzie opatrzony pewnym ryzykiem błędu”. Tak o SI mówi Profesor Wojciech Filipowski z Pracowni Kryminalistyki Uniwersytetu w Białymstoku.
Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej na temat sztucznej inteligencji kliknij tutaj.
Rekrutacja i selekcja kandydatów
Sztuczna inteligencja staje się kluczowym elementem w zarządzaniu zasobami ludzkimi, zwłaszcza w rekrutacji i selekcji kandydatów.
Wprowadza innowacje, eliminując bariery czasowe, zwiększając precyzję oceny kompetencji i wspierając HR w identyfikacji talentów. Algorytmy uczenia maszynowego mogą analizować setki aplikacji. Przetwarzają dane z CV, listów motywacyjnych i platform społecznościowych. Pozwala to na szybką ocenę kwalifikacji i doświadczenia kandydatów bez ręcznego przeglądania dokumentów.
AI pomaga także identyfikować wzorce w zachowaniu kandydatów, co umożliwia lepsze dopasowanie ich kompetencji i zainteresowań do oczekiwań firmy. Ponadto, AI personalizuje proces rekrutacji, dostosowując komunikację i feedback do indywidualnych potrzeb kandydatów. W selekcji, sztuczna inteligencja wprowadza narzędzia do szybkiej i obiektywnej oceny umiejętności, eliminując subiektywność i błędy ludzkie.
Dzięki temu procesy rekrutacyjne stają się szybsze i bardziej sprawiedliwe, sprzyjając różnorodności zatrudnienia.
Warto wiedzieć, że ponad 70% potencjalnych kandydatów jest pasywnych. To znaczy, że nie udzielają się oni w procesach rekrutacyjnych i nie szukają pracy poprzez portale internetowe. W tym kontekście sztuczna inteligencja może pomóc ich odszukać, znaleźć dane kontaktowe i dopasować ofertę pod konkretną osobę.
Tomasz Miller IT Managing Consultant w Yard Corporate na pytanie o wykorzystanie AI w rekrutacji odpowiada tak “(…) Wykorzystuje ona rekomendacje ekspertów oraz korzysta z przetworzonych wcześniej artykułów naukowych, które mówią, jakie cechy powinni wykazywać na przykład dobrzy liderzy, handlowcy czy osoby na stanowiskach mocno technicznych. Takie narzędzie pozwoli nam w czasie rzeczywistym ocenić, czy konkretna osoba spełnia kryteria oferty zatrudnienia.”
Onboarding pracowników
Integracja nowych członków zespołu jest kluczowa dla każdej firmy, a sztuczna inteligencja znacząco usprawnia ten proces. Automatyzacja onboardingu znacząco skraca czas wdrożenia. Algorytmy uczenia maszynowego przydzielają nowe osoby do odpowiednich szkoleń na podstawie ich doświadczenia i umiejętności, dostosowując onboarding do indywidualnych potrzeb.
Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o onboardingu i poznać etapy przeprowadzania go w firmie odwiedź te stronę.
Szybki dostęp do informacji
Sztuczna inteligencja dostarcza spersonalizowane materiały edukacyjne. Chatboty i wirtualni asystenci odpowiadają natomiast na najczęstsze pytania dotyczące polityki firmy i procedur, zapewniając szybki dostęp do informacji. W niektórych branżach nowi pracownicy korzystają z interaktywnych symulacji, które pomagają im lepiej zrozumieć obowiązki.
Spersonalizowane środowisko do nauki online
AI monitoruje postępy pracowników, identyfikując obszary wymagające dodatkowego wsparcia. Interaktywne platformy, wspierane przez sztuczną inteligencję, umożliwiają pracownikom zdalnym dostęp do materiałów i szkoleń. Tym sposobem tworząc spersonalizowane środowisko do nauki online.
Utrzymanie pracowników
Sztuczna inteligencja pomaga także utrzymać wartościowych pracowników. Potrafi wykryć spadek zaangażowania i ryzyko odejścia. Pozwala to na szybką reakcję i opracowanie strategii utrzymania kluczowych pracowników.
Sztuczna inteligencja, a monitorowanie efektów pracy
Tradycyjne metody oceny wydajności wymagające udziału człowieka są subiektywne i bywają błędne. Sztuczna inteligencja dzięki wprowadzeniu analitycznego obiektywizmu, rzadziej się myli.
Algorytmy analizują dane z różnych źródeł, umożliwiając kompleksową ocenę wydajności pracownika.
AI daje też możliwość monitorowania nastroju i satysfakcję pracowników w czasie rzeczywistym. Analizuje dane z ankiet i rozmów wewnętrznych, co pozwala HR na szybką reakcję i zwiększenie zadowolenia z pracy. Zwiększając tym szanse na zmotywowanie podwładnych do wykonywania obowiązków oraz ich chęć do pozostania w firmie.
W zakresie rozwoju zawodowego, sztuczna inteligencja potrafi stworzyć spersonalizowane rekomendację dla pracowników. Na podstawie umiejętności, doświadczenia i celów zatrudnionych osób, tworzy bardziej efektywne szkolenia. Narzędzia analizy Big Data przetwarzają ogromne ilości danych, identyfikując trendy i wzorce zachowań. Umożliwia to prowadzenie efektywnej polityki personalnej dostosowanej do potrzeb pracowników.
Zagrożenia korzystania ze sztucznej inteligencji
Pomimo użyteczności sztucznej inteligencji, należy pamiętać, że zdarzają się błędy w jej ocenie. Wynikają one z braku umiejętności samodzielnego myślenia. AI działa na podstawie zaprogramowanych danych i ma trudności w wyjściu poza narzucone ramy. Nie jest kreatywna i nie rozumie złożonego charakteru ludzkiej osobowości. Na co trzeba uważać korzystając ze sztucznej inteligencji w branży HR:
- Przepisy ochrony danych osobowych – nie każde urządzenie korzystające z sztucznej inteligencji jest odpowiednio zabezpieczone, co niesie ryzyko kradzieży danych osobowych kandydatów. Wiąże się to z naruszeniem prawa oraz groźbą wysokich kar finansowych w przypadku wykradzenia lub nieautoryzowanego ujawnienia wrażliwych danych.
- Błędne wykluczenie kandydata – niektóre CV, w celu zainteresowania przyszłych pracodawców, są tworzone przy użyciu specjalistycznych programów graficznych. W takim przypadku sztuczna inteligencja może nie rozpoznać tekstu na grafice i odrzucić kandydata. Innym przykładem błędnego wykluczenia jest, gdy osoba aplikująca posiada bogate słownictwo i kreatywność w piśmie. AI, zaprogramowane na dane słowa, może nie zrozumieć, że ten kandydat posiada kluczowe i poszukiwane umiejętności.
- Stereotypy – sztuczna inteligencja uczy się na podstawie obrazów i informacji zdobytych w Internecie, co może prowadzić do stereotypowego myślenia. Interpretuje rzeczywistość na podstawie ilości, a nie jakości przyswojonych danych, dlatego gotowanie może być kojarzone z kobietą, a praca w biurze z mężczyzną (wpływa na to ma historia świata i dawne role społeczne). Należy kontrolować działanie AI, aby uniknąć nieuzasadnionych wykluczeń w firmie.
Sztuczna inteligencja – podsumowanie
W biznesie korzystanie z najnowszych technologii jest kluczowe dla utrzymania konkurencyjności i efektywności. Nowoczesne rozwiązania informatyczne, sztuczna inteligencja czy automatyzacja procesów mogą znacząco usprawnić działanie firmy, zwiększyć wydajność oraz poprawić jakość świadczonych usług lub produktów.
A jacy pracodawcy najczęściej chcą korzystać z rozwiązań rekrutacyjnych przedstawianych przez sztuczną inteligencję?
Jacek Krajewski, 10-letni rekruter, Business Development Manager w Emplocity mówi nam, że “Firmy, które interesują się zastosowaniem sztucznej inteligencji w rekrutacji, mają dwie zasadnicze cechy wspólne: zmagają się z brakiem kandydatów do pracy oraz chcą zwiększyć skuteczność dotychczasowych kanałów dotarcia do potencjalnych pracowników (strony karier, ogłoszenia o pracę, social media). Są to zarówno małe, jak też duże organizacje z różnych branż – mniej lub bardziej znane marki”.
Obecnie można znaleźć wiele osób zajmujących się tym tematem i wiąże go ze swoją pracą.
Przykładowo Natalia Bogdaniec założycielka agencji pracy Jobhouse. Od sześciu lat pomaga osobom szukającym pracy. Rocznie zatrudnia ok. 3 tyś. osób na umowy tymczasowe, a rekrutacje prowadzi globalnie. Na swoim blogu i kanale YouTube edukuje w temacie HR oraz biznesu.
Należy jednak pamiętać, że wprowadzając nowe technologie, należy działać z rozwagą. Nie wystarczy jedynie zainstalować nowe oprogramowanie czy zakupić najnowsze urządzenia. Ważne jest również monitorowanie i kontrola procesów, aby upewnić się, że wprowadzane zmiany rzeczywiście przynoszą oczekiwane efekty. W celu zdobycia odpowiednich to tego umiejętności warto odbyć nasz kurs Kadry i Płace, aby uniknąć błędów i maksymalnie wykorzystać możliwości, jakie daje sztuczna inteligencja.